La chose la plus importante que les étudiants et les professionnels de toutes sortes puissent faire pour améliorer leur efficacité est peut-être d'adopter le conseil suivant : devenez habile avec les mots.
Cette série de cours se concentre sur l'aspect rédactionnel de cette recommandation. Les compétences sur lesquelles elle se concentre vont de la manière d'organiser un ensemble complexe d'informations de manière à en faciliter la lecture, à la manière de donner et de recevoir un retour d'information de qualité, en passant par la manière de respecter les délais de manière cohérente.
