Fundação Instituto de Administração
As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente

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Fundação Instituto de Administração

As Competências do Especialista no Sucesso do Cliente

Carlos Alves

Dozent: Carlos Alves

Bei Coursera Plus enthalten

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.9

(17 Bewertungen)

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

Es dauert 32 Stunden
3 Wochen bei 10 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
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Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Identificar competências essenciais do especialista no sucesso do cliente.
  • Kategorie: Entender como funciona a busca de talentos em sucesso do cliente.
  • Kategorie: Desenvolver planos de desenvolvimento de talentos para especialistas no sucesso do cliente.

Wichtige Details

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28 Aufgaben

Unterrichtet in Portugiesisch (Brasilien)

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

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Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse

Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für diese Spezialisierung angemeldet.
  • Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
  • Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
  • Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
  • Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
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In diesem Kurs gibt es 4 Module

Como uma profissão relativamente nova no mercado, é comum haver confusões sobre definições, papéis e responsabilidades. Neste módulo são apresentados conceitos para uniformizar o entendimento sobre o que é o sucesso do cliente e como viabilizar atividades que possam promovê-lo na organização.

Das ist alles enthalten

6 Videos12 Lektüren7 Aufgaben

Competências em relacionamento com clientes e com outras áreas da organização são fundamentais. Conhecimento sobre processos, visão do todo e entendimento dos objetivos de negócio do cliente e da própria empresa são importantes. Porém o principal conceito é “ouvir primeiro”: ao verdadeiramente entender um problema é possível construir uma solução em conjunto. Este módulo apresenta conceitos, como missão, perfil e métricas que ajudam no desenvolvimento profissional (ou no recrutamento) como especialista no sucesso do cliente.

Das ist alles enthalten

6 Videos12 Lektüren7 Aufgaben

Os conceitos e as competências apresentadas anteriormente podem ser facilitados por uma área na organização. Porém está longe de ser uma função isolada, em que basta nomear um especialista e colocar toda a responsabilidade sobre este papel: o sucesso do cliente depende da organização como um todo. Cada empresa determina a sua própria maneira de se organizar, e este módulo apresenta referências e práticas de mercado nas estruturas de sucesso do cliente.

Das ist alles enthalten

6 Videos12 Lektüren7 Aufgaben

Para ser bem sucedido na co-criação de valor junto ao cliente, é preciso estabelecer o papel de consultor de confiança do cliente: para tanto são apresentadas competências críticas do especialista no sucesso do cliente, bem como exemplos do que não deve ser responsabilidade deste profissional, para que a organização possa ter foco em manter o cliente no centro de suas atenções.

Das ist alles enthalten

6 Videos12 Lektüren7 Aufgaben

Dozent

Carlos Alves
Fundação Instituto de Administração
4 Kurse811 Lernende

von

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„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
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„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Bewertungen von Lernenden

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5

Geprüft am 11. Juni 2023

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Geprüft am 23. März 2022

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