Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Français
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
Es dauert 1 Stunde
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
Connaître les étapes du cycle de vie d'une demande d'assistance.
Identifier les problèmes connus affectant les services Google Cloud.
Différencier les formules d'assistance fournies par Google Cloud Customer Care.
Créer, gérer et consulter des demandes d'assistance.
Wichtige Details
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3 Aufgaben
Unterrichtet in Französisch
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In diesem Kurs gibt es 4 Module
Présentation du cours et des objectifs d'apprentissage.
Das ist alles enthalten
1 Video
La première vidéo de ce module présente les formules d'assistance Standard, Advanced et Premium de Customer Care Portfolio. La seconde vidéo évoque les bonnes pratiques pour capturer un fichier journal, puis montre comment le faire en supprimant les informations personnelles. Le module se termine par un contrôle des connaissances.
Das ist alles enthalten
2 Videos1 Aufgabe
Ce module explique comment envoyer une demande d'assistance avec le bon niveau de priorité et comment Customer Care y répond. Il décrit également quand il devient pertinent d'escalader une demande.
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Aufgabe
Ce module explique dans une vidéo ce qu'il se passe une fois que l'équipe Customer Care a trouvé une solution au problème, et comporte ensuite un contrôle des connaissances. Il se termine par un PDF listant des ressources supplémentaires sur les niveaux de priorité, états et descriptions des demandes, ainsi que d'autres informations non abordées dans les vidéos du cours.
Das ist alles enthalten
1 Video1 Lektüre1 Aufgabe
Dozent
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Häufig gestellte Fragen
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