Stehen Ihre Kunden im Mittelpunkt der Strategie Ihres Unternehmens? Ein Verständnis der Marketing-Analytik, der Kernkomponente dieses Kurses, ist entscheidend, um Ihre Kunden gut zu bedienen. Anhand von strukturierten Lernaktivitäten (Videovorträge, Quiz, Diskussionsfragen, Brancheninterviews und schriftliche Beurteilungen) lernen Sie in diesem Kurs, was - und wie - zu messen ist, um den Kundennutzen zu maximieren. Der rasante technologische Fortschritt ermöglicht es, Marketingentscheidungen mit immer leistungsfähigeren Daten und Analysen zu untermauern. Durch die vielen Berührungspunkte mit dem Kunden wird es jedoch immer schwieriger, die Effektivität zu messen. Sie werden ein Verständnis für traditionelle und digitale Marketingmetriken und die Fragen, die sie beantworten, entwickeln sowie dafür, wie man eine einzige integrierte Sicht auf den Kunden erhält. Sie werden mit Verhaltens- und Vorhersageanalysen experimentieren, um ein Marketing zu entwickeln, das den Kunden das richtige Produkt über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit liefert.
Schenken Sie Ihrer Karriere Coursera Plus mit einem Rabatt von $160 , der jährlich abgerechnet wird. Sparen Sie heute.
Marketing-Analysen: Kennen Sie Ihre Kunden
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung Analysieren: Numerische und digitale Alphabetisierung
Dozent: Ray Welling
17.035 bereits angemeldet
Bei enthalten
(424 Bewertungen)
Was Sie lernen werden
Analysieren Sie das Konzept des Kundenwerts und seine Bedeutung für ein Unternehmen.
Erkunden Sie die Arten von Kundendaten, die sowohl mit traditionellen als auch mit digitalen Methoden gesammelt werden.
Untersuchen Sie die verwendeten Tools und bestimmen Sie, was am besten geeignet ist, um welches Problem zu lösen.
Nutzen Sie Kundendaten, um die aktuelle Situation zu verstehen und eine Strategie zu entwickeln und voranzutreiben.
Wichtige Details
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
12 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
Fügen Sie diese Qualifikation zur Ihrem LinkedIn-Profil oder Ihrem Lebenslauf hinzu.
Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 6 Module
Sie wissen, wie viel von Ihrem Produkt bzw. Ihrer Dienstleistung Sie verkaufen (hoffentlich), aber wissen Sie auch, wie jeder einzelne Kunde in diesen Mix passt? Unternehmen müssen von einem produktzentrierten Modell zu einem kundenzentrierten Modell übergehen, da Veränderungen in der Gesellschaft und der Technologie dem Kunden mehr Macht verleihen. Diese Woche erfahren Sie, wie wichtig es ist, Ihre Kunden zu schätzen - und wie Sie diesen Wert herausfinden können.
Das ist alles enthalten
6 Videos2 Lektüren2 Aufgaben
Sobald Sie die Bedeutung des Kundenwerts verstanden haben, werden Sie alle Daten über Ihre Kunden sammeln wollen, um zu entscheiden, wie Sie sie am besten bedienen können. Aber Vorsicht: Nicht alle Kundendaten sind gleich. In dieser Woche erfahren Sie, wie wichtig ein ausgewogenes Verhältnis ist. - Abwägen, wie einfach es ist, Daten zu sammeln und zu analysieren, gegen ihre Relevanz für Ihr Unternehmen. +-Abwägen zwischen der Relevanz/Wichtigkeit von Daten, die Sie sammeln könnten oder sollten, und den Kosten für die Beschaffung dieser Daten. Abwägen zwischen dem Vertrauen in die Daten, die Sie schon immer verwendet haben, und den Versprechungen, die Sie mit digital gewonnenen Daten machen. Sie müssen herausfinden, wie Sie den relativen Nutzen und die Bedeutung unterschiedlicher Datentypen abwägen können.
Das ist alles enthalten
4 Videos2 Lektüren2 Aufgaben
Wenn Sie nicht für ein großes multinationales Unternehmen arbeiten, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Kosten für die Erfassung und Analyse der optimalen Menge an relevanten Kundendaten höher sind, als Sie sich leisten können. Es gibt jedoch viele Cloud-basierte Software-as-a-Service (SAAS)-Tools, mit denen eine solide Analyse möglich ist. In dieser Woche werden wir die Arten von Tools untersuchen, die sowohl von großen als auch von kleinen Unternehmen für Kundendaten und -analysen verwendet werden, und herausfinden, welche Fragen Ihnen dabei helfen, die für Sie wichtigsten zu bestimmen.
Das ist alles enthalten
4 Videos3 Lektüren2 Aufgaben
Sobald Sie entschieden haben, welche Arten von Kundendaten relevant, realisierbar und erschwinglich sind, und dann alle Informationen über Ihre Kunden gesammelt haben, die Sie bekommen können, wie machen Sie daraus etwas Nützliches (sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden)? In dieser Woche untersuchen wir, wie Sie verschiedene Formen von Daten kombinieren können, um ein aussagekräftiges Bild Ihrer Kunden zu erhalten. Anhand des kundenorientierten Rahmens, der in dieser Lektion entwickelt wurde, überlegen wir, wie Sie Ihre Kunden am besten verstehen, was sie wollen und wie Sie Ihr Unternehmen umgestalten können, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Das ist alles enthalten
4 Videos2 Lektüren2 Aufgaben
Das größte Problem bei Daten und Analysen ist, dass sie alle rückwärtsgewandt sind; Sie überprüfen, was in der Vergangenheit geschehen ist. Wie können Sie Ihr tieferes Verständnis für Ihre Kunden nutzen, um sich weiterzuentwickeln und innovativ zu sein? Hier kommt die Kreativität ins Spiel. In dieser Woche befassen wir uns damit, wie Sie die Erkenntnisse über Ihre Kunden mit anderen Informationen kombinieren können, um Lösungen zu entwickeln, die die Kluft zwischen dem aktuellen und dem angestrebten Selbst Ihrer Kunden überbrücken und Wachstum in Ihrem Unternehmen freisetzen.
Das ist alles enthalten
5 Videos2 Lektüren2 Aufgaben
Einige Experten sagen, dass die Kunden jetzt alle online sind. Deshalb müssen Marken ihre gesamten Werbeanstrengungen von den traditionellen Medien auf die digitalen Medien, insbesondere die sozialen Medien, verlagern. Trotz der wachsenden Zahl von Online-/Sozialen Mediennutzern und der rückläufigen Zuschauerzahlen bei den traditionellen Medien ist es nicht so einfach. Die Menschen gehen aus unterschiedlichen Gründen online und während sie Tools wie die sozialen Medien nutzen, sind sie weniger empfänglich für Markenbotschaften. Nach allem, was wir in dieser Lektion gelernt haben, werden wir uns in dieser Woche darauf konzentrieren, wie man digitale Medien nutzen kann, um den Kundennutzen zu optimieren, anstatt Unterbrechungsmarketing zu betreiben.
Das ist alles enthalten
5 Videos2 Lektüren2 Aufgaben
Dozent
Empfohlen, wenn Sie sich für Marketing interessieren
Coursera Project Network
O.P. Jindal Global University
O.P. Jindal Global University
Simplilearn
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Bewertungen von Lernenden
Zeigt 3 von 424
424 Bewertungen
- 5 stars
78,11 %
- 4 stars
16,94 %
- 3 stars
3,29 %
- 2 stars
0,94 %
- 1 star
0,70 %
Geprüft am 29. Sep. 2021
Geprüft am 19. Juli 2022
Geprüft am 7. Apr. 2022
Neue Karrieremöglichkeiten mit Coursera Plus
Unbegrenzter Zugang zu über 7.000 erstklassigen Kursen, praktischen Projekten und Zertifikatsprogrammen, die Sie auf den Beruf vorbereiten – alles in Ihrem Abonnement enthalten
Bringen Sie Ihre Karriere mit einem Online-Abschluss voran.
Erwerben Sie einen Abschluss von erstklassigen Universitäten – 100 % online
Schließen Sie sich mehr als 3.400 Unternehmen in aller Welt an, die sich für Coursera for Business entschieden haben.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, um sich in der digitalen Wirtschaft zu behaupten.
Häufig gestellte Fragen
Der Zugang zu Vorlesungen und Aufgaben hängt von der Art Ihrer Einschreibung ab. Wenn Sie einen Kurs im Prüfungsmodus belegen, können Sie die meisten Kursmaterialien kostenlos einsehen. Um auf benotete Aufgaben zuzugreifen und ein Zertifikat zu erwerben, müssen Sie die Zertifikatserfahrung während oder nach Ihrer Prüfung erwerben. Wenn Sie die Prüfungsoption nicht sehen:
Der Kurs bietet möglicherweise keine Prüfungsoption. Sie können stattdessen eine kostenlose Testversion ausprobieren oder finanzielle Unterstützung beantragen.
Der Kurs bietet möglicherweise stattdessen die Option 'Vollständiger Kurs, kein Zertifikat'. Mit dieser Option können Sie alle Kursmaterialien einsehen, die erforderlichen Bewertungen abgeben und eine Abschlussnote erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie kein Zertifikat erwerben können.
Wenn Sie sich für den Kurs einschreiben, erhalten Sie Zugang zu allen Kursen der Specializations, und Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie die Arbeit abgeschlossen haben. Ihr elektronisches Zertifikat wird Ihrer Erfolgsseite hinzugefügt - von dort aus können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen. Wenn Sie die Kursinhalte nur lesen und ansehen möchten, können Sie den Kurs kostenlos besuchen.
Wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, erhalten Sie eine kostenlose 7-tägige Testphase, in der Sie kostenlos kündigen können. Danach gewähren wir keine Rückerstattung, aber Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Siehe unsere vollständigen Rückerstattungsbedingungen.