Dieser Kurs stellt die verschiedenen Kundeninteraktionen vor, die im Einzelhandel vorkommen, und ermöglicht es Ihnen, reale Interaktionen durch Simulationen und Szenarien zu erleben. Die untersuchten Interaktionen können persönlich, am Telefon oder über soziale Medien erfolgen. Darüber hinaus werden Sie Ihr Wissen in die Gemeinschaft tragen, um Interaktionen in jedem Geschäft, das Kundenservice anbietet, zu beobachten und zu bewerten. Sie werden Interaktionen bewerten, indem Sie zwischen erfolgreichen Interaktionen und verbesserungswürdigen Interaktionen unterscheiden, während jede Art von Interaktion vorgestellt wird.
Mit Kunden interagieren
Mit Kunden interagieren
Dieser Kurs ist Teil mehrerer Programme.
Dozent: Denielle Booth
3.761 bereits angemeldet
Enthalten in
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.7
(38 Bewertungen)
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
Es dauert 21 Stunden
3 Wochen bei 7 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Kundenservice
- Kategorie: Kommunikation
- Kategorie: Zeitmanagement
- Kategorie: De-Eskalation
Wichtige Details
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Bewertungen
20 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
Dieser Kurs ist als Teil verfügbar
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- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von CVS Health zur Vorlage
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Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 4 Module
In Woche eins dieses Kurses lernen Sie, wie Sie Kunden willkommen heißen, indem Sie sie begrüßen, wenn sie das Geschäft betreten und auch wenn sie es verlassen. Sie lernen, wie Sie positive Interaktionen mit Kunden schaffen und mit potenziellen Kunden interagieren.
Das ist alles enthalten
13 Videos5 Lektüren5 Aufgaben3 Diskussionsthemen
In Woche zwei dieses Kurses lernen Sie, wie Sie die Bedürfnisse der Kunden erfüllen können. Sie lernen, wie Sie durch Ihr Wissen über ein Produkt Vertrauen aufbauen und wie Sie Produktdetails finden können. Sie erfahren, wie erfolgreicher Kundenservice aussieht und welche Strategien für Cross- und Upselling es gibt.
Das ist alles enthalten
22 Videos4 Lektüren6 Aufgaben4 Diskussionsthemen2 Plug-ins
In Woche drei lernen Sie, wie Sie verbale und nonverbale Anzeichen für eine Eskalation bei Kunden erkennen können. Sie lernen, wie Sie in schwierigen Situationen Empathie zeigen und mit Ihrem Team zusammenarbeiten können, um eine Situation zu deeskalieren.
Das ist alles enthalten
15 Videos4 Lektüren4 Aufgaben1 Diskussionsthema2 Plug-ins
In Woche drei lernen Sie, wie Sie verbale und nonverbale Anzeichen für eine Eskalation bei Kunden erkennen können. Sie lernen, wie Sie in schwierigen Situationen Empathie zeigen und mit Ihrem Team zusammenarbeiten können, um eine Situation zu deeskalieren.
Das ist alles enthalten
14 Videos5 Lektüren5 Aufgaben1 peer review3 Diskussionsthemen
Dozent
Lehrkraftbewertungen
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Empfohlen, wenn Sie sich für Business Essentials interessieren
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Bewertungen von Lernenden
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Geprüft am 13. Aug. 2024
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Geprüft am 26. Juni 2024
VM
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Geprüft am 20. Sep. 2023
Neue Karrieremöglichkeiten mit Coursera Plus
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Häufig gestellte Fragen
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