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What Are Service-Level Agreements (SLAs)?

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What Are Service-Level Agreements (SLAs)?

Unterrichtet auf Englisch

Kurs

Informieren Sie sich über ein Thema und erlernen Sie die Grundlagen.

Stufe Mittel

Empfohlene Erfahrung

Es dauert 1 Stunde
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

Was Sie lernen werden

  • Key SLA components: Metrics (how performance is measured), targets (desired level of performance), responsibilities (who is accountable for what).

  • Types of SLAs: Different structures for various service arrangements (e.g., IT, cloud storage, maintenance).

  • Benefits of SLAs: Clear expectations, improved communication, managed risk, and defined service quality.

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Applying SLA Knowledge Practically
  • Kategorie: Analyzing SLA Components
  • Kategorie: Understanding of Service-Level Agreements Analyzing SLA Components Evaluating Different SLA Types Recognizing SLA Benefits Applying SLA Knowledge Practically
  • Kategorie: Evaluating Different SLA Types
  • Kategorie: Recognizing SLA Benefits

Wichtige Details

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Kürzlich aktualisiert!

Juni 2024

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1 Aufgabe

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

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In diesem Kurs gibt es 1 Modul

These videos will provide you with the key components of an SLA, the different types of SLAs, the benefits of using SLAs, SLA performance measurements, and SLA document contents.

Das ist alles enthalten

8 Videos1 Aufgabe

Dozent

Dr. Xavier V. Bruce
Coursera Instructor Network
2 Kurse457 Lernende

von

Empfohlen, wenn Sie sich für Leadership and Management interessieren

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

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Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
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Häufig gestellte Fragen