This course is designed for aspiring IT professionals who are eager to excel in the dynamic field of technical support. This course is aimed at equipping participants with the essential skills and knowledge to navigate the complexities of customer service, operational procedures, and performance enhancement in the IT sector.
Dell Technologies Customer Service for Technical Support
Dell Technologies Customer Service for Technical Support
Dieser Kurs ist Teil von Dell Technologies Technical Customer Support Specialist (berufsbezogenes Zertifikat)
Dozent: Develop with Dell
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
Es dauert 3 Stunden
3 Wochen bei 1 Stunde pro Woche
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4 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihr Fachwissen im Bereich Cloud Computing
Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Dell Technologies Technical Customer Support Specialist (berufsbezogenes Zertifikat)
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
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In diesem Kurs gibt es 4 Module
In this module, you’ll learn essential customer service skills. Discover how to create a positive customer experience during phone calls. Explore techniques for identifying and addressing customer expectations through effective questioning and communication. Additionally, gain the ability to handle disagreements with customers and escalate when needed.
Das ist alles enthalten
4 Videos1 Aufgabe1 Diskussionsthema
This module provides participants with essential knowledge and skills for effectively managing customer complaints. The module focuses on assessing various strategies to address customer concerns, resolve issues, and maintain positive customer relationships. Participants will learn practical techniques to handle complaints efficiently and enhance overall operational effectiveness.
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5 Videos1 Aufgabe
This week focuses on the methods, strategies, and processes companies use to create and maintain strong connections with their customers. Participants will explore the critical importance of fostering loyalty and trust.
Das ist alles enthalten
2 Videos1 Lektüre1 Aufgabe
This module focuses on understanding key performance metrics in customer service. You will learn about various metrics used to evaluate customer service performance and how to interpret them. Additionally, we will explore strategies for identifying areas of improvement, implementing changes, and measuring the impact of those changes.
Das ist alles enthalten
4 Videos1 Aufgabe
Dozent
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Häufig gestellte Fragen
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