Northeastern University
Introduction to Service Innovation and Management

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Northeastern University

Introduction to Service Innovation and Management

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Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

Es dauert 16 Stunden
3 Wochen bei 5 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
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Was Sie lernen werden

  • Analyze the operational approaches to the execution of strategic plans and how it can be used effectively to achieve organizational goals

  • Evaluate the application of the various approaches and tools needed for change management and their impact on the culture of an organization

  • Evaluate the ever-changing healthcare environmental, political, economic and other factors considered in the execution of a strategic plan

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Process Improvement
  • Kategorie: Process Design
  • Kategorie: Cultural Assessment
  • Kategorie: Data collection and analysis
  • Kategorie: Organizational Assessment

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31 Aufgaben

Unterrichtet in Englisch

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In diesem Kurs gibt es 4 Module

This module begins with an overview of the course and the process improvement project. Next, you will learn about the new processes and technologies that healthcare innovation can bring to improve the customer experience. You will explore healthcare ecosystems and the challenges that healthcare organizations face. You will then begin work on your process improvement plan by laying the foundation and specifying the context in which your process occurs. You will begin researching and exploring organizational processes that could benefit from process improvement and how to begin planning for those process improvements.

Das ist alles enthalten

11 Videos14 Lektüren7 Aufgaben2 Diskussionsthemen

The exact definition of organizational culture is debated: Is it the patterns of behavior of employees? The language and jargon used? The types of communications, actions, beliefs, values, and traditions of the organization? Organizational culture is all of these things, as well as how these things interact and combine to determine the degree to which staff, customers, and stakeholders identify with the organization. In healthcare organizations, the patient population drives much of the organization’s culture and success. Understanding (ideally informed by data analytics) the culture is critical to understand when considering implementing a new change or process inside that organization. This module will describe the extent to which the organizational culture represents the foundation on which excellence customer service is built and can be improved upon. Additionally, you will begin to expand on your process improvement plan by identifying the the operational process that you would like to improve or redesign throughout this course.

Das ist alles enthalten

8 Videos7 Lektüren10 Aufgaben1 peer review

In process improvement, the term "operational management" is used to describe the planning, design, implementation, and continuous monitoring of the provision of services. Operations managers in healthcare, like in every industry, have responsibilities in both strategy and day-to-day operations to ensure that the services provided are well managed so that the organization remains competitive. Processes must be well-designed, aligned, and optimized to better support the patient journey. In this module, you will review the early stages of process development while focusing on approaches to planning for process change. Next, you will engage in process mapping and identify the redundancies, workflows, handoffs, and subsystems involved in processes. You will create a model design, and plan out the initial deployments of improvements.

Das ist alles enthalten

3 Videos8 Lektüren7 Aufgaben1 peer review

In this module, you will continue to develop your process improvement plan but integrating a strategy for data collection and analysis to support your decision-making. You will explore the role data plays in decision making and how to articulate your organization’s plan for process development. You will identify different criteria for active and passive data and how you can apply different data metrics to process improvement.

Das ist alles enthalten

3 Videos8 Lektüren7 Aufgaben2 Diskussionsthemen

Dozent

George “Russ” Moran
Northeastern University
4 Kurse8.050 Lernende

von

Empfohlen, wenn Sie sich für Leadership and Management interessieren

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
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Häufig gestellte Fragen