このコースでは、Google Cloud サポートを最大限に活用する方法について説明します。Google Cloud カスタマーケアが提供するさまざまなサポート サービス、サポートケースを作成および管理する方法、Google Cloud のサービスに影響を与える既知の問題を確認する方法、サポート エンジニアと効果的にコミュニケーションを取る方法について学習します。さらに、さまざまなケースの優先順位付けとサービスレベル目標（SLO）についても学習し、ケースのステータスや必要に応じてサポートケースをエスカレーションする方法についての理解を深めます。
Google Cloud Customer Care Fundamentals - 日本語版
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What you'll learn
サポートケースのライフサイクルにおける手順を確認する。
Google Cloud サービスに影響を与える既知の問題を確認する。
Google Cloud カスタマーケアが提供するサポートレベルの違いを理解する。
サポートケースを作成、管理、確認する。
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3 assignments
Taught in Japanese
See how employees at top companies are mastering in-demand skills
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There are 4 modules in this course
コースを紹介し、学習目標について説明します。
What's included
1 video
このモジュールの最初の動画では、カスタマーケア ポートフォリオのスタンダード サポート、エンハンスト サポート、プレミアム サポートについて紹介します。2 番目の動画では、ログファイルをキャプチャするためのベスト プラクティスについて説明した後、個人情報を削除してキャプチャする方法を示します。最後のアクティビティは、理解度チェックです。
What's included
2 videos1 assignment
このモジュールでは、適切な優先度でサポートケースを登録する方法を示し、チケットの作成後およびケースのエスカレーションが必要な場合にカスタマーケアがチケットを解決する方法について説明します。
What's included
3 videos1 assignment
このモジュールでは、カスタマーケア チームがソリューションを特定した後どうなるかを最初の動画で説明した後、理解度チェックを行います。最後のアクティビティは、ケースの優先度、ステータス、説明、このコースの動画では扱われないその他の情報に関する補足資料が記載された PDF です。
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