enthaltenPrepare to join a group of over 10,000 Samsung Mobile certified repair technicians in the U.S. who have gone through a training certification that equips them with the skills to conduct a mobile repair safely. Samsung has more than 1,000 Authorized Service Centers and service locations which is a care network that 75% of Americans have access to. This is an entry level course that will teach you the basics of Samsung Care that are needed to become a Samsung mobile repair technician or customer care representative.
Samsung Customer Care Essentials
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Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
Es dauert 6 Stunden
3 Wochen bei 2 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
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Was Sie lernen werden
This course will prepare you to effectively understand the Samsung Care organization and the role you can play as an ambassador of Samsung.
We'll help you become proficient in providing front of house troubleshooting support for Samsung mobile devices.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Technical Support
- Kategorie: Active Listening
- Kategorie: Communication
- Kategorie: Problem Solving
- Kategorie: Troubleshooting
Wichtige Details
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4 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
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In diesem Kurs gibt es 3 Module
This week will focus on the background of Samsung. We will introduce the staples of Samsung devices and provide resources for a deeper understanding of what a Samsung customer may be experiencing.
Das ist alles enthalten
4 Videos10 Lektüren1 Aufgabe
This module is all about troubleshooting devices in need of Level 1 support.
Das ist alles enthalten
7 Videos8 Lektüren1 Aufgabe
This module details every part of the interaction with the customer. It covers customer check-in and check-out, troubleshooting, and how to prep the device for repair.
Das ist alles enthalten
8 Videos10 Lektüren2 Aufgaben
von
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
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Larry W.
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Häufig gestellte Fragen
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