Questo corso ti insegnerà come ottenere il massimo dall'assistenza Google Cloud. Imparerai a: conoscere i diversi servizi forniti dall'assistenza clienti Google Cloud, creare e gestire richieste di assistenza, visualizzare i problemi noti che interessano i servizi Google Cloud e comunicare in modo efficace con i tecnici del servizio di assistenza. Imparerai inoltre le diverse priorità delle richieste e gli obiettivi del livello di servizio (SLO), migliorerai la tua comprensione dello stato delle richieste e scoprirai come riassegnare una richiesta di assistenza, se necessario.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Italiano
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Italiano
Unterrichtet auf Englisch
Kurs
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Dozent: Google Cloud Training
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
Es dauert 1 Stunde
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Identificare i passaggi coinvolti nel ciclo di vita di una richiesta di assistenza.
Identificare i problemi noti che interessano i servizi Google Cloud.
Distinguere i livelli forniti dall'assistenza clienti Google Cloud.
Creare, gestire e visualizzare le richiesta di assistenza.
Wichtige Details
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Kürzlich aktualisiert!
April 2024
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In diesem Kurs gibt es 4 Module
Presenta il corso ed elenca gli obiettivi di apprendimento.
Das ist alles enthalten
1 Video
Il primo video di questo modulo illustra le opzioni Assistenza Standard, Avanzata e Premium in Cloud Customer Care Portfolio. Il secondo video illustra le best practice per acquisire un file di log e quindi mostra come farlo rimuovendo le informazioni personali. L'attività finale è una verifica delle conoscenze.
Das ist alles enthalten
2 Videos1 Quiz
Questo modulo dimostra come presentare una richiesta di assistenza al livello di priorità appropriato e spiega come funziona l'assistenza clienti per risolvere un ticket dopo la sua creazione e quando è opportuno riassegnare una richiesta.
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Quiz
Questo modulo spiega cosa succede dopo che è stata individuata una soluzione dal team dell'assistenza clienti nel primo video, seguito da una verifica delle conoscenze. L'attività finale è un PDF che elenca risorse aggiuntive su priorità, stato, descrizione della richiesta e altre informazioni non trattate nei video di questo corso.
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1 Video1 Lektüre1 Quiz
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