Qu'est-ce que l'analyse des réseaux sociaux ?

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En 2023, le nombre de comptes de réseaux sociaux atteindra 4,80 milliards, soit un peu plus de la moitié de la population mondiale, et il continue de croître [1]. Statista prévoit que plus de 85 % des Français utiliseront les réseaux sociaux en 2027, contre 75 % en 2022 [2]. Le nombre de personnes utilisant les réseaux sociaux étant plus élevé que jamais, le besoin d'analyse des réseaux sociaux augmente, car les entreprises et les institutions recherchent des stratégies pour optimiser la performance de leur contenu. 

Lisez la suite pour savoir ce qu'est l'analyse des réseaux sociaux, quelles sont les mesures importantes, quels sont les types d'analyse des réseaux sociaux disponibles et comment commencer à utiliser l'analyse des réseaux sociaux dans le cadre d'une stratégie cohérente en matière de réseaux sociaux. 

Qu'est-ce que l'analyse des réseaux sociaux ?

Si l'analyse des données est le processus qui consiste à utiliser des données collectées pour décrire des tendances, poser des questions, faire des prédictions et atteindre des objectifs, l'analyse des réseaux sociaux est exactement la même chose, sauf qu'il s'agit d'un ensemble d'outils spécifiques qui utilisent les données des réseaux sociaux dans le but de créer une stratégie efficace en matière de réseaux sociaux. L'analyse des réseaux sociaux est un outil spécialement conçu pour exploiter les données des plateformes de réseaux sociaux et les conversations sociales afin d'aider les entreprises à prendre des décisions éclairées sur la manière de répondre aux clients, de promouvoir leurs contenus et de cibler leurs publics. 

L'analyse des réseaux sociaux évalue la performance des différentes actions sur les réseaux sociaux et la manière dont elles affectent l'expérience du client. De nombreux outils de réseaux sociaux collectent des données, mais la fonction de l'analyse des réseaux sociaux est d'utiliser ces données, en allant au-delà du simple nombre de likes qu'un message a reçu et en expliquant pourquoi ce message spécifique a recueilli autant de likes. L'analyse des réseaux sociaux aide les organisations à exploiter les données en découvrant ce que les clients pensent réellement de votre marque, afin de créer une stratégie efficace pour atteindre vos objectifs, qu'il s'agisse de la réputation, des ventes ou de l'expérience client. 

Types de mesures d'analyse des réseaux sociaux

Il existe différentes mesures pour fournir les informations nécessaires. Dans le domaine des réseaux sociaux, les choses changent constamment, c'est pourquoi il est important de ne pas se contenter d'une seule mesure lors de l'utilisation de l'analyse des réseaux sociaux. Vous devez poser des questions et fixer des objectifs concrets. Voici quelques questions de départ pour votre organisation :

• Qu'essayons-nous d'apprendre ?

• Quelle est notre stratégie actuelle en matière de réseaux sociaux ?

• Quelles sont les données analytiques dont nous disposons déjà ? Que nous manque-t-il ?

• Que disent en ligne les clients à propos de notre entreprise ?

Pour répondre à ce type de questions, l'analyse des réseaux sociaux offre divers outils qui vont au-delà des mesures de base des réseaux sociaux, comme les taux de conversion, les mentions « J'aime » et la portée. Vous trouverez ci-dessous une liste de six groupes d’indicateurs utilisés par l'analyse des réseaux sociaux pour analyser les données :

• Mesures de performance

• Analyse de l'audience

• Analyse des concurrents

• Analyse des publicités payantes sur les réseaux sociaux

• Analyse des influenceurs

• Analyse des sentiments

Voyons plus en détail comment une stratégie d'analyse des réseaux sociaux intègre chaque mesure. 

1. Mesures de performance

Les indicateurs de performance donnent un aperçu des performances d'une campagne sur les réseaux sociaux grâce aux interactions, aux taux de clics et à l'augmentation du nombre de followers. Une autre mesure est la portée, qui indique le nombre de comptes qui voient votre contenu sur leur ligne de temps ou leur fil d'actualité. La portée est un indicateur important, car plus le nombre de personnes qui voient votre contenu est élevé, plus vous augmentez les chances d'interaction ou d'engagement. 

2. Analyse de l'audience

L'analyse de l'audience vous indique qui consulte votre profil de réseau social et comment il s'y engage. L'analyse des réseaux sociaux utilise la segmentation pour diviser votre public en données démographiques telles que la localisation, les centres d'intérêt, l'âge, le sexe et les étapes de la vie. Cela vous permet de définir votre public cible, c'est-à-dire les personnes qui s'intéresseront de près à votre contenu. Définir votre public cible est d'autant plus important que les nouveaux outils d'analyse vous aident à prédire le comportement du public et à économiser du budget sur les publicités payantes qui s'adressent directement au public que vous avez défini. 

3. Analyse de la concurrence

L'analyse de la concurrence utilise les mesures de performance de tous les concurrents d'un secteur spécifique pour créer une base de référence pour les stratégies de réseaux sociaux. Elle montre directement comment vous vous situez par rapport à ceux qui tentent des campagnes similaires à la vôtre et comment le public s'engage avec la marque de votre concurrent, ce qui donne un aperçu de la façon dont vos stratégies de réseaux sociaux peuvent être améliorées.

4. Analyse des publicités payantes sur les réseaux sociaux

La publicité payante sur les réseaux sociaux est une entreprise risquée qui peut entraîner un gaspillage de ressources si vos objectifs ne sont pas atteints. Cependant, elles vous aident à déterminer quel contenu a les meilleures chances de succès. Les mesures montrent une variété d'analyses sur l'engagement et les clics que vous obtenez grâce à vos dépenses publicitaires en les décomposant en une série de mesures logiques, en commençant par vos dépenses publicitaires totales et votre taux de clics, jusqu'à votre coût par clic et votre coût par achat. 

5. Analyse des influenceurs

Tout comme l'analyse des réseaux sociaux utilise la segmentation pour définir un public cible, l'analyse des influenceurs vous aide à trouver les influenceurs qui peuvent le mieux aider votre marque en utilisant les mêmes données démographiques. L'analyse des influenceurs vous permet également de connaître le succès passé d'une campagne menée avec un influenceur en vous montrant son audience et son calendrier de publication. Ces mesures montrent la portée et l'engagement de l'influenceur lors des campagnes précédentes.   

6. Analyse des sentiments

Ce type d'analyse des réseaux sociaux utilise le traitement du langage naturel pour mesurer le ton des commentaires du public et de votre marque. Il analyse le degré de positivité, de négativité ou de neutralité de la conversation autour de votre marque. Cette mesure est utile pour constater le déclin de l'enthousiasme pour une campagne particulière grâce à l'analyse du langage ou de l'absence de langage, ce qui vous permet d'orienter vos efforts de marketing vers d'autres domaines. 

À quoi sert l'analyse des réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux étant de plus en plus fréquentés, il est essentiel d'exploiter les données relatives à vos clients, de comprendre comment ils interagissent avec votre marque et de suivre les principaux indicateurs de performance. L'analyse des réseaux sociaux permet d'adopter une approche rationalisée pour rester à la pointe des tendances tout en prédisant le comportement des consommateurs. Les outils d'analyse des réseaux sociaux rassemblent toutes ces informations en un seul endroit afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant votre entreprise. Deux aspects clés de l'aide à l'analyse des réseaux sociaux sont le retour sur investissement (ROI) et la stratégie des réseaux sociaux :

• Le retour sur investissement des réseaux sociaux : L'analyse des réseaux sociaux vous donne un aperçu approfondi de vos indicateurs de performance clés pour voir où vos efforts de campagne peuvent être améliorés afin de maximiser le retour sur investissement de chaque message social. 

• Stratégie des réseaux sociaux : L'analyse des réseaux sociaux vous aide à prendre des décisions éclairées sur les stratégies en fonction de celles qui fonctionnent et de celles qui ne fonctionnent pas, maximisant ainsi vos efforts stratégiques.  

Qui utilise l'analyse des réseaux sociaux ? 

Si de nombreuses entreprises utilisent l'analyse des réseaux sociaux pour évaluer la performance de leur contenu en ligne, certains membres de l'équipe chargée des réseaux sociaux utilisent ces outils plus que d'autres. Voici quelques postes qui utilisent l'analyse des réseaux sociaux :

• Directeur du marketing numérique (Director of digital marketing / Digital marketing manager) : Il planifie, gère et maintient l'engagement des utilisateurs dans les réseaux sociaux et les efforts de marketing numérique. Il possède des compétences en matière d'indicateurs clés de performance, d'analyse, de retour sur investissement et de stratégie numérique pour suivre les progrès de l'équipe marketing. 

• Responsable du marketing des réseaux sociaux : Il crée du contenu pour les comptes de réseaux sociaux, y compris des vidéos, des textes et des photos. Il s'appuie sur des études de marché et crée du contenu destiné au public cible défini afin de susciter le plus d'engagement possible. Il possède des compétences en matière d'analyse des réseaux sociaux afin de s'assurer que son contenu répond aux objectifs de marketing. 

• Responsable des réseaux sociaux (social media manager) : Il s'occupe des opérations quotidiennes de gestion des plateformes de réseaux sociaux d'une entreprise. Il prépare également des analyses, se renseigne sur les nouvelles tendances et mesure l'efficacité de la stratégie de campagne actuelle auprès du public cible. Ils ont une connaissance de plusieurs plateformes de réseaux sociaux, du marketing numérique et de l'analyse. 

Les responsables des réseaux sociaux et de leur marketing peuvent être titulaires d'une licence, mais le recrutement se fait de plus en plus au niveau bac + 5 [3]. Les directeurs du marketing numérique travaillent généralement comme responsables du marketing des réseaux sociaux ou comme gestionnaires avant de devenir directeurs [4]. 

Comment se lancer dans l'analyse des réseaux sociaux

L'analyse des réseaux sociaux permet d'évaluer des décisions commerciales importantes et stratégiques en fournissant des informations sur les principaux indicateurs de performance et sur les moyens d'améliorer les stratégies. En quelques étapes, votre organisation peut maximiser le retour sur investissement de vos réseaux sociaux.

1. Fixer des objectifs et collecter des données sur les réseaux sociaux.

En créant des objectifs et des points de référence, l'analyse des réseaux sociaux que vous utilisez acquiert une certaine orientation. La définition d'objectifs spécifiques à l'aide d'un outil tel que SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-based) vous permet d'exploiter vos données analytiques de manière optimale. Des objectifs spécifiques vous permettent de voir où en est votre organisation et comment vous pouvez l'améliorer. 

2. Se concentrer sur son public.

L'utilisation de l'analyse des réseaux sociaux est un moyen essentiel de rendre l'expérience client aussi facile que possible. Vous pouvez utiliser l'analyse de l'audience pour cibler votre public et vous assurer que vos réseaux sociaux atteignent les clients potentiels. L'analyse des sentiments permet de connaître l'accueil réservé en ligne à votre marque et d'identifier les points à améliorer, qu'il s'agisse de l'assistance à la clientèle ou de l'amélioration de l'expérience client.  

3. S'engager dans une démarche d'amélioration continue.

Il est essentiel de toujours rester à l'affût des tendances et de réduire le gaspillage des dépenses publicitaires. En générant continuellement des rapports approfondis sur les réseaux sociaux et en consultant les analyses en temps réel, vous saurez dans quelle mesure vous êtes sur le point d'atteindre vos objectifs. 

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