Konflikte auf positive Weise zu lösen ist eine Fähigkeit, die entwickelt und geübt werden kann. Gehört zu werden, kann eines der wichtigsten Ziele einer Person sein, die in einen Konflikt verwickelt ist. Die Fähigkeit, zuzuhören und angemessene Kommunikationstaktiken anzuwenden, ist entscheidend dafür, ob ein Konflikt positiv oder negativ gelöst wird. Untersuchen Sie die Fähigkeiten des Zuhörens, angemessene und strategische verbale und nonverbale Kommunikationsfähigkeiten und wie Sie einen Konfliktmanagementplan zusammenstellen, der wahrscheinlich zu positiven Lösungen führt. Nach Abschluss dieses Kurses werden Sie in der Lage sein: 1. Im Umgang mit Konflikten aktiv zuhören zu können 2. Geeignete Kommunikationstaktiken für den Umgang mit Konflikten zu wählen 3. Einen brauchbaren Plan zur Konfliktbewältigung zu erstellen

Interkulturelle Kommunikation und Konfliktlösung sind angesichts des Tempos und des Umfangs globaler Transaktionen ein immer wichtigerer Bereich. Die Leichtigkeit der globalen Kommunikation mit Hilfe von Technologie, die Fülle an billigeren Transportkosten und die Häufigkeit, mit der Unternehmen grenzüberschreitende Talente einsetzen, fördern Millionen von Interaktionen pro Tag zwischen Menschen unterschiedlicher Kulturen. Untersuchen Sie, wie der Prozess der Kommunikation bei Interaktionen zwischen Menschen unterschiedlicher Kulturen noch komplizierter werden kann. Die Themen Stereotypen, Verallgemeinerungen, Kommunikationsstile, Kommunikationsstrategien und Kommunikationsorientierungen werden erforscht. Nach Abschluss dieses Kurses sind Sie in der Lage: 1. Erklären Sie die Dimensionen interkultureller Interaktionen, die zu Konflikten führen 2. Analysieren Sie die Dynamik interkultureller Interaktionen 3. Strategien für den Erfolg in interkulturellen Interaktionen zu planen

Das Abschlussprojekt soll Ihnen die Möglichkeit geben, das anzuwenden, was Sie in den Kursen Arten von Konflikten, Konfliktlösung und Interkulturelle Kommunikation und Konfliktlösung gelernt haben. In diesem Kurs werden Sie ein Konfliktmanagement-Portfolio erstellen, das die Art eines bestimmten Konflikts, die verschiedenen Rollen der Konfliktbeteiligten und die Bedeutung dieser Rollen, die wahrgenommenen unvereinbaren Ziele, Machtungleichgewichte und die für die effektive Bewältigung des Konflikts erforderlichen Kommunikationsfähigkeiten veranschaulicht. Nach Abschluss dieses Kurses werden Sie in der Lage sein: 1. Eine gut organisierte und vollständige Fallstudie zu erstellen 2. Analysieren Sie die wichtigsten organisatorischen Probleme mit einem integrierten Aktionsplan zur Konfliktlösung 3. Geeignete Kommunikationsfähigkeiten zu identifizieren, die für die Konfliktlösung erforderlich sind 4. Präsentieren Sie ein Portfolio, das die im Rahmen der Specializations erlernten Konzepte enthält 5. Reflektieren Sie über das, was Sie während der Specializations gelernt haben