Der vierte Kurs des Salesforce Sales Operations Professional Certificate - Reports, Dashboards, and Customer Success in Salesforce - richtet sich an alle, die neugierig sind auf Einstiegsrollen im Vertrieb, die grundlegende Kenntnisse in Salesforce erfordern, auf die Rolle des Sales Operations Specialist im Besonderen, auf die Verwendung von Tools in Salesforce, um den Kundenservice in einem Unternehmen zu verbessern, auf die Nutzung von Daten in Salesforce, um die Gesamtleistung eines Vertriebsteams zu verbessern, und auf den Weg zum Salesforce-Administrator. Dieser vierte Kurs vertieft die Frage, wie ein Sales Operations Specialist die Salesforce Service Cloud verwenden würde, um eine Vielzahl unterschiedlicher Anforderungen im Kundenservice zu unterstützen. Sie lernen die Grundlagen eines effektiven Kundensupports kennen und nutzen eine Reihe neuer Tools, die in der Salesforce Service Cloud zur Verfügung stehen, um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten. Dieser Kurs geht auch näher darauf ein, wie ein Vertriebsspezialist Salesforce Reports und Dashboards nutzen kann, um eine Reihe von Anforderungen eines Vertriebsteammanagers zu unterstützen, um die Gesamtleistung eines Vertriebsteams zu verfolgen, zu verbessern und zu prognostizieren. Sie lernen, wie Sie mit Hilfe von Filtern benutzerdefinierte Berichte in Salesforce erstellen können, und erfahren dann, wie Sie diese Daten mithilfe von Diagrammen und Dashboards effektiv visualisieren können.
Berichte, Dashboards und Kundenerfolg in Salesforce
Dieser Kurs ist Teil von Salesforce Sales Operations (berufsbezogenes Zertifikat)
Dozenten: Angela Prakash
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Empfohlene Erfahrung
Was Sie lernen werden
Sie verstehen die Prozesse von Service-/Supportmitarbeitern, die die Salesforce-Funktionen Case Management und Knowledge in der Service Cloud nutzen, und führen diese korrekt aus.
Erkennen Sie den Wert der Sales Cloud für die Erstellung von Berichten zur Verfolgung, Verbesserung und Prognose verschiedener Aspekte des Verkaufsprozesses.
Erstellen Sie Berichte, Diagramme und Dashboards, um Stakeholdern und Führungskräften relevante Informationen über die Vertriebsleistung zu vermitteln.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Verkaufsaktivitäten
- Kategorie: Berichte und Dashboards
- Kategorie: Kundenerfolg
- Kategorie: Salesforce
- Kategorie: CRM
Wichtige Details
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14 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihr Fachwissen im Bereich Business Essentials
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von Salesforce zur Vorlage
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In diesem Kurs gibt es 4 Module
Willkommen zur ersten Woche von Reports, Dashboards und Customer Success in Salesforce, dem vierten und letzten Kurs des Salesforce Sales Operations Professional Certificate! In dieser Woche erfahren Sie mehr über die letzte Phase des Verkaufsprozesses: Kundenerfolg. Außerdem erfahren Sie mehr über die Rolle des Customer Success Managers (oder CSM) und wie Sie diese Rolle als Vertriebsspezialist unterstützen können. Außerdem tauchen Sie in die Service Cloud ein, um genau zu verstehen, welche Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um sicherzustellen, dass ein CSM seine Arbeit so effizient und effektiv wie möglich erledigt.
Das ist alles enthalten
5 Videos14 Lektüren3 Aufgaben2 Diskussionsthemen
Willkommen zur zweiten Woche von Berichte, Dashboards und Kundenerfolg in Salesforce! Diese Woche werden Sie noch tiefer in die Service Cloud einsteigen und mit Hilfe von Guided Projects praktisch mit den Tools für den Kundenerfolg in Salesforce arbeiten. In diesen Guided Projects erfahren Sie, wie Sie Salesforce nutzen können, um CSMs in die Lage zu versetzen, ihre Arbeit so effektiv und effizient wie möglich zu erledigen, indem Sie mit Fällen arbeiten und andere Funktionen wie Knowledge und die Servicekonsole erkunden. Am Ende dieser Woche werden Sie auch Ihr erstes eigenständiges Projekt in diesem Kurs in Angriff nehmen, das Ihnen die Möglichkeit gibt, einen geschäftlichen Anwendungsfall in Salesforce praktisch zu untersuchen. Mit der Fertigstellung dieses Projekts können Sie ein wertvolles Portfolio und eine Arbeitsprobe erstellen, die Sie bei Ihrer zukünftigen Arbeitssuche verwenden können.
Das ist alles enthalten
1 Video12 Lektüren3 Aufgaben1 Diskussionsthema2 Unbewertete Labore
Willkommen zur dritten Woche von Berichte, Dashboards und Kundenerfolg in Salesforce! Diese Woche werden Sie in eine neue Rolle eintauchen - die des Vertriebsleiters - und lernen, wie Sie die verschiedenen Bedürfnisse dieser Rolle am besten unterstützen können, indem Sie Salesforce-Daten in Form von Berichten nutzen. Die Fähigkeit, Salesforce-Daten zu analysieren, zu verstehen, was am wichtigsten ist, und diese gezielten Daten zur Lösung spezifischer Geschäftsprobleme zu nutzen, ist eine unglaublich wertvolle Fähigkeit. Es gibt viele Gründe, warum es wertvoll ist, Salesforce-Daten zu nutzen, um reale Probleme zu lösen. Einige davon sind die Fähigkeit, die Leistung eines Vertriebsteams zu verfolgen, zu verbessern und zu prognostizieren, um sicherzustellen, dass das Team seine Ziele erreicht - worüber Sie diese Woche mehr erfahren werden!
Das ist alles enthalten
4 Videos12 Lektüren5 Aufgaben1 Diskussionsthema
Willkommen zu Woche 4, der letzten Woche von Berichte, Dashboards und Kundenerfolg in Salesforce! In dieser Woche lernen Sie, wie Sie mit Hilfe von Berichtsdiagrammen und Dashboards Visualisierungen der Daten in Ihren Salesforce-Berichten erstellen können. Die Erstellung dieser Visualisierungen für Vertriebsmanager und andere Mitglieder des Vertriebsteams kann eine unglaublich effektive Methode sein, um wichtige Kennzahlen hervorzuheben, so dass die Vertriebsteams bei der Arbeit fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen können, die ihnen dabei helfen, ihre kollektiven Ziele zu erreichen und ihre angestrebten Umsätze zu erzielen. Am Ende dieser Woche werden Sie auch Ihr letztes unabhängiges Projekt in diesem Kurs in Angriff nehmen, das Ihnen die Möglichkeit bietet, einen geschäftlichen Anwendungsfall in Salesforce praktisch zu untersuchen. Mit der Fertigstellung dieses Projekts können Sie ein wertvolles Portfolio und eine Arbeitsprobe erstellen, die Sie bei Ihrer zukünftigen Arbeitssuche verwenden können.
Das ist alles enthalten
3 Videos15 Lektüren3 Aufgaben2 Diskussionsthemen2 Unbewertete Labore
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Bewertungen von Lernenden
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Geprüft am 26. Juni 2024
Absolutely loved the "tell me, show me, now you do it" flow of this class
Geprüft am 9. März 2023
This is an interesting course, my favorite part is Dashboard, it helps in visualizing your data at a glance. I love it! Thank you Coursera.
Geprüft am 21. Sep. 2022
very informative and loaded with great materials. You learn alot and get a good understanding of tools within salesforce.
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