Konflikte auf positive Weise zu lösen ist eine Fähigkeit, die entwickelt und geübt werden kann. Gehört zu werden, kann eines der wichtigsten Ziele einer Person sein, die in einen Konflikt verwickelt ist. Die Fähigkeit, zuzuhören und angemessene Kommunikationstaktiken anzuwenden, ist entscheidend dafür, ob ein Konflikt positiv oder negativ gelöst wird. Untersuchen Sie die Fähigkeiten des Zuhörens, angemessene und strategische verbale und nonverbale Kommunikationsfähigkeiten und wie Sie einen Konfliktmanagementplan zusammenstellen, der wahrscheinlich zu positiven Lösungen führt. Nach Abschluss dieses Kurses werden Sie in der Lage sein: 1. Im Umgang mit Konflikten aktiv zuhören zu können 2. Geeignete Kommunikationstaktiken für den Umgang mit Konflikten zu wählen 3. Einen brauchbaren Plan zur Konfliktbewältigung zu erstellen
Schenken Sie Ihrer Karriere Coursera Plus mit einem Rabatt von $160 , der jährlich abgerechnet wird. Sparen Sie heute.
Konfliktlösungskompetenz
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung Konfliktmanagement
Dozent: Najla DeBow
71.739 bereits angemeldet
Bei 
enthalten
(1,018 Bewertungen)
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Aktives Zuhören
- Kategorie: Kommunikation
- Kategorie: Management
- Kategorie: Zusammenarbeit
Wichtige Details
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
Fügen Sie diese Qualifikation zur Ihrem LinkedIn-Profil oder Ihrem Lebenslauf hinzu.
Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 5 Module
Starten Sie mit dem Kurs! Lesen Sie zunächst die Kursübersicht und füllen Sie die Umfrage vor Kursbeginn aus.
Das ist alles enthalten
1 Video3 Lektüren
In diesem Modul werden wir zunächst die Fähigkeiten des aktiven Zuhörens als Mittel zur Konfliktlösung untersuchen. Danach werden wir uns mit dem Erkennen von Konflikten und dem Wissen, wann man eingreifen sollte, beschäftigen. Schließlich werden wir die fünf Ansätze zur Konfliktbewältigung diskutieren.
Das ist alles enthalten
9 Videos
In diesem Modul werden wir einen der Ansätze zur Konfliktbewältigung besprechen, die im vorherigen Modul besprochen wurden, nämlich die kollaborative Lösung. Insbesondere werden wir uns darauf konzentrieren, wie man zu den Fakten kommt und wie man die Voraussetzungen für die Zusammenarbeit schafft.
Das ist alles enthalten
9 Videos1 peer review
In diesem Modul werden wir die Begriffe "Position" und "Interesse" definieren, wenn es um Konfliktlösung geht. Dabei werden wir betonen, wie wichtig es ist, von der Position zum Interesse überzugehen. Darüber hinaus werden wir untersuchen, wie Sie einen Aktionsplan erstellen, der auf eine einvernehmliche Lösung abzielt.
Das ist alles enthalten
9 Videos1 peer review
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben es bis zum Ende des Kurses geschafft. Bitte sehen Sie sich das Video zum Kursende an, lesen Sie die Nachricht von UCI Extension und füllen Sie die Umfrage nach dem Kurs aus.
Das ist alles enthalten
1 Video2 Lektüren
Dozent
Empfohlen, wenn Sie sich für Business Essentials interessieren
University of Pennsylvania
Coursera Instructor Network
University of Colorado Boulder
University of Pennsylvania
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Bewertungen von Lernenden
Zeigt 3 von 1018
1.018 Bewertungen
- 5 stars
62,77 %
- 4 stars
24,85 %
- 3 stars
7,56 %
- 2 stars
2,75 %
- 1 star
2,06 %
Geprüft am 19. Apr. 2020
Geprüft am 18. März 2018
Geprüft am 18. Juli 2017
Neue Karrieremöglichkeiten mit Coursera Plus
Unbegrenzter Zugang zu über 7.000 erstklassigen Kursen, praktischen Projekten und Zertifikatsprogrammen, die Sie auf den Beruf vorbereiten – alles in Ihrem Abonnement enthalten
Bringen Sie Ihre Karriere mit einem Online-Abschluss voran.
Erwerben Sie einen Abschluss von erstklassigen Universitäten – 100 % online
Schließen Sie sich mehr als 3.400 Unternehmen in aller Welt an, die sich für Coursera for Business entschieden haben.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, um sich in der digitalen Wirtschaft zu behaupten.
Häufig gestellte Fragen
Der Zugang zu Vorlesungen und Aufgaben hängt von der Art Ihrer Einschreibung ab. Wenn Sie einen Kurs im Prüfungsmodus belegen, können Sie die meisten Kursmaterialien kostenlos einsehen. Um auf benotete Aufgaben zuzugreifen und ein Zertifikat zu erwerben, müssen Sie die Zertifikatserfahrung während oder nach Ihrer Prüfung erwerben. Wenn Sie die Prüfungsoption nicht sehen:
Der Kurs bietet möglicherweise keine Prüfungsoption. Sie können stattdessen eine kostenlose Testversion ausprobieren oder finanzielle Unterstützung beantragen.
Der Kurs bietet möglicherweise stattdessen die Option 'Vollständiger Kurs, kein Zertifikat'. Mit dieser Option können Sie alle Kursmaterialien einsehen, die erforderlichen Bewertungen abgeben und eine Abschlussnote erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie kein Zertifikat erwerben können.
Wenn Sie sich für den Kurs einschreiben, erhalten Sie Zugang zu allen Kursen der Specializations, und Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie die Arbeit abgeschlossen haben. Ihr elektronisches Zertifikat wird Ihrer Erfolgsseite hinzugefügt - von dort aus können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen. Wenn Sie die Kursinhalte nur lesen und ansehen möchten, können Sie den Kurs kostenlos besuchen.
Wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, erhalten Sie eine kostenlose 7-tägige Testphase, in der Sie kostenlos kündigen können. Danach gewähren wir keine Rückerstattung, aber Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Siehe unsere vollständigen Rückerstattungsbedingungen.