University of California, Irvine

Spécialisation "Principes de base de Salesforce"

University of California, Irvine

Spécialisation "Principes de base de Salesforce"

Rejoignez un écosystème d'autodidactes dans Salesforce.

Apprenez les principes de base pour intégrer le CRM le plus puissant au monde dans n'importe quelle organisation.

Enseigné en Français (doublage IA)

Stephane Muller

Instructeur : Stephane Muller

23 685 déjà inscrits

Inclus avec Coursera Plus

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 267 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

4 semaines à compléter
à 10 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 267 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

4 semaines à compléter
à 10 heures par semaine
Planning flexible
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Ce que vous apprendrez

  • Gérez les autorisations des utilisateurs, la sécurité des données et la création d'objets.

  • Gérer et modéliser les données pour créer des rapports et des visualisations de données.

  • automatisez les processus d'entreprise et intégrez Salesforce dans votre organisation.

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Automatisation
  • Catégorie : Processus d'affaires
  • Catégorie : Automatisation des processus d'entreprise
  • Catégorie : Gestion des processus d'entreprise
  • Catégorie : Informatique en nuage
  • Catégorie : Accès aux données
  • Catégorie : Gestion des données
  • Catégorie : Modélisation des données
  • Catégorie : Qualité des données
  • Catégorie : Sécurité des données
  • Catégorie : Marketing par courrier électronique
  • Catégorie : Développement des ventes
  • Catégorie : Facilitation des ventes
  • Catégorie : Processus de vente
  • Catégorie : Développement Salesforce
  • Catégorie : Comptes d'utilisateurs
  • Catégorie : Provisionnement des utilisateurs

Outils que vous découvrirez

  • Catégorie : Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
  • Catégorie : Tableau de bord
  • Catégorie : Salesforce

Détails à connaître

Certificat partageable

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Enseigné en Français (doublage IA)

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

 logos de Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G et L'Oreal

Améliorez votre expertise en la matière

  • Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
  • Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
  • Développez une compréhension approfondie de concepts clés
  • Obtenez un certificat professionnel auprès de University of California, Irvine

Spécialisation - série de 4 cours

Bases de Salesforce

Bases de Salesforce

COURS 1, 5 heures

Ce que vous apprendrez

  • Personnalisez les fonctionnalités de Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de votre équipe.

  • 'Accéder, naviguer et faire la transition entre les interfaces Lightning et Salesforce classique.

  • Créer des communautés de clients, de partenaires et d'employés pour favoriser l'engagement des entreprises.

  • Gérer les données et les relations avec les clients au sein de la plateforme de gestion de la relation client Salesforce.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Salesforce
Catégorie : Sécurité des données
Catégorie : Gestion des données
Catégorie : Engagement des clients
Catégorie : Comptes d'utilisateurs
Catégorie : Rapports d'activité
Catégorie : Intégration dans le nuage
Catégorie : Développement des ventes
Catégorie : Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Catégorie : Gestion de la communication avec les clients
Catégorie : Automatisation
Catégorie : Automatisation du marketing
Catégorie : Engagement des parties prenantes
Catégorie : Gestion de la sécurité
Catégorie : Gestion des comptes
Catégorie : Gestion de la réussite des clients
Catégorie : Facilitation des ventes
Catégorie : Processus de vente
Catégorie : Gestion du marketing
Catégorie : Gestion des relations avec la clientèle
Rapports Salesforce

Rapports Salesforce

COURS 2, 24 heures

Ce que vous apprendrez

  • Créez une application Einstein Analytics et personnalisez une page d'accueil Einstein Analytics.

  • Créez des utilisateurs, gérez l'accès aux données de l'entreprise et personnalisez l'interface utilisateur de Lightning Experience.

  • Créez des droits pour les clients et un processus de droits avec des étapes.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
Catégorie : Engagement des clients
Catégorie : Conception du processus
Catégorie : Service clientèle
Catégorie : Salesforce
Catégorie : Contrôles de sécurité
Catégorie : Gestion du flux de travail
Catégorie : Maintenance des données
Catégorie : Génération de leads
Catégorie : Service personnalisé
Catégorie : Informatique en nuage
Catégorie : Sécurité des données
Catégorie : Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)
Catégorie : Développement Salesforce
Catégorie : Rapports d'activité
Catégorie : Automatisation
Catégorie : Gestion des données
Catégorie : Développement des processus
Catégorie : Accès aux données
Catégorie : Automatisation des processus d'entreprise
Intégration de Salesforce

Intégration de Salesforce

COURS 3, 13 heures

Ce que vous apprendrez

  • Créez et personnalisez des processus et des flux.

  • Évaluer la qualité des données, créer des rapports et les visualiser à l'aide de tableaux de bord.

  • Créer différents types de relations entre objets.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Gestion des données
Catégorie : Rédaction de rapports
Catégorie : Rapports d'activité
Catégorie : Salesforce
Catégorie : Comptes d'utilisateurs
Catégorie : Informatique en nuage
Catégorie : Processus d'affaires
Catégorie : Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC)
Catégorie : Automatisation
Catégorie : Sécurité des données
Catégorie : Gestion des processus d'entreprise
Catégorie : Modélisation des données
Catégorie : Gestion des identités et des accès
Catégorie : Qualité des données
Catégorie : Automatisation des processus d'entreprise
Catégorie : Tableau de bord
Salesforce Capstone : Intégration de l'organisation

Salesforce Capstone : Intégration de l'organisation

COURS 4, 7 heures

Ce que vous apprendrez

  • Déploiement de Salesforce au sein d'une organisation.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Déploiement des applications
Catégorie : Logiciel de collaboration
Catégorie : Marketing par courrier électronique
Catégorie : Informatique en nuage
Catégorie : Importation/exportation de données
Catégorie : Stratégie UI/UX
Catégorie : Gestion des données
Catégorie : Tableau de bord
Catégorie : Rapports d'activité
Catégorie : Provisionnement des utilisateurs
Catégorie : Maintenance des données
Catégorie : Salesforce
Catégorie : Comptes d'utilisateurs
Catégorie : Administration
Catégorie : Automatisation
Catégorie : Communication interne
Catégorie : Nettoyage des données
Catégorie : Intégration des données
Catégorie : Sécurité des données
Catégorie : Administration des affaires

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Instructeur

Stephane Muller
University of California, Irvine
16 Cours77 461 apprenants

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