Kursus ini akan mengajarkan cara mendapatkan hasil maksimal dari Dukungan Google Cloud. Anda akan mempelajari berbagai layanan dukungan yang disediakan oleh Google Cloud Customer Care, cara membuat dan mengelola kasus dukungan, cara melihat masalah umum yang memengaruhi layanan Google Cloud, serta cara berkomunikasi secara efektif dengan Engineer Dukungan. Anda juga akan mempelajari berbagai prioritas kasus dan Tujuan Tingkat Layanan (SLO), meningkatkan pemahaman Anda tentang status kasus, dan cara mengeskalasikan kasus dukungan jika diperlukan.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Bahasa Indonesia
Unterrichtet auf Indonesisch
Kurs
Informieren Sie sich über ein Thema und erlernen Sie die Grundlagen.
Dozent: Google Cloud Training
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
Es dauert 1 Stunde
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Mengidentifikasi langkah-langkah yang diperlukan dalam siklus proses kasus dukungan.
Mengidentifikasi masalah umum yang memengaruhi Layanan Google Cloud.
Menjelaskan perbedaan tingkat dukungan yang disediakan oleh Google Cloud Customer Care.
Membuat, mengelola, dan melihat kasus dukungan.
Wichtige Details
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Kürzlich aktualisiert!
April 2024
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3 Aufgaben
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In diesem Kurs gibt es 4 Module
Memperkenalkan kursus dan menyatakan tujuan pembelajaran.
Das ist alles enthalten
1 Video
Modul ini akan memperkenalkan opsi dukungan Standard, Enhanced, dan Premium dalam Cloud Customer Care Portfolio di video pertama. Video kedua akan membahas praktik terbaik untuk mengambil file log, lalu menunjukkan cara melakukannya tanpa menyertakan informasi pribadi. Aktivitas terakhir adalah uji pengetahuan.
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Aufgabe
Modul ini akan menunjukkan cara mengajukan kasus dukungan pada tingkat prioritas yang sesuai serta menjelaskan cara Customer Care menyelesaikan tiket masalah setelah dibuat dan kapan waktu yang tepat untuk mengeskalasikan suatu kasus.
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Aufgabe
Modul ini menjelaskan apa yang terjadi setelah solusi diidentifikasi oleh tim Customer Care di video pertama, yang diikuti dengan uji pengetahuan. Aktivitas terakhir adalah membuat daftar PDF berisi Referensi Tambahan tentang prioritas, status, dan deskripsi kasus serta informasi lainnya yang tidak dicakup dalam video kursus ini.
Das ist alles enthalten
1 Video1 Lektüre1 Aufgabe
Dozent
von
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Felipe M.
Lernender seit 2018
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Häufig gestellte Fragen
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