Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
Was Sie lernen werden
瞭解客服案件生命週期中相關的步驟。
找出影響 Google Cloud 服務的已知問題。
區分 Google Cloud Customer Care 的支援層級。
建立、管理及查看客服案件。
Wichtige Details
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
3 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
Fügen Sie diese Qualifikation zur Ihrem LinkedIn-Profil oder Ihrem Lebenslauf hinzu.
Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 4 Module
介紹課程內容並說明學習目標。
Das ist alles enthalten
1 Video
本單元的第一部影片將介紹 Customer Care Portfolio 包含的 Standard、Enhanced 和 Premium 支援服務。第二部影片將說明擷取記錄檔的最佳做法,並講解如何在移除個人資訊後進行相關操作。最後是成果驗收。
Das ist alles enthalten
2 Videos1 Aufgabe
本單元將示範如何提交適當優先等級的客服案件,並說明 Customer Care 如何在支援單建立後解決案件,以及在哪些情況下適合提報案件。
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Aufgabe
本單元的第一部影片將說明 Customer Care 團隊找出解決方案後的流程,隨後是成果驗收。最後會提供收錄其他資源的 PDF,其中列出了案件優先順序、狀態、說明,以及本課程影片未涵蓋的其他資訊。
Das ist alles enthalten
1 Video1 Lektüre1 Aufgabe
Dozent
von
Empfohlen, wenn Sie sich für Cloud Computing interessieren
Google Cloud
Google Cloud
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Neue Karrieremöglichkeiten mit Coursera Plus
Unbegrenzter Zugang zu über 7.000 erstklassigen Kursen, praktischen Projekten und Zertifikatsprogrammen, die Sie auf den Beruf vorbereiten – alles in Ihrem Abonnement enthalten
Bringen Sie Ihre Karriere mit einem Online-Abschluss voran.
Erwerben Sie einen Abschluss von erstklassigen Universitäten – 100 % online
Schließen Sie sich mehr als 3.400 Unternehmen in aller Welt an, die sich für Coursera for Business entschieden haben.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, um sich in der digitalen Wirtschaft zu behaupten.
Häufig gestellte Fragen
Yes, you can preview the first video and view the syllabus before you enroll. You must purchase the course to access content not included in the preview.
If you decide to enroll in the course before the session start date, you will have access to all of the lecture videos and readings for the course. You’ll be able to submit assignments once the session starts.
Once you enroll and your session begins, you will have access to all videos and other resources, including reading items and the course discussion forum. You’ll be able to view and submit practice assessments, and complete required graded assignments to earn a grade and a Course Certificate.