Warum werden so viele brillante Pläne nicht umgesetzt? Was müssen Sie tun, um in Dienstleistungsunternehmen oder -bereichen etwas zu bewegen und die Dinge richtig zu machen? Unsere Teams benötigen eine neue, strukturierte, operative Denkweise, die Verbesserungen, versprochene Serviceleistungen und finanzielle Ergebnisse vereint. Just in Time, Lean, Agile, Design Thinking... Sind Ihnen diese Bewegungen bekannt? Professor Muñoz-Seca hat einen Rahmen entwickelt, der über diese Ansätze hinausgeht: SPDM (Service Problem Driven Management) macht Wissen zum Eckpfeiler von Serviceeffizienz und -exzellenz. Diese neue operative Servicestruktur wurde geschaffen, damit Ihr Team die ständigen Herausforderungen meistert und sich tief in die Erbringung Ihrer Dienstleistungen eingebunden fühlt. SPDM führt eine "Zauberformel" ein, die diese Bewegungen ergänzt. Aufgabe gleich Problem gleich Wissen wird zur treibenden Kraft, um Zeit für neue, wertschöpfende Aufgaben freizusetzen, die sowohl die Service-Effizienz, die Erfüllung Ihres Teams als auch die finanziellen Ergebnisse des Unternehmens verbessern.

In diesem Kurs werden Sie vier Unternehmen aus verschiedenen Dienstleistungsbereichen (Finanzwesen, Gasversorgung, Back Office einer Bank und Tourismus) bei der Einführung von SPDM begleiten, um die Probleme zu lösen, die es ihnen nicht erlauben, einen exzellenten Service zu bieten und ihre Ergebnisse zu verbessern. Anhand dieser Fälle und der Anwendung dieses praktischen Rahmens werden Sie ein tiefes Verständnis dafür entwickeln, wie Sie Ihre Effizienz steigern und ein modernes Betriebsmodell einführen können, das einen 5-Sterne-Service in Verbindung mit finanziellen Verbesserungen bietet.