Tendances e-commerce pour 2024 et au-delà

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L'e-commerce est un secteur d'activité important. En 2023, le marché de l'e-commerce en France a atteint un chiffre d'affaires de 159,9 milliards d'euros, marquant une croissance de 10,5 pour cent par rapport à 2022 [1]. Depuis la pandémie de COVID-19, un certain nombre de commerces de détail ont connu des difficultés, tandis que d'autres se sont tournés vers les ventes en ligne. En conséquence, le nombre de transactions en ligne a augmenté de 4,9 pour cent en 2023 [2]​​.

Les tendances ont un impact sur le marché du e-commerce. Dans cet article, nous décrirons les tendances e-commerce et expliquons pourquoi elles sont importantes. 

Qu'est-ce qu'une tendance e-commerce ?

Une tendance est un changement ou une évolution graduelle mais significative, et dans le domaine du e-commerce, il s'agit de changements qui affectent les entreprises utilisant les ventes électroniques sur Internet. Les tendances e-commerce peuvent avoir un impact sur le marché et faire progresser les ventes, que ce soit en raison des avancées technologiques, des préférences des consommateurs, de l'influence des réseaux sociaux ou de considérations éthiques, entre autres. Les sociétés d'analyse et de financement suivent les tendances et font des prédictions qui intéressent les entreprises qui veulent s'assurer qu'elles sont en mesure de continuer à être compétitives sur le marché.

À quoi servent les tendances e-commerce ?

Les entreprises qui comprennent les tendances du secteur du e-commerce savent ce qui fonctionne bien sur le marché, ce qui fonctionne moins bien et ce que les consommateurs recherchent. Elles utilisent ces informations sur l'avenir du e-commerce pour élaborer des stratégies visant à renforcer leur offre. Le fait d'entrer dans une nouvelle tendance peut placer les entreprises dans une position avantageuse. Par exemple, nous avons déjà examiné la tendance des entreprises passer leurs activitées en ligne pendant et après la pandémie. Les entreprises qui ont observé cette tendance ont pu passer au e-commerce au bon moment. 

Qui utilise les tendances e-commerce ?

Les entreprises qui font du commerce en ligne peuvent tirer profit du suivi des tendances en matière d’e-commerce. Les grandes entreprises comme Amazon et eBay anticipent les tendances pour s'assurer qu'elles restent les plus fortes sur le marché. Amazon est à la pointe des progrès de l'IA dans le domaine du e-commerce et a les moyens d'investir dans de nouvelles technologies pour améliorer l'expérience d'achat virtuel. Les petites entreprises utilisent également les données et les observations sur les tendances pour en tirer profit. Par exemple, l'observation de la tendance au consumérisme éthique permet aux entreprises d'adapter leurs offres, leurs emballages et leurs kilomètres aériens. 

7 tendances e-commerce

Nous allons maintenant nous pencher sur sept grandes tendances e-commerce à surveiller en 2024 et au-delà.

1. La réalité virtuelle et augmentée rend l'e-commerce plus immersif.

La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) deviennent de plus en plus courantes en e-commerce. Utilisées à l'origine uniquement par les grands acteurs, même les petites entreprises sont aujourd'hui en mesure d'utiliser ces technologies pour permettre aux clients de s'immerger totalement dans l'expérience d'achat. Il s'agit notamment de donner aux clients des vues à 360 degrés des produits, de voir des meubles dans leur contexte et d'essayer virtuellement des tenues. 

2. Les achats par téléphone portable sont très répandus et le sont de plus en plus.

De plus en plus d'acheteurs utilisent leur téléphone ou leur tablette plutôt qu'un PC ou un ordinateur de bureau, et cette tendance ne cesse de croître. En 2023, 64 pour cent des acheteurs en ligne utiliseront des téléphones portables ou des smartphones pour effectuer leurs achats, selon Statista [3]. Pour être à la hauteur de cette tendance, il faut optimiser les sites web et les boutiques en ligne pour une utilisation mobile fluide. 

3. Les consommateurs veulent des solutions de paiement plus nombreuses et plus simples.

Les clients qui recherchent la facilité et la simplicité peuvent être rebutés par des méthodes de paiement limitées et des processus fastidieux. Les options de paiement évoluent, y compris la possibilité de payer sur des applications, des pages de marketplace et des réseaux sociaux. De nombreuses entreprises proposent également des options de paiement flexibles telles que « acheter maintenant et payer plus tard », des portefeuilles mobiles et la possibilité de payer avec des crypto-monnaies.

4. Les gens utilisent de plus en plus la recherche vocale pour faire des achats en ligne. 

L'utilisation de la recherche vocale par les consommateurs pour trouver des produits est une tendance croissante, avec 31 pour cent des consommateurs français utilisant cette fonction pour acheter et racheter des produits [4]. Cela est particulièrement courant avec les haut-parleurs intelligents tels que Google Home et Alexa, que les clients peuvent utiliser pour commander des courses et des repas en mode mains libres.

5. L'intelligence artificielle agit comme un acheteur personnel.

L'intelligence artificielle (IA) a eu un impact sur de nombreux secteurs, il n'est donc pas surprenant qu'elle soit utilisée pour améliorer les expériences des clients en e-commerce. Grâce à l'IA, les entreprises sont en mesure de prédire les habitudes d'achat des consommateurs et de leur vendre des articles en fonction de leurs choix. Lorsque les gens font des achats, la technologie de l'IA recueille des données sur ce qu'ils ont acheté, ce qu'ils ont regardé et leurs préférences. Ces données sont utilisées pour suggérer des produits, en les plaçant à la vue du client. Des études récentes montrent que 40 pour cent des acheteurs dépensent plus que prévu lorsque l’expérience client est personnalisée. [5]. 

6. Les modèles d'abonnement continuent de se développer.

Les modèles d'abonnement sont là pour durer. Les détergents, les cosmétiques, les chaussettes, les consommables et les vêtements de sport ne sont que quelques-uns des produits disponibles dans le cadre d'un service d'abonnement e-commerce. Cette tendance signifie que les clients reviennent encore et encore sans avoir à essayer de les faire revenir dans votre boutique, et il semble qu'il n'y ait pas de limite aux produits, et même aux services, que vous pouvez transformer en modèle d'abonnement. 

7. L'image de marque éthique attire les clients socialement conscients.

Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'impact de leurs achats sur l'environnement et se demandent si les entreprises ont des valeurs de marque responsables. Les produits durables privilégient l'approvisionnement responsable, les emballages respectueux de l'environnement, les produits locaux et le bien-être des animaux. 

Les consommateurs conscients des valeurs des marques veulent qu'elles correspondent aux leurs. Cela inclut des pratiques de travail équitables, des produits issus du commerce équitable et un approvisionnement local. Si un consommateur se sent lié à une marque, il sera plus enclin à acheter auprès d'elle. 

Comment commencer à utiliser les tendances e-commerce

Les tendances e-commerce sont si nombreuses que chaque entreprise a un point de départ qui dépend de ses connaissances, de son modèle d'entreprise et de son budget. Une bonne première étape consiste à rendre votre marque éthique et durable. Une analyse récente de McKinsey a révélé que les marques qui se disent responsables en matière d'environnement et de développement durable connaissent une croissance supérieure à celle de leurs concurrents [6]. 

Rendre votre marque éthique et durable s'applique aussi largement à toutes les entreprises. Choisir des fournisseurs locaux, des emballages respectueux de l'environnement et soutenir les besoins sociaux en faisant des dons à des œuvres caritatives sont des mesures simples qui font une grande différence. 

Se lancer avec Coursera

Si vous souhaitez en savoir plus sur les tendances, vous pouvez suivre le cours en ligne Global Trends for Business and Society dispensé par Wharton Online. Vous pouvez également renforcer vos compétences et vos connaissances en matière d'e-commerce en suivant un Certificat Professionnel, tel que le certificat professionnel Google Digital Marketing et E-Commerce, tous deux sur Coursera.