Kennesaw State University
Spezialisierung Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth

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Kennesaw State University

Spezialisierung Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth

Master Strategies to Grow Revenue & Cut Costs . Build Your Business Through Customer Loyalty & Advocacy

Jagdish Sheth

Dozent: Jagdish Sheth

Bei Coursera Plus enthalten

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4.8

(13 Bewertungen)

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

1 Monat
Pro Woche 10 Stunden
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
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4.8

(13 Bewertungen)

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

1 Monat
Pro Woche 10 Stunden
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Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Business
  • Kategorie: Marketing
  • Kategorie: Customer Success
  • Kategorie: Business Strategy
  • Kategorie: Customer Satisfaction

Wichtige Details

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Unterrichtet in Englisch

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

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  • Erlernen Sie gefragte Kompetenzen von Universitäten und Branchenexperten.
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Spezialisierung - 4 Kursreihen

Customer Centricity as Competitive Advantage - Jagdish Sheth

KURS 110 Stunden4.6 (14 Bewertungen)

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: 4. Understand why a shift away the cost accounting system is crucial for creating a customer centric organization
Kategorie: 3. Understand how processes and legacy systems are key obstacles to implementing customer centricity
Kategorie: 1. Understand the economic value of customer centricity
Kategorie: 2. Understand the cumulative value of customer loyalty
Kategorie: 5. Understand why the role of chief customer officer must be created at the corporate level to coordinate and integrate activities across products and business units

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: 5. Understand why listening rather than telling is ultimately what matters for becoming a trusted advisor.
Kategorie: 3. Learn why not all experts are capable of becoming trusted advisors
Kategorie: 1. Understand how to be a deep generalist
Kategorie: 2. Understand how a professional relationship is enhanced by a personal client relationship
Kategorie: 4. Understand the importance of selfless independence

Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth

KURS 37 Stunden4.8 (17 Bewertungen)

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: 4. Learn from human resource functions how to shape customer expectations in the same way that HR shapes employee expectations
Kategorie: 5. Understand why abandoning customers with unrealistic expectations improves the bottom line
Kategorie: 2. Understand why customers’ attitudes are becoming more divergent
Kategorie: 3. Understand why shaping customer expectations requires a unique skillset
Kategorie: 1. Learn how to segment based on customer expectations

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: 5. Understand why rules and regulations become necessary when customers have negative predispositions and lack desired behavior
Kategorie: 1. Understand how to participate in social change
Kategorie: 4. Understand how to identify customers with desired behavior but negative predispositions
Kategorie: 3. Understand how to identify customers who have predispositions but no desired behavior
Kategorie: 2. Understand how to effectively link corporate social responsibility and social causes

Dozent

Jagdish Sheth
Kennesaw State University
12 Kurse3.569 Lernende

von

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
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Häufig gestellte Fragen