Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by Denisse De la Fuente
November 13, 2020
9 hours (approximately)
Denisse De la Fuente's account is verified. Coursera certifies their successful completion of Diseño de Experiencia en Servicios
What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: User Research
- Category: Experience Design
- Category: Relationship Management
- Category: Service Improvement
- Category: Consumer Behaviour
- Category: User Feedback
- Category: Service Design
- Category: Customer experience strategy (CX)
- Category: Expectation Management
- Category: Relationship Building
- Category: Customer experience improvement
- Category: Customer Engagement
