Ele é o primeiro de uma série que visa prepará-lo para entrar no mercado de TI como especialista de suporte técnico. Neste curso, apresentaremos o mundo da Tecnologia da Informação, ou TI. Você aprenderá sobre diversas facetas da Tecnologia da Informação, como hardware, software, internet, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Mostraremos como uma entrevista técnica costuma transcorrer e daremos dicas de como se preparar melhor para esse tipo de ocasião. Este curso abrange uma vasta gama de tópicos da TI, sendo projetado para mostrar um panorama do que está por vir neste programa de certificado.
Fundamentos do Suporte Técnico
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Fundamentos do Suporte Técnico
Unterrichtet auf Portugiesisch (Brasilien)
Dozenten: Google Career Certificates
TOP-LEHRKRAFT
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Kurs
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99%
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
24 Stunden (ungefähr)
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Código binario
- Kategorie: Soporte al cliente
- Kategorie: Linux
- Kategorie: Solución de problemas
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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Suporte em TI do Google Zertifikat über berufliche Qualifikation
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
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In diesem Kurs gibt es 6 Module
Olá! Este é o Fundamentos do suporte técnico, o primeiro curso do Certificado Profissional de Suporte em TI! Ao se inscrever no curso, você dará o primeiro passo para iniciar sua carreira no ramo da tecnologia. Na primeira semana do curso, veremos como os computadores foram inventados, sua evolução ao longo do tempo e como funcionam hoje. Além disso, vamos entender o que é ser "Especialista em Suporte de TI" e quais são suas atribuições. Ao final deste módulo, você saberá contar como um computador, usando o sistema binário, e entenderá por que esses cálculos são tão importantes para a sociedade. Tudo pronto, então? Vamos começar!
Das ist alles enthalten
14 Videos8 Lektüren3 Quizzes2 Diskussionsthemen
Na segunda semana deste curso, vamos ver o que tem dentro de um computador. Aprenderemos tudo sobre os componentes de hardware ou as peças diferentes de um computador. Vamos descobrir o que cada componente faz e como trabalham juntos para fazer o computador funcionar. No final deste módulo, você saberá montar um computador do zero!
Das ist alles enthalten
19 Videos10 Lektüren4 Quizzes2 Diskussionsthemen1 Plug-in
Na terceira semana deste curso, aprenderemos sobre sistemas operacionais. Falaremos sobre os sistemas operacionais mais comuns usados hoje e entenderemos como eles funcionam com o hardware do computador. Aprenderemos sobre o "processo de boot" de um sistema operacional e mostraremos como instalar os sistemas operacionais Windows, Linux e Mac OSX desde o início. Até o fim deste módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para interagir diretamente com os sistemas operacionais Windows e Linux.
Das ist alles enthalten
19 Videos10 Lektüren2 Quizzes2 App-Elemente1 Diskussionsthema
Na quarta semana deste curso, aprenderemos sobre redes de computadores. Vamos explorar a história da internet e saber o que de fato é a "web". Também falaremos sobre privacidade, segurança e como será o futuro da internet. Você também entenderá por que a internet tem limitações até hoje em dia. Até o fim deste módulo, você saberá como a internet funciona e reconhecerá os impactos positivos e negativos da internet no mundo.
Das ist alles enthalten
15 Videos2 Lektüren2 Quizzes2 Diskussionsthemen
Na quinta semana deste curso, vamos falar sobre os softwares de computador. Entenderemos o que é realmente um software e veremos os diversos tipos de software com que você pode se deparar sendo um especialista em suporte de TI. Além disso, vamos entender como gerenciar softwares e rever o conceito de "abstração". Ao fim do módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para instalar, atualizar e remover software nos sistemas operacionais Windows e Linux.
Das ist alles enthalten
10 Videos3 Lektüren2 Quizzes2 App-Elemente1 Diskussionsthema
Parabéns, você chegou na última semana do curso! Na semana final, vamos falar sobre a importância da resolução de problemas e do atendimento ao cliente. Vamos retratar alguns cenários reais que você pode encontrar trabalhando em centrais de ajuda ou com suporte inicial. Entenderemos por que é importante ter empatia com o usuário quando se trabalha na área de tecnologia. E, por fim, veremos por que escrever documentação é um aspecto importante de qualquer cargo de TI. Ao fim deste módulo, você utilizará habilidades interpessoais e escreverá uma documentação para se comunicar com outras pessoas.
Das ist alles enthalten
23 Videos4 Lektüren2 Quizzes2 Diskussionsthemen
Dozenten
Lehrkraftbewertungen
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Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
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„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
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Bewertungen von Lernenden
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Geprüft am 31. Okt. 2019
RC
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Geprüft am 19. Nov. 2020
EJ
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Geprüft am 22. Feb. 2024
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