El elemento que ha transformado fuertemente el entorno social, la industria y la manera en la que se entregan los productos y servicios son los Robots. Para la automatización de tareas ya no se requiere que los robots se encuentren formados de elementos mecánicos. Una nueva generación de robots (bots) ha permitido automatizar tareas más abstractas relacionadas con la atención a usuarios, análisis de datos y la comunicación.
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