Amazon Connect is a cloud contact center that helps you offer superior customer service. Because it is designed from the ground up to be omnichannel, Amazon Connect provides a seamless experience across voice, chat, and tasks for your customers and contact center agents. Amazon Connect includes tools for skills-based routing, powerful real-time and historical analytics, and intuitive management tools. With pay-as-you-go pricing, Amazon Connect can lower costs while improving contact center operations and agent efficiency.
Amazon Connect: Creating & Managing Amazon Connect Instances
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1 heure à compléter
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Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Real Time Data
- Catégorie : Performance Analysis
- Catégorie : Customer Communications Management
- Catégorie : Cost Reduction
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Operational Efficiency
- Catégorie : Cost Control
- Catégorie : Scalability
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Network Routing
- Catégorie : Cloud Management
- Catégorie : Call Center Experience
- Catégorie : System Implementation
- Catégorie : Telephone Skills
- Catégorie : Inbound Calls
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Amazon Web Services
Détails à connaître
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
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’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
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