Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by Grecia Yuniet Jauregui Espadín
September 22, 2020
9 hours (approximately)
Grecia Yuniet Jauregui Espadín's account is verified. Coursera certifies their successful completion of Diseño de Experiencia en Servicios
What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: Consumer Behaviour
- Category: Customer Insights
- Category: Program Implementation
- Category: Business Relationship Management
- Category: Expectation Management
- Category: Customer experience improvement
- Category: Customer experience strategy (CX)
- Category: Service Design
- Category: User Research
- Category: Service Management
- Category: Customer Engagement
- Category: Service Improvement
