Este curso é o primeiro de uma série que visa a sua preparação para uma função de especialista de apoio técnico de TI de nível básico. Neste curso, ser-lhe-á apresentado o mundo das TI (Tecnologias de Informação). Vai descobrir as diferentes facetas das Tecnologias de Informação, como o hardware informático, a Internet, o software informático, a resolução de problemas e o serviço de apoio ao cliente. Vamos analisar como é que pode ser realizada uma entrevista técnica e fornecer sugestões sobre a melhor forma de se preparar para uma. Este curso aborda uma grande variedade de tópicos relacionados com as TI que são concebidos para lhe dar uma vista geral do que esperar deste programa de certificação.
Princípios básicos de apoio técnico
Princípios básicos de apoio técnico
Dieser Kurs ist Teil von Apoio Técnico de TI da Google Zertifikat über berufliche Qualifikation
Unterrichtet auf Portugiesisch (Portugal)
Dozent: Google Career Certificates
TOP-LEHRKRAFT
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Informieren Sie sich über ein Thema und erlernen Sie die Grundlagen.
4.9
(175 Bewertungen)
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99%
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
22 Stunden (ungefähr)
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Resolução de problemas
- Kategorie: Apoio ao cliente
- Kategorie: Código binario
- Kategorie: Linux
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Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihr Fachwissen im Bereich Support and Operations
Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Apoio Técnico de TI da Google Zertifikat über berufliche Qualifikation
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In diesem Kurs gibt es 6 Module
Damos-lhe as boas-vindas aos Princípios básicos de apoio técnico, o primeiro curso de Certificação profissional de apoio técnico de TI! Ao inscrever-se neste curso, está a dar o primeiro passo para iniciar a sua carreira no ramo da tecnologia. Na primeira semana do curso, vamos aprender como os computadores foram inventados, como evoluíram ao longo do tempo e como funcionam hoje em dia. Também vamos aprender o que é um "especialista de apoio técnico de TI" e quais são as suas funções. No final deste módulo, vai saber como fazer cálculos num computador utilizando o sistema binário e compreender porque é que estes cálculos são tão importantes para a sociedade. Vamos começar!
Das ist alles enthalten
14 Videos6 Lektüren3 Quizzes2 Diskussionsthemen2 Plug-ins
Na segunda semana deste curso, vamos saber mais sobre o que está dentro de um computador. Vamos aprender tudo sobre os componentes de hardware ou as diferentes partes dentro de um computador. Vamos descobrir o que cada componente faz e como estes trabalham em conjunto para que um computador funcione. No final deste módulo, também saberá como montar um computador a partir do zero!
Das ist alles enthalten
16 Videos7 Lektüren4 Quizzes2 Diskussionsthemen
Na terceira semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de sistemas operativos. Vamos abordar os sistemas operativos comuns que são utilizados atualmente e perceber como funcionam com o hardware do computador. Vamos aprender sobre o "processo de arranque" de um sistema operativo e mostrar-lhe como instalar de raiz os sistemas operativos Windows, Linux e Mac OSX. No fim deste módulo, vai utilizar o ambiente Qwiklabs para interagir diretamente com os sistemas operativos Windows e Linux.
Das ist alles enthalten
21 Videos7 Lektüren3 Quizzes2 App-Elemente1 Diskussionsthema
Na quarta semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de redes informáticas. Vamos explorar a história da Internet e saber mais acerca do que realmente é a "Web". Também vamos abordar tópicos como a privacidade e a segurança na Internet e qual será o futuro provável da Internet. Também vai ficar a perceber por que motivos a Internet tem limitações, mesmo nos dias de hoje. No final deste módulo, vai saber como funciona a Internet e como reconhecer os impactos positivos e negativos que a Internet tem tido no mundo.
Das ist alles enthalten
13 Videos1 Lektüre2 Quizzes2 Diskussionsthemen
Na quinta semana deste curso, vamos adquirir conhecimentos acerca de software informático. Vai adquirir conhecimentos acerca do que o software é na realidade e dos vários tipos de software que pode encontrar enquanto especialista de apoio técnico de TI. Também vamos explorar como gerir software e rever o conceito de "abstração". No fim deste módulo, vai utilizar o ambiente Qwiklabs para instalar, atualizar e remover software nos sistemas operativos Windows e Linux.
Das ist alles enthalten
10 Videos1 Lektüre2 Quizzes2 App-Elemente1 Diskussionsthema
Parabéns, chegou à última semana do curso! Nesta última semana, vai adquirir conhecimentos acerca da importância da resolução de problemas e do apoio ao cliente. Vamos analisar alguns cenários do mundo real que pode encontrar numa função num serviço de assistência ou de apoio técnico para computadores. Vamos ficar a saber os motivos pelos quais criar empatia com um utilizador é extremamente importante quando se trabalha num cargo tecnológico. Por fim, vamos ficar a saber os motivos pelos quais redigir documentação é um aspeto importante de qualquer função de TI. No final deste módulo, vai utilizar aptidões sociais e redigir documentação para comunicar com outras pessoas.
Das ist alles enthalten
22 Videos2 Lektüren4 Quizzes2 Diskussionsthemen
Dozent
Lehrkraftbewertungen
5.0 (31 Bewertungen)von
Empfohlen, wenn Sie sich für Support and Operations interessieren
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Bewertungen von Lernenden
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Geprüft am 4. Sep. 2023
DD
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Geprüft am 18. Apr. 2022
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Geprüft am 7. Sep. 2022
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