Northeastern University
Engaging in Service Innovation and Management

Offrez à votre carrière le cadeau de Coursera Plus avec $160 de réduction, facturé annuellement. Économisez aujourd’hui.

Ce cours n'est pas disponible en Français (France)

Nous sommes actuellement en train de le traduire dans plus de langues.
Northeastern University

Engaging in Service Innovation and Management

Inclus avec Coursera Plus

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant

Expérience recommandée

18 heures pour terminer
3 semaines à 6 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant

Expérience recommandée

18 heures pour terminer
3 semaines à 6 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme

Ce que vous apprendrez

  • Apply both organizational and individual attributes that will be needed to manage effective process improvement.

  • Analyze the importance of long-term commitment and resilience needed for effective management of organizational commitment.

  • Analyze the operational approaches to the execution of strategic plans and how it can be used effectively to achieve organizational goals.

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Process Management
  • Catégorie : Decision-Making
  • Catégorie : Process Design
  • Catégorie : Leadership
  • Catégorie : Strategy Development

Détails à connaître

Certificat partageable

Ajouter à votre profil LinkedIn

Évaluations

1 quiz, 35 devoirs

Enseigné en Anglais

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

Emplacement réservé
Emplacement réservé

Obtenez un certificat professionnel

Ajoutez cette qualification à votre profil LinkedIn ou à votre CV

Partagez-le sur les réseaux sociaux et dans votre évaluation de performance

Emplacement réservé

Il y a 4 modules dans ce cours

While developing plans for innovative healthcare services and processes, you'll find that true change can only take place when leaders are engaged and are able to define what success not only should look like but also how to measure that success. In this module, we will consider various aspects of measuring organizational change, from the role of consumers in measuring outcomes to the balance of efficiency and effectiveness in service. You will examine specific techniques, such as Value Stream Mapping, that inform the practical development and implementation of measurement in healthcare organizational design.

Inclus

8 vidéos18 lectures10 devoirs3 sujets de discussion

The healthcare organization is routinely impacted by external factors such as governmental regulations, relationships with insurers and payers, and organizations throughout the wider community context. It is well-established that community and social factors such as financial status/stability, physical environment, education, and housing stability are powerful drivers of health status of patients even before they may seek medical care. This module will explore treatment and care delivery to disparate populations as it pertains to the design and evaluation of process improvement efforts, as well as other external factors that must be identified and accounted for in process improvement. Understanding and monitoring external factors will ensure that the healthcare organization remains competitive and is able to nimbly shift priorities as the external context evolves.

Inclus

7 vidéos13 lectures9 devoirs1 évaluation par les pairs

In this module, we will examine the challenges in bringing about organizational change. Organizations are comprised of people, tools, and processes. Resistance to change existing processes and workflows in healthcare organization is a hurdle that leadership and management can address through effective communication, team building, and fostering a sense of trust and purpose. This module will explore those tactics, as well as provide insight and examples of challenges on the side of the patient or consumer receiving the healthcare services.

Inclus

7 vidéos18 lectures1 quiz8 devoirs1 sujet de discussion

As we near the end of this course, we will now look at the necessity of leadership throughout the change process. This is true regardless of the role the individual or the team members might have, especially as the future if healthcare delivery continues to change. We will explore three models of organizational archetypes of the future and review how future trends will impact leadership within healthcare organizations. With the increasing role of new technology and the role it will play, it is critical for organizations to adapt and change. In the future there will be certain obstacles and challenges leaders will face and need to overcome. These will require new roles, abilities, and attributes that successful leaders will need to have. Bottom line, leadership will play an important role in successful process innovations that can stand the test of time. 

Inclus

7 vidéos11 lectures8 devoirs1 sujet de discussion

Instructeur

George “Russ” Moran
Northeastern University
4 Cours8 047 apprenants

Offert par

Recommandé si vous êtes intéressé(e) par Leadership and Management

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Emplacement réservé

Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus

Accès illimité à plus de 7 000 cours de renommée internationale, à des projets pratiques et à des programmes de certificats reconnus sur le marché du travail, tous inclus dans votre abonnement

Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne

Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne

Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires

Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique

Foire Aux Questions