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Dell Technologies Customer Service for Technical Support

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Dell Technologies Customer Service for Technical Support

Develop with Dell

Instructeur : Develop with Dell

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Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant

Expérience recommandée

11 heures pour terminer
3 semaines à 3 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Customer Service
  • Catégorie : Technical Support
  • Catégorie : Customer Satisfaction
  • Catégorie : Customer Relationship Building

Détails à connaître

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Récemment mis à jour !

novembre 2024

Évaluations

11 devoirs

Enseigné en Anglais

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Élaborez votre expertise en Cloud Computing

Ce cours fait partie de la Dell Technologies Technical Customer Support Specialist Certificat Professionnel
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  • Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
  • Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
  • Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
  • Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de Dell
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Il y a 4 modules dans ce cours

In this module, you’ll learn essential customer service skills. Discover how to create a positive customer experience during phone calls. Explore techniques for identifying and addressing customer expectations through effective questioning and communication. Additionally, gain the ability to handle disagreements with customers and escalate when needed.

Inclus

5 vidéos2 lectures3 devoirs1 sujet de discussion

This module provides participants with essential knowledge and skills for effectively managing customer complaints. The module focuses on assessing various strategies to address customer concerns, resolve issues, and maintain positive customer relationships. Participants will learn practical techniques to handle complaints efficiently and enhance overall operational effectiveness.

Inclus

5 vidéos2 lectures3 devoirs

This week focuses on the methods, strategies, and processes companies use to create and maintain strong connections with their customers. Participants will explore the critical importance of fostering loyalty and trust.

Inclus

2 vidéos3 lectures3 devoirs

This module focuses on understanding key performance metrics in customer service. You will learn about various metrics used to evaluate customer service performance and how to interpret them. Additionally, we will explore strategies for identifying areas of improvement, implementing changes, and measuring the impact of those changes.

Inclus

4 vidéos3 lectures2 devoirs1 évaluation par les pairs

Instructeur

Develop with Dell
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8 Cours1 921 apprenants

Offert par

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