enthaltenCe cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Español
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Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
Es dauert 1 Stunde
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Identificar los pasos del ciclo de vida de un caso de asistencia.
Identificar los problemas conocidos que afectan los servicios de Google Cloud.
Diferenciar los niveles de asistencia que ofrece el equipo de Atención al cliente de Google Cloud.
Crear, administrar y visualizar casos de asistencia.
Wichtige Details
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3 Aufgaben
Unterrichtet in Spanisch
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In diesem Kurs gibt es 4 Module
Presentar el curso y definir los objetivos de aprendizaje.
Das ist alles enthalten
1 Video
En este módulo, se presentan las opciones de Asistencia premium, mejorada y estándar del Customer Care Portfolio en el primer video. En el segundo video se conversa sobre las prácticas recomendadas para obtener un archivo de registro y se muestra cómo hacerlo quitando la información personal. La actividad final es una verificación de conocimientos.
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Aufgabe
En este módulo, se demuestra cómo iniciar un caso de asistencia en el nivel de prioridad adecuado y se explica cómo el equipo de atención al cliente trabaja para resolver los tickets después de crearlos, así como si es apropiado derivar un caso.
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Aufgabe
En el primer video de este módulo, se explica lo que sucede luego de que el equipo de Atención al cliente identifica una solución, seguido de una verificación de conocimientos. La actividad final es un archivo en formato PDF en el que se enumeran recursos adicionales sobre las prioridades, los estados, las descripciones y más información sobre los casos que no se incluyen en los videos de este curso.
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1 Video1 Lektüre1 Aufgabe
Dozent
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Felipe M.
Lernender seit 2018
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