Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by Paula Daniela Günsche Pinto
June 18, 2024
9 hours (approximately)
Paula Daniela Günsche Pinto's account is verified. Coursera certifies their successful completion of Diseño de Experiencia en Servicios
What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: Customer experience strategy (CX)
- Category: Business Relationship Management
- Category: Customer experience improvement
- Category: Service Improvement
- Category: Service Design
- Category: Consumer Behaviour
- Category: Experience Design
- Category: Expectation Management
- Category: Customer Engagement
- Category: User Research
- Category: Service Management
- Category: Program Implementation
