12 preguntas y respuestas típicas de una entrevista UX

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Las entrevistas pueden ser intimidantes. No obstante, si dedicas algún tiempo a prepararte antes de tu próxima entrevista para diseñador de experiencia de usuario (UX), podrás entrar con más confianza. Una gran parte de la preparación para una entrevista es repasar algunas de las preguntas comunes que realizan en estos espacios y pensar cómo las responderías.

En este artículo, cubriremos algunas de las preguntas más usuales que te puedes encontrar en una entrevista para un trabajo de diseño de UX. Discutiremos lo que el entrevistador quiere saber y ofreceremos consejos sobre cómo formular tus respuestas para ayudar a que tú y tu portafolio brillen. Finalmente, terminaremos con consejos específicos para el proceso de entrevista de UX.

Preguntas comunes en la entrevista para un diseñador de UX

Es imposible entrar en una entrevista sabiendo exactamente qué preguntas te harán. Sin embargo, es muy probable que te hagan algunas preguntas frecuentes en las entrevistas de UX. Piensa y practica tus respuestas a estas 12 preguntas para generar confianza antes de tu próxima entrevista.

1. “Cuéntanos sobre ti.”

Lo que realmente están preguntando: ¿Qué te hace la persona adecuada para este puesto?

Esta pregunta surge en muchas entrevistas, tanto en las de UX como en las de otro tipo. Puede sonar como una simple pregunta para conocerte, pero hay más. Esta es tu oportunidad de explicar tu recorrido con el diseño UX.

Pregúntate: ¿Qué despertó mi interés en UX? ¿Qué experiencias tuve en otros trabajos o cursos anteriores que me inspiraron a seguir una carrera en diseño de UX?

Está bien si no tienes ninguna experiencia previa trabajando en diseño de UX. Piensa en qué habilidades de diseño de UX podrías haber utilizado en un rol diferente y relaciónalas aquí.

Este es también un excelente momento para expresar lo que te entusiasma sobre el puesto que estás solicitando y por qué crees que eres la persona indicada para el trabajo.

Otras maneras que podría adoptar esta pregunta:

• ¿Por qué te interesa la experiencia del usuario?

• ¿Cómo empezaste en UX?

• Cuéntame un poco más sobre tus antecedentes.

2. “¿Qué es el diseño UX?”

Lo que realmente están preguntando: ¿Entiendes el valor del rol?

Cuando surge este tipo de pregunta, es probable que el entrevistador no esté buscando una definición simple de diccionario de la experiencia del usuario. En cambio, pueden estar tratando de evaluar tu comprensión del rol y cómo aporta valor tanto a los clientes como al negocio.

El diseño de UX se trata de poner al usuario en el centro. Considera hablar acerca de cómo la empatía y el diseño centrado en el usuario crean valor. También habla sobre las formas en que mantienes al usuario en el centro del proceso de diseño. Por ejemplo, por medio de: investigación del usuario, perfiles de usuario, user journey maps y pruebas de usabilidad.

Otras formas que podría adoptar esta pregunta:

• ¿Por qué deberíamos contratar a un diseñador de UX?

• ¿Cuál es el valor del diseño UX?

• ¿Cómo se define UX?

3. “Cuéntanos sobre algunos de tus ejemplos favoritos de buen UX.”

Lo que realmente están preguntando: ¿Entiendes los elementos de una buena experiencia de usuario?

Saber por qué una buena UX es importante es una cosa. Saber diseñar una buena UX es otra. Esta pregunta profundiza en tu conocimiento de las mejores prácticas de UX.

Piensa en algunos ejemplos de antemano. ¿Qué elementos de cierto producto, aplicación o sitio web hacen que la experiencia del usuario sea agradable? ¿Cómo se centra el diseño en el usuario? ¿Cómo crees que afecta eso a los resultados de la empresa?

Otras formas que podría adoptar esta pregunta:

• ¿Qué significa ser un buen diseñador de UX?

• ¿Cuáles son los elementos de una buena UX?

4. “¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?”

Lo que realmente están preguntando: ¿Entiendes qué es y qué no es UX (y cómo encaja en el panorama general)?

Si bien los términos UI y UX a veces se usan de manera indistinta (o se agrupan), representan roles distintos en el proceso de desarrollo del producto. Asegúrate de que puedes comunicar la diferencia entre un producto que se ve bien (UI) y funciona de manera efectiva y eficiente (UX).

Si has trabajado con un profesional de interfaz de usuario (UI) o un diseñador gráfico antes, este sería un buen momento para hablar sobre esa colaboración y la división del trabajo.

Otras formas que podría adoptar esta pregunta:

• ¿Cuál es la diferencia entre un diseñador UX y un diseñador gráfico?

• ¿En qué se diferencia el diseño UX del diseño visual?

• ¿Qué diferencia tiene la UX de otras disciplinas de diseño?

5. “Guíanos a través de tu flujo de trabajo”

Lo que realmente están preguntando: ¿Cómo abordas la resolución de problemas?

Esta pregunta tiene que ver con analizar tu pensamiento crítico y habilidades para resolver problemas. Elige un proyecto exitoso en el que hayas trabajado en el pasado y menciona los pasos que tomaste. Estructura tu respuesta de manera muy similar al proceso de diseño en sí, mencionando cómo investigaste, diseñaste y validaste tus decisiones de diseño. Evita la tentación de responder a esta pregunta en términos generales.

Otras formas que podría adoptar esta pregunta:

• Guíanos a través de tu portafolio.

• ¿Cuál es tu proceso de diseño?

• Cuéntanos sobre un proyecto que te retó. ¿Cómo superaste el reto?

6. “¿Qué tipo de métodos de investigación utilizas?”

Lo que realmente están preguntando: ¿Cómo validas tus decisiones de diseño?

La investigación del usuario es una parte clave del proceso de diseño de UX, por lo que los entrevistadores a veces querrán medir tu familiaridad con el proceso y los métodos.

Puedes abordar esta pregunta de un par de maneras. Asegúrate de compartir cualquier método de investigación de usuario que hayas utilizado en el pasado (esto puede incluir la investigación que realizaste como parte de un curso o proyecto de grado). Habla sobre los beneficios y limitaciones de cada método.

Si tienes experiencia limitada en diseño de UX, también puedes enmarcar tu respuesta en términos de métodos de investigación que te gustaría probar y por qué.

Otras formas que podría adoptar esta pregunta:

• ¿Has realizado una investigación de usuarios en el pasado?

• ¿Cómo decides qué método de investigación utilizar?

7. “¿Cómo respondes a los comentarios negativos?”

Lo que realmente están preguntando: ¿Sabes trabajar en equipo?

Parte del proceso de la entrevista consiste en averiguar cómo es trabajar contigo. ¿Puedes trabajar en colaboración? ¿Eres capaz de incorporar diferentes ideas y puntos de vista en tus diseños? ¿Confías tu trabajo a los miembros de tu equipo?

El diseño de UX es un proceso altamente colaborativo. Aprovecha esta oportunidad para hablar sobre una colaboración exitosa. Podrías hablar de un proyecto grupal o un esfuerzo de equipo en un trabajo anterior. No importa el ejemplo que elijas, recuerda señalar el papel que desempeñaste en el grupo, cómo superaste cualquier desafío, qué aprendiste de tus compañeros de equipo y cómo el producto final se benefició de la colaboración.

Otras formas que podría adoptar esta pregunta:

• ¿Trabajas bien como parte de un equipo?

• Describe tu entorno de trabajo ideal.

• ¿Cómo entregas tus diseños a los desarrolladores?

8. “Cuéntame sobre tu proyecto de diseño UX más y menos exitoso.”

Lo que realmente están preguntando: ¿Cuáles son tus mayores fortalezas o debilidades?

Que te pregunten sobre el proyecto de diseño que más te enorgullece es tu oportunidad de mostrar tus fortalezas. Describe tus contribuciones al proyecto, luego entra en un poco más de detalle sobre lo que lo hizo tan exitoso. Mientras te preparas para esta pregunta, mira si puedes vincular algunas de las cualidades enumeradas en la descripción del trabajo para el puesto.

La versión negativa de la pregunta es otra manera de preguntarte acerca de tus debilidades. Aquí debe primar la honestidad, pero mantén el enfoque en lo que aprendiste del proyecto no tan exitoso y lo que harías de manera diferente en el futuro.

No importa qué versión de la pregunta recibas, tómala como una oportunidad para definir cómo mides el éxito (pista: átalo al usuario).

Otras formas que podría adoptar esta pregunta:

• Enséñanos tu portafolio.

• ¿Cuál es tu mayor fortaleza/debilidad como diseñador de UX?

• Cuéntanos sobre un problema de diseño que te retó.

9. “¿Cómo mejorarías la experiencia de usuario (UX) de nuestro producto?”

Lo que realmente están preguntando: ¿Has hecho tu investigación?

Siempre es una buena idea leer sobre la compañía a la que estás aplicando antes de tu entrevista. Esto demuestra tu interés en esta empresa y este rol en comparación con cualquier otro trabajo de diseño de UX.

Tómate un tiempo para explorar los productos de la compañía. Navega por su sitio web y usa su aplicación si tienen una.

Piensa en lo que funciona y lo que podría mejorarse. Elige uno o dos ejemplos y elabora un ejemplo de plan de acción. Recuerda mencionar los usuarios objetivo de la empresa y el tipo de investigación que puedes realizar al mejorar un diseño existente.

El punto aquí no es criticar a tu posible empleador, sino dar una muestra del valor que podrías aportar a la empresa.

Otras formas que podría adoptar esta pregunta:

• Cuéntanos sobre una mala experiencia de usuario que hayas tenido. ¿Cómo lo arreglarías?

10. “¿Dónde encuentras inspiración?”

Lo que realmente están preguntando: ¿Te apasiona el diseño UX? ¿Eres un aprendiz de por vida?

Los entrevistadores generalmente buscan un par de cosas cuando hacen una pregunta como esta. Primero, quieren saber que estás genuinamente interesado en la industria. En segundo lugar, quieren saber que te mantienes al tanto de las tendencias. En tercer lugar, quieren ver que siempre estás buscando maneras de aprender y mejorar.

No hay una sola respuesta correcta en este caso.

Podrías mencionar un libro de diseño que hayas leído recientemente, señalando uno o dos consejos que obtuviste de él. Puede que haya un diseñador de UX que sigues en Twitter que siempre te inspira con nuevas ideas. También podrías hablar sobre un podcast de UX que escuchas o una tendencia sobre la que lees en un blog de diseño. Pregúntate: ¿Cómo podría esa tendencia contribuir al éxito de esta empresa? 

Si no consumes regularmente medios de diseño UX, ahora es el momento de comenzar.

Otras formas que podría adoptar esta pregunta:

• ¿Cuál crees que es la próxima gran tendencia en el diseño de UX?

• ¿Qué te inspira?

• ¿Qué inspira tu trabajo?

11. “¿Tienes alguna pregunta?”

Lo que realmente están preguntando: ¿Estás comprometido y tienes curiosidad?

Esta pregunta es el cierre de muchas entrevistas, y es importante que vengas preparado con tus propias preguntas reflexivas. El punto principal de una entrevista es que una empresa determine si eres una buena opción para un puesto. Pero no solo eso, también tú debes determinar si esta empresa es una buena opción para ti.

Demuestra tu interés en la empresa y el trabajo haciendo dos o tres preguntas. Puedes preparar algunas preguntas con anticipación, pero no tengas miedo de hacer preguntas que puedan haber surgido durante el proceso de entrevista. Los temas sobre los que preguntar pueden incluir la cultura de la empresa, la estructura del equipo y los objetivos comerciales.

12. “Completa el desafío en la pizarra.”

Lo que realmente están preguntando: ¿Cómo te desempeñas bajo presión? ¿Puedes respaldar las habilidades que figuran en tu currículum?

Muchas entrevistas para el puesto de diseñador UX incluyen un desafío práctico de diseño. A veces esto es un proyecto para hacer en casa que entregas más tarde. Pero más comúnmente, es un desafío en una pizarra, donde te piden que diseñes una solución en el momento, mientras explicas tu proceso. Esto puede resultar intimidante, pero ten en cuenta que se trata más de ver tu proceso en acción que del resultado final. Divide esto en algunos pasos:

1. Haz preguntas para aclarar qué implica el desafío. ¿Cuáles son los resultados esperados? ¿Qué factores debes considerar?

2. Haz más preguntas para ayudarte a construir un perfil de usuario (buyer persona).

3. Crea una historia de usuario. Describe lo que el usuario necesitaría para resolver su problema y los pasos que podría tomar.

4. Dibuja algunos wireframes críticos en la pizarra. Explica lo que estás incluyendo y por qué.

5. Discute algunas alternativas u otros casos de uso.

6. Responde a cualquier comentario con mejoras.

7. Pregunta si hay algo más en lo que debas mejorar.

Practica el proceso con una pizarra real antes de la entrevista. Aquí hay algunos ejemplos de desafíos para practicar:

• Diseña una aplicación para niños para una tienda que hace ositos de peluche personalizados.

• Diseña una aplicación móvil para ayudar a los solteros a encontrar un compañero de cuarto de manera segura en una gran ciudad.

• Rediseña una aplicación de citas popular para que sea más útil durante la pandemia.

• Diseña algo desde el generador de mensajes de Designercize.

Sugerencias: Cómo destacarte en tu entrevista de UX

Además de los consejos generales sobre cómo prepararte para una entrevista, aquí hay algunos consejos específicos para los roles de UX.

• Practica con alguien en el campo del diseño y alguien de otro campo. Es posible que la persona que te entreviste no sea un diseñador de UX, por lo que debes sentirte cómodo respondiendo en términos que tengan sentido para alguien que no es diseñador.

• Prepárate para compartir tu pantalla. Ya sea que estés entrevistando en persona o en línea, es posible que se te pida que compartas tu portafolio de diseño de UX en tu pantalla. Cierra las ventanas innecesarias y practica cómo navegar hacia los proyectos que deseas resaltar.

• No tengas miedo de detenerte y pensar antes de responder (especialmente para los desafíos de diseño). Habla sobre tu proceso de pensamiento en voz alta, esto demuestra tu capacidad para pensar en los problemas de forma analítica.

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Preguntas frecuentes (FAQ)