Konflikte auf positive Weise zu lösen ist eine Fähigkeit, die entwickelt und geübt werden kann. Gehört zu werden, kann eines der wichtigsten Ziele einer Person sein, die in einen Konflikt verwickelt ist. Die Fähigkeit, zuzuhören und angemessene Kommunikationstaktiken anzuwenden, ist entscheidend dafür, ob ein Konflikt positiv oder negativ gelöst wird. Untersuchen Sie die Fähigkeiten des Zuhörens, angemessene und strategische verbale und nonverbale Kommunikationsfähigkeiten und wie Sie einen Konfliktmanagementplan zusammenstellen, der wahrscheinlich zu positiven Lösungen führt. Nach Abschluss dieses Kurses werden Sie in der Lage sein: 1. Im Umgang mit Konflikten aktiv zuhören zu können 2. Geeignete Kommunikationstaktiken für den Umgang mit Konflikten zu wählen 3. Einen brauchbaren Plan zur Konfliktbewältigung zu erstellen
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Konfliktlösungskompetenz
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung Konfliktmanagement
Dozent: Najla DeBow
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Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Aktives Zuhören
- Kategorie: Kommunikation
- Kategorie: Management
- Kategorie: Zusammenarbeit
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In diesem Kurs gibt es 5 Module
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In diesem Modul werden wir zunächst die Fähigkeiten des aktiven Zuhörens als Mittel zur Konfliktlösung untersuchen. Danach werden wir uns mit dem Erkennen von Konflikten und dem Wissen, wann man eingreifen sollte, beschäftigen. Schließlich werden wir die fünf Ansätze zur Konfliktbewältigung diskutieren.
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9 Videos
In diesem Modul werden wir einen der Ansätze zur Konfliktbewältigung besprechen, die im vorherigen Modul besprochen wurden, nämlich die kollaborative Lösung. Insbesondere werden wir uns darauf konzentrieren, wie man zu den Fakten kommt und wie man die Voraussetzungen für die Zusammenarbeit schafft.
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In diesem Modul werden wir die Begriffe "Position" und "Interesse" definieren, wenn es um Konfliktlösung geht. Dabei werden wir betonen, wie wichtig es ist, von der Position zum Interesse überzugehen. Darüber hinaus werden wir untersuchen, wie Sie einen Aktionsplan erstellen, der auf eine einvernehmliche Lösung abzielt.
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Herzlichen Glückwunsch! Sie haben es bis zum Ende des Kurses geschafft. Bitte sehen Sie sich das Video zum Kursende an, lesen Sie die Nachricht von UCI Extension und füllen Sie die Umfrage nach dem Kurs aus.
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Geprüft am 12. Sep. 2019
Geprüft am 19. Apr. 2020
Geprüft am 18. März 2018
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