Aprende a comunicarte asertivamente cuando atiendes clientes en el sector retail. Este curso es ideal para quienes buscan fortalecer su desempeño en la atención al cliente en el sector retail. A lo largo del curso, desarrollarás habilidades para manejar la comunicación no verbal, conocerás en profundidad las garantías y derechos de los consumidores, y aplicarás procedimientos que mejoran la calidad del servicio en retail. Esto te permitirá optimizar cada interacción con los clientes, resolver reclamaciones con mayor eficiencia y elevar la satisfacción del cliente.
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niveau Intermédiaire
Expérience recommandée
2 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Comunicarte de manera asertiva cuando atiendes clientes del sector retail.
Conocer las garantías y derechos de los consumidores en retail.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Retail Store Operations
- Catégorie : Customer Inquiries
- Catégorie : Client Services
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Insurance and Warranty Claims Processing
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Customer Complaint Resolution
- Catégorie : Interpersonal Communications
- Catégorie : Verbal Strategic Communication
- Catégorie : Product Knowledge
- Catégorie : Verbal Communication Skills
- Catégorie : Service Improvement
- Catégorie : Non-Verbal Communication
- Catégorie : Customer experience improvement
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Évaluations
1 devoir
Enseigné en Espagnol
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Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
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Chaitanya A.
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