enthaltenCe cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - 繁體中文
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Stufe Anfänger
Keine Vorkenntnisse erforderlich
Es dauert 1 Stunde
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Was Sie lernen werden
瞭解客服案件生命週期中相關的步驟。
找出影響 Google Cloud 服務的已知問題。
區分 Google Cloud Customer Care 的支援層級。
建立、管理及查看客服案件。
Wichtige Details
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3 Aufgaben
Unterrichtet in Chinesisch (traditionell)
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In diesem Kurs gibt es 4 Module
介紹課程內容並說明學習目標。
Das ist alles enthalten
1 Video
本單元的第一部影片將介紹 Customer Care Portfolio 包含的 Standard、Enhanced 和 Premium 支援服務。第二部影片將說明擷取記錄檔的最佳做法，並講解如何在移除個人資訊後進行相關操作。最後是成果驗收。
Das ist alles enthalten
2 Videos1 Aufgabe
本單元將示範如何提交適當優先等級的客服案件，並說明 Customer Care 如何在支援單建立後解決案件，以及在哪些情況下適合提報案件。
Das ist alles enthalten
3 Videos1 Aufgabe
本單元的第一部影片將說明 Customer Care 團隊找出解決方案後的流程，隨後是成果驗收。最後會提供收錄其他資源的 PDF，其中列出了案件優先順序、狀態、說明，以及本課程影片未涵蓋的其他資訊。
Das ist alles enthalten
1 Video1 Lektüre1 Aufgabe
Dozent
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Felipe M.
Lernender seit 2018
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