enthaltenEn la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
Diseño de Experiencia en Servicios
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Ca. 9 Stunden
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Was Sie lernen werden
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
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Unterrichtet in Spanisch
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In diesem Kurs gibt es 4 Module
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero tomaremos como punto de partida los objetivos de este curso para luego hacer foco en la Naturaleza y particularidades de los Servicios y la tendencia en negocios llamada “Servitización”. Además, veremos la definición de Experiencia; así como también conoceremos algunas empresas de servicios y en qué consiste la economía de la experiencia.
Das ist alles enthalten
5 Videos4 Lektüren1 Aufgabe
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos con los conceptos de Diseño y gestión de experiencias; así como las expectativas y percepciones. Además, veremos la radiografía de una experiencia y conoceremos el contexto físico necesario para modificar una experiencia.
Das ist alles enthalten
4 Videos1 Lektüre1 Aufgabe
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos en función del desafío de incluir el contexto relacional, cómo influir en este contexto y el funcionamiento del mismo en el mundo de la empresa. Además, veremos el diseño y gestión de elementos sociales y su vínculo con el contexto relacional; así como también la definición de cognición y cómo modificarla en función del servicio.
Das ist alles enthalten
6 Videos1 Lektüre1 Aufgabe
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero continuaremos trabajando en cómo modificar la cognición en función del servicio y el proceso de transformación. Además, veremos la “práctica” aplicada a servicios, temática en sintonía y para finalizar revisaremos un resumen integrador de todo el contenido trabajado.
Das ist alles enthalten
4 Videos3 Lektüren1 Aufgabe1 peer review
Dozent
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Empfohlen, wenn Sie sich für Leadership and Management interessieren
Tecnológico de Monterrey
Pontificia Universidad Católica de Chile
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Felipe M.
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Jennifer J.
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Chaitanya A.
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DR
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Geprüft am 27. Aug. 2022
VC
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Geprüft am 9. Nov. 2020
ED
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Geprüft am 22. Aug. 2022
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