Warum werden so viele brillante Pläne nicht umgesetzt? Was müssen Sie tun, um in Dienstleistungsunternehmen oder -bereichen etwas zu bewegen und die Dinge richtig zu machen? Unsere Teams benötigen eine neue, strukturierte, operative Denkweise, die Verbesserungen, versprochene Serviceleistungen und finanzielle Ergebnisse vereint. Just in Time, Lean, Agile, Design Thinking... Sind Ihnen diese Bewegungen bekannt? Professor Muñoz-Seca hat einen Rahmen entwickelt, der über diese Ansätze hinausgeht: SPDM (Service Problem Driven Management) macht Wissen zum Eckpfeiler von Serviceeffizienz und -exzellenz. Diese neue operative Servicestruktur wurde geschaffen, damit Ihr Team die ständigen Herausforderungen meistert und sich tief in die Erbringung Ihrer Dienstleistungen eingebunden fühlt. SPDM führt eine "Zauberformel" ein, die diese Bewegungen ergänzt. Aufgabe gleich Problem gleich Wissen wird zur treibenden Kraft, um Zeit für neue, wertschöpfende Aufgaben freizusetzen, die sowohl die Service-Effizienz, die Erfüllung Ihres Teams als auch die finanziellen Ergebnisse des Unternehmens verbessern.
Wie man ein effektives Dienstleistungsunternehmen aufbaut
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In diesem Kurs gibt es 6 Module
In diesem Kurs werden Sie vier Unternehmen, jedes aus einer anderen Branche (Finanzen, Gas, Gesundheit und Tourismus), dabei begleiten, wie sie ein effizientes und modernes Betriebsmodell (SPDM) einführen, um die Probleme zu lösen, die es ihnen nicht erlauben, einen exzellenten Service zu bieten und ihre Ergebnisse zu verbessern. Anhand dieser Fälle und der Anwendung dieses praktischen Rahmens werden Sie ein tiefes Verständnis dafür entwickeln, wie Sie Ihre Effizienz steigern und gleichzeitig einen 5-Sterne-Service bieten können und wie Sie in Ihrem eigenen Unternehmen Ergebnisse erzielen und Dinge erledigen können.
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3 Videos4 Lektüren
In diesem Modul werden die folgenden Themen behandelt: Versprechen und seine fünf Dimensionen (Kosten, Zeit, Reichweite, Innovation und Konsistenz), Essenz oder DNA des Unternehmens, Flammenrot oder die Struktur, die die Essenz aufrechterhält, Kundenarchetyp, Leistungsbeschreibung und Momente der Wahrheit (MMT).
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12 Videos2 Lektüren1 Quiz
In diesem Modul werden die folgenden Themen behandelt: Dienstleistungs- und Produktmix, Aufgabe=Problem=Wissen, Kapazitätsanalyse und -matrix, Auslastungsmatrix und Aufgabenbenchmark.
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11 Videos3 Lektüren1 Quiz
Während dieses Moduls werden die folgenden Themen behandelt: Betriebsvariablen, E2E-Prozess & grüne Bänke, 7 Zeiten, Betriebsregeln und Arten von Entscheidungen.
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17 Videos1 Lektüre1 Quiz
Während dieses Moduls werden die folgenden Themen behandelt: neun Fragen, Wissenslücken, Berührungspunkte in der Customer Journey, Abstand zur Implementierung und Blockaden im Wissensbestand und das erweiterte Unternehmen
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17 Videos1 Lektüre1 Quiz
Während dieses Moduls werden die folgenden Themen behandelt: Reflexionen, Zusammenfassung und Lehren aus den vier Unternehmen.
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