En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
Diseño de Experiencia en Servicios
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Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
Flexibler Zeitplan
1 Woche bei 10 Stunden eine Woche
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
98%
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Was Sie lernen werden
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Consumer Behaviour
- Kategorie: Customer experience strategy (CX)
- Kategorie: Business Relationship Management
- Kategorie: Service Improvement
- Kategorie: Program Implementation
- Kategorie: Expectation Management
- Kategorie: Experience Design
- Kategorie: Service Design
- Kategorie: Customer experience improvement
- Kategorie: User Research
- Kategorie: Customer Engagement
- Kategorie: Customer Insights
- Kategorie: Service Management
Wichtige Details
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Bewertungen
4 Aufgaben
Unterrichtet in Spanisch
91%
of learners achieved a positive career outcome
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 4 Module
Dozent
Lehrkraftbewertungen
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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Bewertungen von Lernenden
- 5 stars
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MM
Geprüft am 21. Aug. 2021
Un curso muy bueno ya que proporciona las herramientas y fundamentos para el diseño de experiencias en el ámbito de servicios, un sector cada vez más cambiante, exigente y global.
DR
Geprüft am 27. Aug. 2022
Comprensible, utili, lleno de novedades en el area de la originalida y muy enfocado a entrenar a alguien que busca aprender a diseñar servicios unicos destacando del resto
VC
Geprüft am 9. Nov. 2020
Es un excelente curso, con una visión real en los procesos donde se puede generar valor. Conciencia en las relaciones humanas en cada acción para la obtención de un producto o servicio.
Häufig gestellte Fragen
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