With Amazon Connect routing, organizations can implement intelligent and customizable omnichannel routing strategies to connect customers to agents with the most appropriate skill set.
Amazon Connect Routing Fundamentals
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure pour terminer
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Recognize key routing concepts and constructs in Amazon Connect.
Recall inbound and outbound routing processes.
Explore security and access for routing.
Identify service quotas related to routing.
Détails à connaître
Récemment mis à jour !
août 2024
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a un module dans ce cours
With Amazon Connect routing, organizations can implement intelligent and customizable omnichannel routing strategies to connect customers to agents with the most appropriate skill set. In this course, you will learn the benefits, typical use cases, and core concepts of Amazon Connect routing. You will explore real-world implementation scenarios and identify the key considerations to enhance the customer experience and optimize contact center operations through effective routing.
Inclus
1 lecture1 devoir
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