Fundação Instituto de Administração
Spécialisation Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente

Offrez à votre carrière le cadeau de Coursera Plus avec $160 de réduction, facturé annuellement. Économisez aujourd’hui.

Ce spécialisation n'est pas disponible en Français (France)

Nous sommes actuellement en train de le traduire dans plus de langues.
Fundação Instituto de Administração

Spécialisation Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente

Como focar na experiência de seu cliente?. Conheça os principais tópicos em Gestão do Sucesso do Cliente e entenda como a tecnologia pode promover novos modelos de negócios e uma melhor experiência a seus clientes.

Carlos Alves

Instructeur : Carlos Alves

Inclus avec Coursera Plus

Approfondissez votre connaissance d’un sujet
4.8

(25 avis)

niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
3 mois
à 10 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Approfondissez votre connaissance d’un sujet
4.8

(25 avis)

niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
3 mois
à 10 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Mindset ágil no atendimento ao cliente.
  • Catégorie : Alinhar produtos / serviços e expectativas dos clientes.
  • Catégorie : Desenvolver habilidades interpessoais.
  • Catégorie : Desenvolver habilidades de atendimento ao cliente.
  • Catégorie : Identificar oportunidades de atendimento ao cliente alinhadas ao negócio.
  • Catégorie : Estabelecer novos modelos de negócios.
  • Catégorie : Identificar competências essenciais do especialista no sucesso do cliente.
  • Catégorie : Entender como funciona a busca de talentos em sucesso do cliente.
  • Catégorie : Desenvolver planos de desenvolvimento de talentos para especialistas no sucesso do cliente.
  • Catégorie : Entender as 10 leis do Sucesso do Cliente.
  • Catégorie : Segmentar clientes conforme suas características.
  • Catégorie : Desenvolver e utilizar métricas de Sucesso do Cliente.

Détails à connaître

Certificat partageable

Ajouter à votre profil LinkedIn

Enseigné en Portugais (Brésil)

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

Emplacement réservé

Améliorez votre expertise en la matière

  • Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
  • Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
  • Développez une compréhension approfondie de concepts clés
  • Obtenez un certificat professionnel auprès de Fundação Instituto de Administração
Emplacement réservé
Emplacement réservé

Obtenez un certificat professionnel

Ajoutez cette qualification à votre profil LinkedIn ou à votre CV

Partagez-le sur les réseaux sociaux et dans votre évaluation de performance

Emplacement réservé

Spécialisation - 4 séries de cours

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Desenvolver habilidades de atendimento ao cliente.
Catégorie : Identificar oportunidades de atendimento ao cliente alinhadas ao negócio.
Catégorie : Estabelecer novos modelos de negócios.

A Organização Centrada na Jornada do Cliente

COURS 227 heures5.0 (11 évaluations)

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Mindset ágil no atendimento ao cliente.
Catégorie : Alinhar produtos / serviços e expectativas dos clientes.
Catégorie : Desenvolver habilidades interpessoais.

As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente

COURS 332 heures4.9 (17 évaluations)

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Identificar competências essenciais do especialista no sucesso do cliente.
Catégorie : Entender como funciona a busca de talentos em sucesso do cliente.
Catégorie : Desenvolver planos de desenvolvimento de talentos para especialistas no sucesso do cliente.

Principais Elementos do Sucesso do Cliente

COURS 440 heures4.9 (14 évaluations)

Ce que vous apprendrez

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Entender as 10 leis do Sucesso do Cliente.
Catégorie : Segmentar clientes conforme suas características.
Catégorie : Desenvolver e utilizar métricas de Sucesso do Cliente.

Instructeur

Carlos Alves
Fundação Instituto de Administração
4 Cours810 apprenants

Offert par

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Emplacement réservé

Ouvrez de nouvelles portes avec Coursera Plus

Accès illimité à plus de 7 000 cours de renommée internationale, à des projets pratiques et à des programmes de certificats reconnus sur le marché du travail, tous inclus dans votre abonnement

Faites progresser votre carrière avec un diplôme en ligne

Obtenez un diplôme auprès d’universités de renommée mondiale - 100 % en ligne

Rejoignez plus de 3 400 entreprises mondiales qui ont choisi Coursera pour les affaires

Améliorez les compétences de vos employés pour exceller dans l’économie numérique

Foire Aux Questions