Kennesaw State University
Customer Centricity as Competitive Advantage - Jagdish Sheth

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Kennesaw State University

Customer Centricity as Competitive Advantage - Jagdish Sheth

Jagdish Sheth

Dozent: Jagdish Sheth

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.6

(14 Bewertungen)

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

Es dauert 10 Stunden
3 Wochen bei 3 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
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4.6

(14 Bewertungen)

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

Es dauert 10 Stunden
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Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: 4. Understand why a shift away the cost accounting system is crucial for creating a customer centric organization
  • Kategorie: 3. Understand how processes and legacy systems are key obstacles to implementing customer centricity
  • Kategorie: 1. Understand the economic value of customer centricity
  • Kategorie: 2. Understand the cumulative value of customer loyalty
  • Kategorie: 5. Understand why the role of chief customer officer must be created at the corporate level to coordinate and integrate activities across products and business units

Wichtige Details

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Bewertungen

6 Aufgaben

Unterrichtet in Englisch

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

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Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse

Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für diese Spezialisierung angemeldet.
  • Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
  • Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
  • Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
  • Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
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In diesem Kurs gibt es 3 Module

With growing global competition and the commodification of products, it is important to develop and nurture customer loyalty. While loyalty programs such as airline frequent flyer programs are good, what is needed is the reorganization of the company from a product centric to a customer centric company.

Das ist alles enthalten

12 Videos3 Lektüren2 Aufgaben2 Diskussionsthemen

Customer centricity, while very useful, is very hard to implement. Internal processes and turf wars create obstacles for reorganizing from a product centric to a customer centric organization.

Das ist alles enthalten

20 Videos2 Aufgaben

The purpose of business is to create real value for its customers. Customers seek three main values: performance value, price value, and service value. Therefore, if you offer a superior product at a price lower than the competition in a customer friendly manner, you will become a market leader.

Das ist alles enthalten

42 Videos1 Lektüre2 Aufgaben1 peer review

Dozent

Lehrkraftbewertungen
4.6 (5 Bewertungen)
Jagdish Sheth
Kennesaw State University
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