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Google Cloud Customer Care Fundamentals - Italiano

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Instructeur : Google Cloud Training

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure pour terminer
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Ce que vous apprendrez

  • Identificare i passaggi coinvolti nel ciclo di vita di una richiesta di assistenza.

  • Identificare i problemi noti che interessano i servizi Google Cloud.

  • Distinguere i livelli forniti dall'assistenza clienti Google Cloud.

  • Creare, gestire e visualizzare le richiesta di assistenza.

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3 devoirs

Enseigné en Anglais

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Il y a 4 modules dans ce cours

Presenta il corso ed elenca gli obiettivi di apprendimento.

Inclus

1 vidéo

Il primo video di questo modulo illustra le opzioni Assistenza Standard, Avanzata e Premium in Cloud Customer Care Portfolio. Il secondo video illustra le best practice per acquisire un file di log e quindi mostra come farlo rimuovendo le informazioni personali. L'attività finale è una verifica delle conoscenze.

Inclus

2 vidéos1 devoir

Questo modulo dimostra come presentare una richiesta di assistenza al livello di priorità appropriato e spiega come funziona l'assistenza clienti per risolvere un ticket dopo la sua creazione e quando è opportuno riassegnare una richiesta.

Inclus

3 vidéos1 devoir

Questo modulo spiega cosa succede dopo che è stata individuata una soluzione dal team dell'assistenza clienti nel primo video, seguito da una verifica delle conoscenze. L'attività finale è un PDF che elenca risorse aggiuntive su priorità, stato, descrizione della richiesta e altre informazioni non trattate nei video di questo corso.

Inclus

1 vidéo1 lecture1 devoir

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