Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - 繁體中文
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Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
1 Stunde zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
瞭解客服案件生命週期中相關的步驟。
找出影響 Google Cloud 服務的已知問題。
區分 Google Cloud Customer Care 的支援層級。
建立、管理及查看客服案件。
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Technical Communication
- Kategorie: Google Cloud Platform
- Kategorie: Personally Identifiable Information
- Kategorie: End User Training and Support
- Kategorie: Help Desk Support
- Kategorie: Product Support
- Kategorie: Technical Support
- Kategorie: Problem Management
- Kategorie: Record Keeping
- Kategorie: Records Management
- Kategorie: Identity and Access Management
- Kategorie: Issue Tracking
- Kategorie: Service Level
Wichtige Details
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3 Aufgaben
Unterrichtet in Chinesisch (traditionell)
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 4 Module
Dozent
von
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Status: VorschauGoogle Cloud
Status: Kostenloser TestzeitraumLearnKartS
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
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Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
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„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
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Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
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