本课程将介绍如何充分利用 Google Cloud 支持服务。您将了解 Google Cloud Customer Care 提供的不同支持服务、如何创建和管理支持请求、如何查看影响 Google Cloud 服务的已知问题,以及如何与支持工程师进行有效沟通。您还将学习不同的支持请求优先级和服务等级目标 (SLO)、如何进一步了解支持请求状态,以及如何在必要时上报支持请求。
Was Sie lernen werden
了解支持请求生命周期中涉及的步骤。
能够确定影响 Google Cloud 服务的已知问题。
能够区分 Google Cloud Customer Care 提供的支持服务等级。
能够创建、管理和查看支持请求。
Wichtige Details
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3 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
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In diesem Kurs gibt es 4 Module
介绍课程内容并说明学习目标。
Das ist alles enthalten
1 Video
本单元的第一个视频介绍 Customer Care Portfolio 中的标准、增强和高级支持服务选项。第二个视频将介绍捕获日志文件的最佳实践,然后演示如何在移除个人信息的情况下执行这项操作。最后是知识测验。
Das ist alles enthalten
2 Videos1 Aufgabe
本单元将演示如何以合适的优先级提交支持请求,并说明 Customer Care 如何在工单创建后解决工单以及什么时候适合上报支持请求。
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Aufgabe
本单元的第一个视频将介绍在 Customer Care 团队确定解决方案后会发生什么,然后是知识测验。最后会提供一个 PDF,其中列出了有关支持请求优先级、状态、说明和本课程视频未涵盖的其他信息的更多资源。
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1 Video1 Lektüre1 Aufgabe
Dozent
von
Empfohlen, wenn Sie sich für Cloud Computing interessieren
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Häufig gestellte Fragen
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