Dans ce module, vous découvrirez comment gagner et construire la confiance pour développer la coopération, et comprendrez pourquoi cette étape critique peut s'avérer si difficile. Vous examinerez les facteurs qui permettent de développer une relation de confiance : faire preuve de vulnérabilité, établir des rapports et exprimer de la chaleur, et vous apprendrez à accroître la confiance en découvrant des objectifs communs, des ennemis communs et l'interdépendance. Vous apprendrez également à communiquer avec les membres de l'équipe, les amis et les adversaires d'une manière qui encourage la confiance. À la fin de ce module, vous saurez comment établir des relations de confiance pour parvenir à la coopération et à la satisfaction mutuelle.

Dans ce module, vous apprendrez ce qu'est la tromperie, comment la détecter et ce qu'il faut faire une fois que vous savez qu'elle a eu lieu. Vous examinerez les indices les plus courants qui indiquent une tromperie et explorerez les mesures pratiques à prendre lorsque vous découvrez une tromperie. Vous serez également en mesure d'évaluer les tromperies et les transgressions afin de déterminer s'il s'agit de violations fondamentales ou non. Enfin, vous analyserez les composantes d'excuses réussies, afin de pouvoir créer les vôtres, si nécessaire. À l'issue de ce module, vous serez en mesure de mieux détecter la tromperie et de concevoir une réaction appropriée qui vous aidera à atteindre vos objectifs.

Ce module a été conçu pour vous enseigner à la fois les principes clés d'une communication efficace et la manière d'exploiter la puissance de la fixation d'objectifs pour améliorer vos performances. Vous apprendrez à créer des messages mémorables et persuasifs, à poser des questions réfléchies, à pratiquer l'écoute active et à choisir le bon support (conversation en face à face, vidéoconférence, appel téléphonique ou courrier électronique) pour vos messages. Vous apprendrez également à utiliser la fixation d'objectifs pour en tirer le meilleur parti tout en évitant les pièges courants des objectifs trop ambitieux. À la fin de ce module, vous serez en mesure de communiquer efficacement en utilisant le bon support et de fixer des objectifs pour accroître votre productivité et vos performances.