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Conecta de forma efectiva con los clientes de retail

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Conecta de forma efectiva con los clientes de retail

Claudia Sánchez

Instructeur : Claudia Sánchez

Inclus avec Coursera Plus

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Intermédiaire

Expérience recommandée

2 heures pour terminer
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Ce que vous apprendrez

  • Comunicarte de manera asertiva cuando atiendes clientes del sector retail.

  • Conocer las garantías y derechos de los consumidores en retail.

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Servicio al cliente
  • Catégorie : Retail
  • Catégorie : Comunicación efectiva

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août 2024

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¿Sabías que, de cada 100 clientes atendidos en un día, 40 de ellos reciben información incorrecta o son mal gestionados? Esto se debe a la falta de acceso a información precisa sobre áreas, productos, garantías y procesos de la compañía. Sin embargo, estas cifras pueden reducirse significativamente al mejorar el manejo de la información y la comunicación. Además, controlar cómo hablamos y utilizamos nuestros gestos, miradas y manos al interactuar con los clientes puede prevenir malentendidos y mejorar su experiencia. En este curso, aprenderás a gestionar eficazmente tu comunicación verbal y no verbal, además de conocer las garantías y derechos que tienen los consumidores.

Inclus

4 vidéos9 lectures1 devoir

Instructeur

Claudia Sánchez
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2 Cours87 apprenants

Offert par

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