enthaltenQuesto corso ti insegnerà come ottenere il massimo dall'assistenza Google Cloud. Imparerai a: conoscere i diversi servizi forniti dall'assistenza clienti Google Cloud, creare e gestire richieste di assistenza, visualizzare i problemi noti che interessano i servizi Google Cloud e comunicare in modo efficace con i tecnici del servizio di assistenza. Imparerai inoltre le diverse priorità delle richieste e gli obiettivi del livello di servizio (SLO), migliorerai la tua comprensione dello stato delle richieste e scoprirai come riassegnare una richiesta di assistenza, se necessario.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Italiano
Schenken Sie Ihrer Karriere Coursera Plus mit einem Rabatt von $160 , der jährlich abgerechnet wird. Sparen Sie heute.
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
Es dauert 1 Stunde
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Identificare i passaggi coinvolti nel ciclo di vita di una richiesta di assistenza.
Identificare i problemi noti che interessano i servizi Google Cloud.
Distinguere i livelli forniti dall'assistenza clienti Google Cloud.
Creare, gestire e visualizzare le richiesta di assistenza.
Wichtige Details
Zertifikat zur Vorlage
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
Bewertungen
3 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
Fügen Sie diese Qualifikation zur Ihrem LinkedIn-Profil oder Ihrem Lebenslauf hinzu.
Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 4 Module
Presenta il corso ed elenca gli obiettivi di apprendimento.
Das ist alles enthalten
1 Video
Il primo video di questo modulo illustra le opzioni Assistenza Standard, Avanzata e Premium in Cloud Customer Care Portfolio. Il secondo video illustra le best practice per acquisire un file di log e quindi mostra come farlo rimuovendo le informazioni personali. L'attività finale è una verifica delle conoscenze.
Das ist alles enthalten
2 Videos1 Aufgabe
Questo modulo dimostra come presentare una richiesta di assistenza al livello di priorità appropriato e spiega come funziona l'assistenza clienti per risolvere un ticket dopo la sua creazione e quando è opportuno riassegnare una richiesta.
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Aufgabe
Questo modulo spiega cosa succede dopo che è stata individuata una soluzione dal team dell'assistenza clienti nel primo video, seguito da una verifica delle conoscenze. L'attività finale è un PDF che elenca risorse aggiuntive su priorità, stato, descrizione della richiesta e altre informazioni non trattate nei video di questo corso.
Das ist alles enthalten
1 Video1 Lektüre1 Aufgabe
Dozent
von
Empfohlen, wenn Sie sich für Cloud Computing interessieren
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Neue Karrieremöglichkeiten mit Coursera Plus
Unbegrenzter Zugang zu über 7.000 erstklassigen Kursen, praktischen Projekten und Zertifikatsprogrammen, die Sie auf den Beruf vorbereiten – alles in Ihrem Abonnement enthalten
Bringen Sie Ihre Karriere mit einem Online-Abschluss voran.
Erwerben Sie einen Abschluss von erstklassigen Universitäten – 100 % online
Schließen Sie sich mehr als 3.400 Unternehmen in aller Welt an, die sich für Coursera for Business entschieden haben.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, um sich in der digitalen Wirtschaft zu behaupten.
Häufig gestellte Fragen
Yes, you can preview the first video and view the syllabus before you enroll. You must purchase the course to access content not included in the preview.
If you decide to enroll in the course before the session start date, you will have access to all of the lecture videos and readings for the course. You’ll be able to submit assignments once the session starts.
Once you enroll and your session begins, you will have access to all videos and other resources, including reading items and the course discussion forum. You’ll be able to view and submit practice assessments, and complete required graded assignments to earn a grade and a Course Certificate.