Prenez le contrôle de la prestation de services ! Ce cours intermédiaire, dirigé par le Dr Xavier Bruce, vous permettra de comprendre et d'exploiter les accords de niveau de service (SLA). Ce que vous apprendrez : - Définir les SLA et leur rôle dans l'établissement d'attentes claires entre les fournisseurs de services et les clients - Identifier les composants clés d'un SLA, y compris les métriques, les objectifs et les responsabilités - Explorer les différents types de SLA utilisés pour divers arrangements de services (IT, stockage en nuage, etc.) - Comprendre les avantages à la fois pour les fournisseurs et les clients - Apprendre à mesurer efficacement la prestation de services (SLA).

- Explorer les différents types de SLA utilisés pour divers arrangements de services (informatique, stockage en nuage, etc.) - Comprendre les avantages des SLA pour les fournisseurs et les clients - Apprendre à mesurer et à surveiller efficacement la performance des SLA - Acquérir une compréhension de base des éléments à inclure lors de la rédaction d'un document SLA. Pourquoi suivre ce cours ? Les SLA sont essentiels pour assurer la réussite de la prestation de services. Ce cours vous permettra : - d'améliorer la communication en établissant des attentes claires ; - de gérer les risques en définissant des niveaux de service acceptables ; - de fournir un service de haute qualité en responsabilisant toutes les parties. Exemples concrets : - Nous examinerons comment les pannes peuvent avoir un impact sur les entreprises, en soulignant l'importance des SLA ; - Des études de cas montreront comment les SLA sont utilisés dans les départements de commerce électronique et d'informatique. Mettez la main à la pâte : - Développez un SLA de base pour un scénario pratique ; - Analysez un SLA existant pour identifier les forces et les faiblesses ; - Dépannez les situations où un SLA n'est pas respecté ; - Apprenez comment mesurer et surveiller efficacement la performance d'un SLA ; - Obtenez une compréhension de base de ce qu'il faut inclure lors de la rédaction d'un document de SLA.