Dans ce module, nous allons nous plonger dans les bases de ServiceNow, en commençant par ce qu'est la plateforme et pourquoi elle est largement adoptée dans tous les secteurs d'activité. Vous explorerez également des cas d'utilisation pratiques qui mettent en évidence la façon dont ServiceNow ajoute de la valeur en rationalisant les processus et en améliorant la livraison des services.

Dans ce module, nous vous guiderons dans la mise en place de votre propre instance de ServiceNow et nous explorerons l'interface utilisateur de la plateforme. Vous apprendrez à configurer les éléments essentiels de l'UI, y compris la personnalisation de la bannière, afin d'améliorer votre expérience de ServiceNow. Cette section se termine par un résumé des principales fonctionnalités de l'UI.

Dans ce module, nous allons couvrir tous les aspects de la gestion des applications dans ServiceNow. Vous apprendrez à créer et à gérer des tables, à configurer des mises en page de formulaire et à concevoir des vues de liste pour optimiser l'organisation des données. En outre, nous présenterons le développement d'applications, y compris une démonstration sur la création d'une application personnalisée à l'aide d'Application Studio, suivie d'un examen des paramètres de l'application.

Dans ce module, nous allons explorer l'administration des utilisateurs dans ServiceNow, en commençant par la création de comptes d'utilisateurs, de groupes et de rôles. Vous apprendrez à attribuer des rôles pour contrôler l'accès à diverses applications et modules. En outre, nous aborderons les paramètres de notification par courriel, y compris la création de notifications et la définition d'actions de courriel entrant pour rationaliser la communication au sein de la plateforme.

Dans ce module, nous nous concentrerons sur l'automatisation des activités de formulaire dans ServiceNow en introduisant des outils d'automatisation clés tels que les règles d'affaires et les scripts clients. Vous apprendrez à créer des scripts côté serveur et côté client, permettant un comportement plus dynamique et réactif des formulaires. En outre, nous aborderons la création de scripts inclus pour étendre et réutiliser le code de manière efficace.

Dans ce module, nous vous présenterons les SLA et leur rôle dans la gestion des attentes en matière de fourniture de services dans ServiceNow. Vous explorerez les définitions des SLA et apprendrez à les créer et à les configurer pour surveiller les mesures de performance et garantir que les services répondent aux normes convenues. Le module se termine par un résumé des meilleures pratiques de gestion des SLA.

Dans ce module, nous allons explorer les listes de contrôle d'accès (LCA) et la façon dont elles sont utilisées pour gérer la sécurité des données dans ServiceNow. Vous découvrirez les composants des LCA, la manière dont ils sont évalués et les étapes de la création et de l'application des LCA pour protéger les données sensibles et contrôler l'accès au sein du système.

Dans ce module, nous vous présenterons le catalogue de services, un composant clé de ServiceNow qui permet aux utilisateurs de demander et de gérer des services. Vous apprendrez à créer des catégories et des éléments de catalogue de services, à configurer des variables et à développer des flux de travail pour automatiser l'exécution des services. Le module se termine par un résumé des meilleures pratiques de gestion du catalogue de services.

Dans ce module, nous allons explorer comment créer et personnaliser des rapports, des tableaux de bord et des widgets dans ServiceNow pour améliorer la visibilité des données et la prise de décision. Vous apprendrez à créer des tableaux de bord qui présentent des informations en temps réel et à générer des rapports personnalisés pour suivre les performances et les résultats. Le module se termine par un résumé des meilleures pratiques pour exploiter efficacement les rapports et les tableaux de bord.

Dans ce module, nous vous présenterons la Gestion des connaissances dans ServiceNow, en nous concentrant sur la façon de configurer et d'organiser une base de connaissances. Vous apprendrez à créer, publier et retirer des articles de connaissance pour garantir que les informations de votre organisation sont accessibles et à jour. Cette section se termine par un résumé des meilleures pratiques en matière de base de connaissances.

Dans ce dernier module, nous fournirons un résumé complet du cours, en passant en revue les principaux sujets couverts, y compris la gestion des applications, l'administration des utilisateurs, les flux de travail, et plus encore. Ce module garantit que vous êtes prêt à appliquer vos compétences nouvellement acquises dans des environnements réels et indique la voie à suivre pour continuer à progresser dans ServiceNow.