Der Kurs "Kundenservice im Zeitalter der generativen KI" vermittelt Ihnen das nötige Wissen, um generative KI für den Aufbau und die Entwicklung von Chatbots zur Kundenbindung und Kundenbetreuung zu nutzen. In diesem Kurs lernen Sie, wie personalisierte Chatbots für Kunden wichtig sind und wie die ständige Notwendigkeit, Chatbots zu bewerten und zu verbessern, um die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden effektiv zu erfüllen. In diesem Kurs lernen Sie, wie Chatbots eingesetzt werden können, um gezieltere und individuellere Nachrichten zu übermitteln und den Kunden relevantere und ansprechendere Informationen, Unterstützung und Service zu bieten. Dieser Kurs ist ideal für Marketingfachleute, die Kundenservice und Marketing mit Chatbots und generativer KI entwickeln und verbessern möchten.
Schenken Sie Ihrer Karriere Coursera Plus mit einem Rabatt von $160 , der jährlich abgerechnet wird. Sparen Sie heute.
Kundenservice im Zeitalter der Generativen KI
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung Generative KI im Marketing
Dozent: Rajkumar Venkatesan
Bei 
enthalten
(16 Bewertungen)
Empfohlene Erfahrung
Was Sie lernen werden
Sie lernen, wie Sie die Leistung eines Chatbots für Marketing und Kundenservice bewerten und verbessern können.
Sie werden lernen, wie Sie generative KI für den Kundensupport und die Kundenbindung anpassen können.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Benutzerdefinierte GPT's
- Kategorie: Personalisiertes Marketing,
- Kategorie: Chatbots,
Wichtige Details
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
2 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
Fügen Sie diese Qualifikation zur Ihrem LinkedIn-Profil oder Ihrem Lebenslauf hinzu.
Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 2 Module
Willkommen zum Modul "Generative KI im Kundenservice"! Generative KI ist zu einem immer beliebteren Werkzeug für Marketing, Kundensupport und Kundenservice geworden. In diesem Modul erfahren Sie, wie Sie einen Rahmen für die Chatbot-Technologie entwickeln und einrichten können und wie Chatbots eine wirkungsvolle Komponente der generativen KI für die Kundenbindung und den Kundensupport sind, AS am Beispiel eines Chatbots von Vibe Kayak. In diesem Modul lernen Sie anhand des Beispiels des benutzerdefinierten GPT von Vibe Kayak, wie Sie einen benutzerdefinierten GPT-Chatbot angemessen entwerfen und entwickeln und wie Sie die Leistung eines Chatbots kontinuierlich bewerten und verbessern können. Schließlich werden Sie in diesem Modul über Ihre Erfahrungen und Interaktionen mit benutzerdefinierten GPT-Chatbots als Verbraucher nachdenken.
Das ist alles enthalten
1 Video5 Lektüren1 Aufgabe1 Diskussionsthema
Willkommen zum Modul "Generative KI im Kundenservice": Chatbot-Reflexionsmodul! Chatbots sind für Marketingorganisationen wichtig, um gezieltere und personalisierte Marketingbotschaften zur Unterstützung von Kunden zu liefern. Kunden erwarten heute eine schnelle und individuelle Antwort auf ihre Anfragen, Fragen oder Bedenken. Chatbots helfen Marketingorganisationen dabei, Kunden relevantere und ansprechendere Informationen zu liefern. In diesem Modul werden Sie Ihre Erfahrungen mit benutzerdefinierten GPT-Chatbots reflektieren und die besten Überlegungen und Rahmenbedingungen für die Entwicklung eines benutzerdefinierten Kundenservice-Chatbots formulieren, der die Bedürfnisse der Kunden erfüllt.
Das ist alles enthalten
1 Aufgabe1 Diskussionsthema
Dozent
Empfohlen, wenn Sie sich für Marketing interessieren
University of Michigan
University of Michigan
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Neue Karrieremöglichkeiten mit Coursera Plus
Unbegrenzter Zugang zu über 7.000 erstklassigen Kursen, praktischen Projekten und Zertifikatsprogrammen, die Sie auf den Beruf vorbereiten – alles in Ihrem Abonnement enthalten
Bringen Sie Ihre Karriere mit einem Online-Abschluss voran.
Erwerben Sie einen Abschluss von erstklassigen Universitäten – 100 % online
Schließen Sie sich mehr als 3.400 Unternehmen in aller Welt an, die sich für Coursera for Business entschieden haben.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, um sich in der digitalen Wirtschaft zu behaupten.
Häufig gestellte Fragen
Der Zugang zu Vorlesungen und Aufgaben hängt von der Art Ihrer Einschreibung ab. Wenn Sie einen Kurs im Prüfungsmodus belegen, können Sie die meisten Kursmaterialien kostenlos einsehen. Um auf benotete Aufgaben zuzugreifen und ein Zertifikat zu erwerben, müssen Sie die Zertifikatserfahrung während oder nach Ihrer Prüfung erwerben. Wenn Sie die Prüfungsoption nicht sehen:
Der Kurs bietet möglicherweise keine Prüfungsoption. Sie können stattdessen eine kostenlose Testversion ausprobieren oder finanzielle Unterstützung beantragen.
Der Kurs bietet möglicherweise stattdessen die Option 'Vollständiger Kurs, kein Zertifikat'. Mit dieser Option können Sie alle Kursmaterialien einsehen, die erforderlichen Bewertungen abgeben und eine Abschlussnote erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie kein Zertifikat erwerben können.
Wenn Sie sich für den Kurs einschreiben, erhalten Sie Zugang zu allen Kursen der Specializations, und Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie die Arbeit abgeschlossen haben. Ihr elektronisches Zertifikat wird Ihrer Erfolgsseite hinzugefügt - von dort aus können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen. Wenn Sie die Kursinhalte nur lesen und ansehen möchten, können Sie den Kurs kostenlos besuchen.
Wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, erhalten Sie eine kostenlose 7-tägige Testphase, in der Sie kostenlos kündigen können. Danach gewähren wir keine Rückerstattung, aber Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Siehe unsere vollständigen Rückerstattungsbedingungen.