Alfaisal University | KLD
التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين

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التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين

Alfaisal.KLD

Dozent: Alfaisal.KLD

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Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.9

(129 Bewertungen)

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

Flexibler Zeitplan
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98%
Den meisten Lernenden hat dieser Kurs gefallen
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Was Sie lernen werden

  • مهارات الاتصال والتواصل الفعال مع المتعاملين.

  • الأنماط الشخصية للمتعاملين، وكيفية استيعابها واحتوائها.

  • كيفية تحقيق تجربة خدمة متميزة للمتعاملين.

  • إتقان فن تقديم الخدمة الهاتفية المتميزة.

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: كيفية إسعاد المتعاملين
  • Kategorie: حل المشاكل
  • Kategorie: التعامل مع الشخصيات المختلفة
  • Kategorie: الاتصال والتواصل

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28 Aufgaben

Unterrichtet in Arabischer Raum

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

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In diesem Kurs gibt es 5 Module

ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: شرح خطوات تقديم خدمة هاتفية متميزة، شرح التعامل مع شكاوى المتعاملين وحل مشاكلهم باحترافية، تبيان تنفيذ خطوات تحقيق تجربة خدمة عملاء متميزة، تبيان أهمية لغة الجسد في عملية الاتصال والتواصل، شرح شروط وضوابط الاتصال والتواصل الفعال، توضيح النموذج العام للاتصال والتواصل، تحديد الاختلافات بين الأنماط الشخصية للمتعاملين وطرق التعامل مع كل شخصية، شرح الفرق بين المتعاملين والجمهور، تبيان أسباب أهمية خدمة وإسعاد المتعاملين على مستوى الأفراد والمؤسسة.

Das ist alles enthalten

4 Videos2 Lektüren3 Aufgaben

ستزودك هذه الوحدة بالمهارات والأساليب اللازمة للتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة للمتعاملين، من خلال التعرف على سلوكياتهم.

Das ist alles enthalten

2 Videos3 Aufgaben

من خلال هذه الوحدة ستتعرف على كل ما يتعلق بمهارات الاتصال والتواصل بشكلٍ مفصل ابتداءً من معرفة الفرق بين الاتصال والتواصل، والنموذج العام للاتصال والتواصل، وشروط وضوابط الاتصال والتواصل الفعال، انتقالاً إلى لغة الجسد وأهميتها في عملية التواصل، وأخيراً كيفية تطبيق قانون نيوتن الفيزيائي في عملية الاتصال والتواصل.

Das ist alles enthalten

8 Videos9 Aufgaben

كيف بإمكانك أن تجعل المتعامل يعيش تجربة خدمة عملاء متميزة؟ هذا ما سنناقشه في هذه الوحدة التي تتضمن عدة مواضيع شيّقة مثل: الفرق بين رضا المتعاملين وإسعاد المتعاملين، وكيفية ترك انطباعٍ أولي إيجابي، كما ستتعلم فن التعامل مع شكاوى المتعاملين، وفن الإتيكيت وأهميته في تحسين التفاعل مع المتعاملين.

Das ist alles enthalten

6 Videos1 Lektüre7 Aufgaben1 Diskussionsthema

ختام البرنامج التدريبي سيتناول موضوع مهارات الهاتف وفن تقديم الخدمة الهاتفية المتميزة من خلال تقديم بعض الإرشادات والقواعد، بالإضافة إلى التقييم الذاتي لموظف الخدمة الهاتفية، كما ستتعرف على أنواع المتعاملين المتصلين عبر الهاتف، وأخيراً ستتعرف على مبادئ إجراء المكالمات الهاتفية.

Das ist alles enthalten

5 Videos1 Lektüre6 Aufgaben

Dozent

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4.8 (30 Bewertungen)
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Geprüft am 19. Dez. 2022

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Geprüft am 25. Apr. 2023

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