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Spécialisation Generative AI for Customer Support
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Spécialisation Generative AI for Customer Support

Unlock Potential of Gen AI for Customer Support. Learn how to leverage the capabilities and tools of generative AI to provide enhanced customer support and drive excellent customer experiences in just 3 weeks!

Skill-Up EdTech Team
Rav Ahuja
Antonio Cangiano

Instructeurs : Skill-Up EdTech Team

Inclus avec Coursera Plus

Approfondissez votre connaissance d’un sujet
niveau Intermédiaire

Expérience recommandée

1 mois
à 10 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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niveau Intermédiaire

Expérience recommandée

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à 10 heures par semaine
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Ce que vous apprendrez

  • Job-ready skills using generative AI specifically tailored to customer support scenarios in just 3 weeks

  • Generative AI fundamentals and its applications in customer support, including ethical considerations and challenges

  • How to develop effective prompts and apply generative AI techniques to analyze sentiment and provide proactive support solutions

  • How to use generative AI tools and chatbots for diverse scenarios, including automating customer responses and supporting multilingual interactions

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : chatbots
  • Catégorie : Generative AI
  • Catégorie : Customer Experience Optimization
  • Catégorie : Prompt Engineering
  • Catégorie : Customer Support Automation
  • Catégorie : Artificial Intelligence (AI)
  • Catégorie : ChatGPT
  • Catégorie : Large Language Models (LLM)
  • Catégorie : Natural Language Generation
  • Catégorie : AI agents
  • Catégorie : Customer Support
  • Catégorie : Chatbots
  • Catégorie : IT Support
  • Catégorie : prompt patterns

Détails à connaître

Certificat partageable

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Enseigné en Anglais
Récemment mis à jour !

février 2025

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Améliorez votre expertise en la matière

  • Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
  • Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
  • Développez une compréhension approfondie de concepts clés
  • Obtenez un certificat professionnel auprès de IBM
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Spécialisation - 3 séries de cours

Generative AI: Introduction and Applications

COURS 17 heures4.7 (1,888 évaluations)

Ce que vous apprendrez

  • Describe generative AI and distinguish it from discriminative AI.

  • Describe the capabilities of generative AI and its use cases in the real world.

  • Identify the applications of generative AI in different sectors and industries.

  • Explore common generative AI models and tools for text, code, image, audio, and video generation.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Artificial Intelligence (AI)
Catégorie : ChatGPT
Catégorie : Large Language Models (LLM)
Catégorie : Natural Language Generation
Catégorie : Generative AI

Generative AI: Prompt Engineering Basics

COURS 27 heures4.8 (2,815 évaluations)

Ce que vous apprendrez

  • Explain the concept and relevance of prompt engineering in generative AI models.

  • Apply best practices for creating prompts and explore examples of impactful prompts.

  • Practice common prompt engineering techniques and approaches for writing effective prompts.

  • Explore commonly used tools for prompt engineering to aid with prompt engineering.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Artificial Intelligence (AI)
Catégorie : Prompt Engineering
Catégorie : ChatGPT
Catégorie : prompt patterns
Catégorie : Generative AI

Ce que vous apprendrez

  • Job-ready generative AI skills businesses need for enhancing customer interactions and streamlining customer support operations

  • How to use GenAI for automating responses, creating FAQs, user guides, and enabling multilingual support

  • How to leverage GenAI for SOP documentation, sentiment analysis, and proactive customer support

  • A good understanding of the ethical considerations, challenges, and best practices for integrating AI into customer support

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : AI agents
Catégorie : Customer Support
Catégorie : Generative AI
Catégorie : Chatbots
Catégorie : IT Support

Instructeurs

Skill-Up EdTech Team
SkillUp EdTech
73 Cours168 887 apprenants

Offert par

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SkillUp EdTech

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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
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