Diseño de Experiencia en Servicios
Completed by Grecia Yuniet Jauregui Espadín
September 22, 2020
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What you will learn
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Skills you will gain
- Category: Service Improvement
- Category: Business Relationship Management
- Category: Consumer Behaviour
- Category: Customer Insights
- Category: Program Implementation
- Category: Expectation Management
- Category: User Research
- Category: Service Management
- Category: Customer experience strategy (CX)
- Category: Customer experience improvement
- Category: Service Design
- Category: Customer Engagement
