Stehen Ihre Kunden im Mittelpunkt der Strategie Ihres Unternehmens? Ein Verständnis der Marketing-Analytik, der Kernkomponente dieses Kurses, ist entscheidend, um Ihre Kunden gut zu bedienen. Anhand von strukturierten Lernaktivitäten (Videovorträge, Quiz, Diskussionsfragen, Brancheninterviews und schriftliche Beurteilungen) lernen Sie in diesem Kurs, was - und wie - zu messen ist, um den Kundennutzen zu maximieren. Der rasante technologische Fortschritt ermöglicht es, Marketingentscheidungen mit immer leistungsfähigeren Daten und Analysen zu untermauern. Durch die vielen Berührungspunkte mit dem Kunden wird es jedoch immer schwieriger, die Effektivität zu messen. Sie werden ein Verständnis für traditionelle und digitale Marketingmetriken und die Fragen, die sie beantworten, entwickeln sowie dafür, wie man eine einzige integrierte Sicht auf den Kunden erhält. Sie werden mit Verhaltens- und Vorhersageanalysen experimentieren, um ein Marketing zu entwickeln, das den Kunden das richtige Produkt über den richtigen Kanal zur richtigen Zeit liefert.
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Marketing-Analysen: Kennen Sie Ihre Kunden
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung Analysieren: Numerische und digitale Alphabetisierung
Dozent: Ray Welling
16.932 bereits angemeldet
Enthalten in
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Was Sie lernen werden
Analysieren Sie das Konzept des Kundenwerts und seine Bedeutung für ein Unternehmen.
Erkunden Sie die Arten von Kundendaten, die sowohl mit traditionellen als auch mit digitalen Methoden gesammelt werden.
Untersuchen Sie die verwendeten Tools und bestimmen Sie, was am besten geeignet ist, um welches Problem zu lösen.
Nutzen Sie Kundendaten, um die aktuelle Situation zu verstehen und eine Strategie zu entwickeln und voranzutreiben.
Wichtige Details
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12 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
Fügen Sie diese Qualifikation zur Ihrem LinkedIn-Profil oder Ihrem Lebenslauf hinzu.
Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 6 Module
Sie wissen, wie viel von Ihrem Produkt bzw. Ihrer Dienstleistung Sie verkaufen (hoffentlich), aber wissen Sie auch, wie jeder einzelne Kunde in diesen Mix passt? Unternehmen müssen von einem produktzentrierten Modell zu einem kundenzentrierten Modell übergehen, da Veränderungen in der Gesellschaft und der Technologie dem Kunden mehr Macht verleihen. Diese Woche erfahren Sie, wie wichtig es ist, Ihre Kunden zu schätzen - und wie Sie diesen Wert herausfinden können.
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6 Videos2 Lektüren2 Aufgaben
Sobald Sie die Bedeutung des Kundenwerts verstanden haben, werden Sie alle Daten über Ihre Kunden sammeln wollen, um zu entscheiden, wie Sie sie am besten bedienen können. Aber Vorsicht: Nicht alle Kundendaten sind gleich. In dieser Woche erfahren Sie, wie wichtig ein ausgewogenes Verhältnis ist. - Abwägen, wie einfach es ist, Daten zu sammeln und zu analysieren, gegen ihre Relevanz für Ihr Unternehmen. +-Abwägen zwischen der Relevanz/Wichtigkeit von Daten, die Sie sammeln könnten oder sollten, und den Kosten für die Beschaffung dieser Daten. Abwägen zwischen dem Vertrauen in die Daten, die Sie schon immer verwendet haben, und den Versprechungen, die Sie mit digital gewonnenen Daten machen. Sie müssen herausfinden, wie Sie den relativen Nutzen und die Bedeutung unterschiedlicher Datentypen abwägen können.
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4 Videos2 Lektüren2 Aufgaben
Wenn Sie nicht für ein großes multinationales Unternehmen arbeiten, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Kosten für die Erfassung und Analyse der optimalen Menge an relevanten Kundendaten höher sind, als Sie sich leisten können. Es gibt jedoch viele Cloud-basierte Software-as-a-Service (SAAS)-Tools, mit denen eine solide Analyse möglich ist. In dieser Woche werden wir die Arten von Tools untersuchen, die sowohl von großen als auch von kleinen Unternehmen für Kundendaten und -analysen verwendet werden, und herausfinden, welche Fragen Ihnen dabei helfen, die für Sie wichtigsten zu bestimmen.
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4 Videos3 Lektüren2 Aufgaben
Sobald Sie entschieden haben, welche Arten von Kundendaten relevant, realisierbar und erschwinglich sind, und dann alle Informationen über Ihre Kunden gesammelt haben, die Sie bekommen können, wie machen Sie daraus etwas Nützliches (sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden)? In dieser Woche untersuchen wir, wie Sie verschiedene Formen von Daten kombinieren können, um ein aussagekräftiges Bild Ihrer Kunden zu erhalten. Anhand des kundenorientierten Rahmens, der in dieser Lektion entwickelt wurde, überlegen wir, wie Sie Ihre Kunden am besten verstehen, was sie wollen und wie Sie Ihr Unternehmen umgestalten können, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
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4 Videos2 Lektüren2 Aufgaben
Das größte Problem bei Daten und Analysen ist, dass sie alle rückwärtsgewandt sind; Sie überprüfen, was in der Vergangenheit geschehen ist. Wie können Sie Ihr tieferes Verständnis für Ihre Kunden nutzen, um sich weiterzuentwickeln und innovativ zu sein? Hier kommt die Kreativität ins Spiel. In dieser Woche befassen wir uns damit, wie Sie die Erkenntnisse über Ihre Kunden mit anderen Informationen kombinieren können, um Lösungen zu entwickeln, die die Kluft zwischen dem aktuellen und dem angestrebten Selbst Ihrer Kunden überbrücken und Wachstum in Ihrem Unternehmen freisetzen.
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5 Videos2 Lektüren2 Aufgaben
Einige Experten sagen, dass die Kunden jetzt alle online sind. Deshalb müssen Marken ihre gesamten Werbeanstrengungen von den traditionellen Medien auf die digitalen Medien, insbesondere die sozialen Medien, verlagern. Trotz der wachsenden Zahl von Online-/Sozialen Mediennutzern und der rückläufigen Zuschauerzahlen bei den traditionellen Medien ist es nicht so einfach. Die Menschen gehen aus unterschiedlichen Gründen online und während sie Tools wie die sozialen Medien nutzen, sind sie weniger empfänglich für Markenbotschaften. Nach allem, was wir in dieser Lektion gelernt haben, werden wir uns in dieser Woche darauf konzentrieren, wie man digitale Medien nutzen kann, um den Kundennutzen zu optimieren, anstatt Unterbrechungsmarketing zu betreiben.
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Dozent
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Geprüft am 19. Juli 2022
Geprüft am 20. Mai 2020
Geprüft am 7. Apr. 2022
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Häufig gestellte Fragen
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