Las condiciones actuales del mercado, los avances tecnológicos y el uso de las redes sociales hacen que la información esté al alcance de los clientes, quienes ahora están más empoderados, tienen mayores conocimientos sobre sus derechos y garantías, ¡y están dispuestos a hacerlas valer! Es por eso que, a continuación, te queremos enseñar a manejar clientes difíciles y objeciones en el sector retail. Aquí encontrarás técnicas de escucha asertiva que favorecen la atención de clientes difíciles para lograr comprender y ser empáticos con ellos. Comprenderás que el escuchar, preguntar, responder y gestionar te permitirá estar un paso más adelante en la atención de clientes.