Es un excelente curso, con una visión real en los procesos donde se puede generar valor. Conciencia en las relaciones humanas en cada acción para la obtención de un producto o servicio.

Es un tema muy interesante, que debemos manejar hoy día todas las personas para entender en donde podemos agregar valor a nuestros servicios y convertirlos en experiencias memorables.

Me gusto mucho, tenia mucha expectativa desde el inicio; pero poco a poco fue cambiando mi punto de vista, e ir tomando uno enfocado al cliente final.

Felicitaciones! me gusto mucho...

Excelente curso. Muy claras las explicaciones y muy buenos los ejemplos porque le permiten a uno entender los conceptos. La lectura es agradable de realizar. Solo una sugerencia. Nunca supe donde ubicar el modulo de canvas que indican y por tal motivo realice el trabajo en otra herramienta. Sería bueno que revisaran eso. Gracias.

El curso es bastante dinámico, las explicaciones claras, además de muy bien documentadas, también integra ejemplos que logran que el estudiante tenga un mejor contexto del tema tratado y herramientas claras para desarrollar las actividades.

Este fue mi primer curso y me pareció genial!!

Ha sido muy útil, aprender en este curso cuáles son los pasos para diseñar una experiencia en servicio, que haga una diferencia en la atención al cliente y en el producto y servicios que brinda mi negocio. Muchas gracias a la Universidad Austral, a los profesores que junto a todo el equipo que participaron, proveen de herramientas a personas que como yo, nos beneficiamos de este conocimiento adquirido.

Excelente curso. La metodología es muy dinámica, el lenguaje sencillo y los ejemplos clarísimos y adaptables a la realidad latinoamericana. El contenido abre una perspectiva y visión de aplicación inmediata, dado que promueve la innovación y la creatividad situándonos en el punto de vista del cliente.

¡Muy buen curso! Al estar dividido en semanas me ayudó a organizarme bien en el contexto de pandemia, trabajo en casa y vida personal. Es muy dinámico y los videos son de mucha utilidad para brindar un marco a la lectura. ¡Gracias por el esfuerzo realizado para que más personas sigamos capacitandonos!

Cumplió con las expectativas y me gustó que se expliquen de manera entendible y cercana los conceptos. También resalto que es un curso más teórico, y lo considero algo positivo porque hay muchos cursos en la web que se enfocan en el uso de los canvas y no el "por qué" detrás de las decisiones.

Se trata de un curso completo, en el que aprendes la teoría necesaria para entender los pasos para el diseño del servicio, comparten herramientas de diseño y te piden que pongas en práctica lo aprendido. Excelente experiencia.

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

Me encantó!!! Fue muy dinámica, me hizo ver las cosas desde puntos de vista diferentes, amplió mi perspectiva. Las lecturas fueran amenas y fáciles de entender. Me gustó mucho!!! Gracias!!!

El curso superó mis expectativas , muy dinámico y didáctico . Correcta elección de materiales y videos para hacer al curso mucho más llevadero y muy buen sistema de calificaciones.

La Servitización, tema que se ha venido popularizando en el mundo del marketing, es un nuevo modelo de venta que nos invita a cambiar nuestros modelos mentales de vender. Es un modelo donde influye principalmente el relacionamiento entre las personas: proveedor-cliente, entre clientes, y cuyo propósito es el de generar una experiencia agradable en el cliente de tal manera que se vuelva un cliente fiel y regrese nuevamente a solicitar el servicio, no importa muchas veces el costo del servicio, y, de esta manera generar o agregar valor a la empresa.

El Diseño de Experiencias en Servicios, por tanto nos invita a los emprendedores e innovadores, a estudiar, experimentar y crear nuevas formas de generarlas, en eso está la clave de todo proyecto en el presente y futuro. Ya los productos están creados (celulares, carros, hacer hamburguesas, hacer comidas, entonces, en qué nos debemos enfocar?? En diseñar los espacios, servicios y experiencias, donde estos productos se puedan vender sin que el cliente logre diferenciar qué es lo que en realidad está pagando, porque lo que le satisface es UNA EXPERIENCIA AGRADABLE Y FELIZ!!!

Debemos actualizarnos cada día en los medios digitales ya creados para ponerlos al servicio de la empresa; generar estrategias de entretenimiento, de recompensa, de reconocimientos a nuestro clientes; estar todo el tiempo estudiando al cliente para anticiparnos a sus gustos y preferencias; capacitar al personal empleado que estará al frente del servicio de atención al cliente, igualmente debemos fidelizar a los empleados; elaborar procedimientos basados en la experiencia de quienes erogan el servicio; desalentar comportamientos no deseados, proponer nuevos modos de expresión, educar en nuevas reglas (tanto en clientes como en empleados); asumir el trasfondo cultural para el diseño, diseñar el contexto para que soporte la expectativa que se genera sobre el servicio que se pretende dar.

Concluyo que esta nueva filosofía nos lleva a humanizar la vida, vivir para prestar un servicio, y de esta manera mejorar las condiciones de vida de una sociedad, una sociedad Plenamente Feliz.

Fue una experiencia gratificante, porque se suministró el material adecuado para que fuera mas sencillo el aprendizaje, videos cortos, aunque tuvieran lecturas enormes en algunos casos. Me gustó bastante que algunos temas que aveces resultaban complejos de entender a boca de los profesionales eran presentados en ejemplos de dibujos animados, lo que hacía mas sencilla su comprensión. Agradezco el haber tenido que hacer este curso.

El curso diseño de experiencias en servicios me ha brindado información pertinente, muy actualizada y excelentemente dirigida por el doctor Fausto. Las estrategias que he aprendido en el curso resaltan la importancia de las relaciones humanas en todo proceso comercial en el cual se preste y se reciba un bien o servicio. El verdadero impacto está en el servicio basado en la necesidad del cliente. Felicitaciones y Gracias.

Excelente curso para empezar y entender el por que y como del diseño de experiencia en servicio, es bastante mas que métodos a seguir, es comprender por que pasan las cosas con los clientes y como consecuencia de eso poder diseñar exitosamente la experiencia, independiente de la industria, tipo de clientes, lugar, etc.

Gracias por abrir la curiosidad y querer saber mas de la experiencia de servicios.

Curso muy completpo, que mejora la perspectiva y enfoque del servicio al cliente. Lo actualiza con las nuevas tendencias del servicio al cliente en donde ya no solo la calidad del servicio es lo importante, sino lo dinamico que es esta area y la importancia que conlleva ahora las experiencias ante un servicio, desde como se origina desde la parte de cognicion de los clientes y desde el contexto

Me encantó la claridad y la dinámica del curso. El docente denota disfrutar de lo que hace, me fascina este tema la experiencia en el servicio, realmente lo hace todo; sumado a como nosotros quienes participamos de ello como lo trasmitimos.

Gracias por esta oportunidad, ya que aún a mi edad en mi situación laboral actualconsidero que agregar conocimiento siempre me enriquece.

El curso me parece extraordinario, tanto su contenido como los casos de éxito que se comparten en el mismo. He tenido la fortuna de asistir a clases presenciales del profesor Fausto García en el IPADE de la Ciudad de México y me parece tremendamente destacado y que como pocos los alcances del servicio y la transformación que al respecto se está viviendo.

Me ha parecido una muy interesante lección. Me ha hecho meditar sobre todo el proceso que hemos de tener en cuenta para tratar de dar la mayor satisfacción a un cliente cuando le prestamos un servicio. He aprendido a fijarme en detalles, adquiero nuevas técnicas y procesos. Gran utilidad. Me siento muy satisfecho del tiempo que he dedicado al curso.

Curso interesante. Da buenos ejemplos y herramientas para poder diseñar tu propio servicio. Te recuerda que siempre tienes que seguir observando, reflexionando y aprendiendo para que tus servicios sean los que interesan, necesitan y captan la atención del cliente. Gracias!

Excelente!! muy prácticos los ejemplos para entender al aplicar un diseño de experiencia en servicio, la exposición del relator muy clara, expedita, con un lenguaje claro y pausado. La modalidad lo encontré muy didáctica, principalmente el ver videos y que este el texto.

Sin duda un curso muy completo que abarca la complejidad que involucra tener a la persona/cliente en el centro. Se expone claramente esta tematica de manera accesible integrando la desde la sistematicidad hasta la indeterminacion de las emociones. Muy recomendable.