Warum werden so viele brillante Pläne nicht umgesetzt? Was müssen Sie tun, um in Dienstleistungsunternehmen oder -bereichen etwas zu bewegen und die Dinge richtig zu machen? Unsere Teams benötigen eine neue, strukturierte, operative Denkweise, die Verbesserungen, versprochene Serviceleistungen und finanzielle Ergebnisse vereint. Just in Time, Lean, Agile, Design Thinking... Sind Ihnen diese Bewegungen bekannt? Professor Muñoz-Seca hat einen Rahmen entwickelt, der über diese Ansätze hinausgeht: SPDM (Service Problem Driven Management) macht Wissen zum Eckpfeiler von Serviceeffizienz und -exzellenz. Diese neue operative Servicestruktur wurde geschaffen, damit Ihr Team die ständigen Herausforderungen meistert und sich tief in die Erbringung Ihrer Dienstleistungen eingebunden fühlt. SPDM führt eine "Zauberformel" ein, die diese Bewegungen ergänzt. Aufgabe gleich Problem gleich Wissen wird zur treibenden Kraft, um Zeit für neue, wertschöpfende Aufgaben freizusetzen, die sowohl die Service-Effizienz, die Erfüllung Ihres Teams als auch die finanziellen Ergebnisse des Unternehmens verbessern.
Wie man ein effektives Dienstleistungsunternehmen aufbaut
Dozent: Beatriz Muñoz Seca
4.149 bereits angemeldet
Bei 
enthalten
(22 Bewertungen)
Wichtige Details
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
4 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
Fügen Sie diese Qualifikation zur Ihrem LinkedIn-Profil oder Ihrem Lebenslauf hinzu.
Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 6 Module
In diesem Kurs werden Sie vier Unternehmen, jedes aus einer anderen Branche (Finanzen, Gas, Gesundheit und Tourismus), dabei begleiten, wie sie ein effizientes und modernes Betriebsmodell (SPDM) einführen, um die Probleme zu lösen, die es ihnen nicht erlauben, einen exzellenten Service zu bieten und ihre Ergebnisse zu verbessern. Anhand dieser Fälle und der Anwendung dieses praktischen Rahmens werden Sie ein tiefes Verständnis dafür entwickeln, wie Sie Ihre Effizienz steigern und gleichzeitig einen 5-Sterne-Service bieten können und wie Sie in Ihrem eigenen Unternehmen Ergebnisse erzielen und Dinge erledigen können.
Das ist alles enthalten
3 Videos4 Lektüren
In diesem Modul werden die folgenden Themen behandelt: Versprechen und seine fünf Dimensionen (Kosten, Zeit, Reichweite, Innovation und Konsistenz), Essenz oder DNA des Unternehmens, Flammenrot oder die Struktur, die die Essenz aufrechterhält, Kundenarchetyp, Leistungsbeschreibung und Momente der Wahrheit (MMT).
Das ist alles enthalten
12 Videos2 Lektüren1 Aufgabe
In diesem Modul werden die folgenden Themen behandelt: Dienstleistungs- und Produktmix, Aufgabe=Problem=Wissen, Kapazitätsanalyse und -matrix, Auslastungsmatrix und Aufgabenbenchmark.
Das ist alles enthalten
11 Videos3 Lektüren1 Aufgabe
Während dieses Moduls werden die folgenden Themen behandelt: Betriebsvariablen, E2E-Prozess & grüne Bänke, 7 Zeiten, Betriebsregeln und Arten von Entscheidungen.
Das ist alles enthalten
17 Videos1 Lektüre1 Aufgabe
Während dieses Moduls werden die folgenden Themen behandelt: neun Fragen, Wissenslücken, Berührungspunkte in der Customer Journey, Abstand zur Implementierung und Blockaden im Wissensbestand und das erweiterte Unternehmen
Das ist alles enthalten
17 Videos1 Lektüre1 Aufgabe
Während dieses Moduls werden die folgenden Themen behandelt: Reflexionen, Zusammenfassung und Lehren aus den vier Unternehmen.
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Lektüre
Dozent
Empfohlen, wenn Sie sich für Führung und Management interessieren
The Hong Kong University of Science and Technology
University of California, Irvine
University of Toronto
Coursera Instructor Network
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Neue Karrieremöglichkeiten mit Coursera Plus
Unbegrenzter Zugang zu 10,000+ Weltklasse-Kursen, praktischen Projekten und berufsqualifizierenden Zertifikatsprogrammen - alles in Ihrem Abonnement enthalten
Bringen Sie Ihre Karriere mit einem Online-Abschluss voran.
Erwerben Sie einen Abschluss von erstklassigen Universitäten – 100 % online
Schließen Sie sich mehr als 3.400 Unternehmen in aller Welt an, die sich für Coursera for Business entschieden haben.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, um sich in der digitalen Wirtschaft zu behaupten.
Häufig gestellte Fragen
Der Zugang zu Vorlesungen und Aufgaben hängt von der Art Ihrer Einschreibung ab. Wenn Sie einen Kurs im Prüfungsmodus belegen, können Sie die meisten Kursmaterialien kostenlos einsehen. Um auf benotete Aufgaben zuzugreifen und ein Zertifikat zu erwerben, müssen Sie die Zertifikatserfahrung während oder nach Ihrer Prüfung erwerben. Wenn Sie die Prüfungsoption nicht sehen:
Der Kurs bietet möglicherweise keine Prüfungsoption. Sie können stattdessen eine kostenlose Testversion ausprobieren oder finanzielle Unterstützung beantragen.
Der Kurs bietet möglicherweise stattdessen die Option 'Vollständiger Kurs, kein Zertifikat'. Mit dieser Option können Sie alle Kursmaterialien einsehen, die erforderlichen Bewertungen abgeben und eine Abschlussnote erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie kein Zertifikat erwerben können.
Wenn Sie ein Zertifikat erwerben, erhalten Sie Zugang zu allen Kursmaterialien, einschließlich der benoteten Aufgaben. Nach Abschluss des Kurses wird Ihr elektronisches Zertifikat zu Ihrer Erfolgsseite hinzugefügt - von dort aus können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen. Wenn Sie die Kursinhalte nur lesen und ansehen möchten, können Sie den Kurs kostenlos besuchen.
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung bis zwei Wochen nach Ihrem Zahlungsdatum oder (bei Kursen, die gerade erst begonnen haben) bis zwei Wochen nach Beginn der ersten Sitzung des Kurses, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt. Sie können keine Rückerstattung erhalten, sobald Sie ein Kurszertifikat erworben haben, auch wenn Sie den Kurs innerhalb der zweiwöchigen Rückerstattungsfrist abschließen. Siehe unsere vollständigen Rückerstattungsbedingungen.