Dieser Kurs richtet sich an angehende IT-Fachleute, die sich im dynamischen Bereich des technischen Supports profilieren möchten. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich. Dieser Kurs soll den Teilnehmern die wesentlichen Fähigkeiten und Kenntnisse vermitteln, um die Komplexität des Kundendienstes, der Betriebsabläufe und der Leistungsverbesserung im IT-Sektor zu bewältigen. Im Laufe des Kurses werden die Teilnehmer mit einer Vielzahl von Techniken vertraut gemacht, mit denen sie die Erwartungen ihrer Kunden ermitteln und erfüllen können, um sicherzustellen, dass sie einen Service bieten können, der die Kundenbedürfnisse nicht nur erfüllt, sondern übertrifft. Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer Einblicke in die Best Practices, die für die betrieblichen Abläufe im IT-Bereich gelten, und erfahren, wie sie hohe Standards bei der Erbringung von Dienstleistungen aufrechterhalten können. Schließlich wird der Kurs Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung erforschen und die Teilnehmer in die Lage versetzen, allgemeine Leistungskennzahlen zu nutzen, um persönliches und organisatorisches Wachstum voranzutreiben. Dieser Kurs ist Teil des Lehrplans für das Dell Technologies Technical Customer Support Specialist Professional Certificate.