Dieser Kurs stellt die verschiedenen Kundeninteraktionen vor, die im Einzelhandel vorkommen, und ermöglicht es Ihnen, reale Interaktionen durch Simulationen und Szenarien zu erleben. Die untersuchten Interaktionen können persönlich, am Telefon oder über soziale Medien erfolgen. Darüber hinaus werden Sie Ihr Wissen in die Gemeinschaft tragen, um Interaktionen in jedem Geschäft, das Kundenservice anbietet, zu beobachten und zu bewerten. Sie werden Interaktionen bewerten, indem Sie zwischen erfolgreichen Interaktionen und verbesserungswürdigen Interaktionen unterscheiden, während jede Art von Interaktion vorgestellt wird.
Mit Kunden interagieren
Mit Kunden interagieren
Dieser Kurs ist Teil mehrerer Programme.
Dozent: Denielle Booth
4.068 bereits angemeldet
Bei 
enthalten
Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.8
(44 Bewertungen)
Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
Es dauert 21 Stunden
3 Wochen bei 7 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Kundenservice
- Kategorie: Kommunikation
- Kategorie: Zeitmanagement
- Kategorie: De-Eskalation
Wichtige Details
Zertifikat zur Vorlage
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
Bewertungen
20 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
Dieser Kurs ist als Teil verfügbar
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, müssen Sie auch ein bestimmtes Programm auswählen.
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von CVS Health zur Vorlage
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
Fügen Sie diese Qualifikation zur Ihrem LinkedIn-Profil oder Ihrem Lebenslauf hinzu.
Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 4 Module
In Woche eins dieses Kurses lernen Sie, wie Sie Kunden willkommen heißen, indem Sie sie begrüßen, wenn sie das Geschäft betreten und auch wenn sie es verlassen. Sie lernen, wie Sie positive Interaktionen mit Kunden schaffen und mit potenziellen Kunden interagieren.
Das ist alles enthalten
13 Videos5 Lektüren5 Aufgaben3 Diskussionsthemen
In Woche zwei dieses Kurses lernen Sie, wie Sie die Bedürfnisse der Kunden erfüllen können. Sie lernen, wie Sie durch Ihr Wissen über ein Produkt Vertrauen aufbauen und wie Sie Produktdetails finden können. Sie erfahren, wie erfolgreicher Kundenservice aussieht und welche Strategien für Cross- und Upselling es gibt.
Das ist alles enthalten
22 Videos4 Lektüren6 Aufgaben4 Diskussionsthemen2 Plug-ins
In Woche drei lernen Sie, wie Sie verbale und nonverbale Anzeichen für eine Eskalation bei Kunden erkennen können. Sie lernen, wie Sie in schwierigen Situationen Empathie zeigen und mit Ihrem Team zusammenarbeiten können, um eine Situation zu deeskalieren.
Das ist alles enthalten
15 Videos4 Lektüren4 Aufgaben1 Diskussionsthema2 Plug-ins
In Woche drei lernen Sie, wie Sie verbale und nonverbale Anzeichen für eine Eskalation bei Kunden erkennen können. Sie lernen, wie Sie in schwierigen Situationen Empathie zeigen und mit Ihrem Team zusammenarbeiten können, um eine Situation zu deeskalieren.
Das ist alles enthalten
14 Videos5 Lektüren5 Aufgaben1 peer review3 Diskussionsthemen
Dozent
Lehrkraftbewertungen
4.8 (15 Bewertungen)von
Empfohlen, wenn Sie sich für Business Essentials interessieren
CVS Health
Emory University
Kennesaw State University
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
Bewertungen von Lernenden
4.8
44 Bewertungen
- 5 stars
88,63 %
- 4 stars
4,54 %
- 3 stars
4,54 %
- 2 stars
0 %
- 1 star
2,27 %
Zeigt 3 von 44 an
VM
5
Geprüft am 20. Sep. 2023
This course guided my thinking into developing a more professional structure to enhance my direct love of working with people in a Customer Service setting.
SR
5
Geprüft am 13. Aug. 2024
Great detailed information to assist the customer service rep!
JA
5
Geprüft am 26. Juni 2024
It was a great course especially the examples of deescalating and showing empathy.
Neue Karrieremöglichkeiten mit Coursera Plus
Unbegrenzter Zugang zu 10,000+ Weltklasse-Kursen, praktischen Projekten und berufsqualifizierenden Zertifikatsprogrammen - alles in Ihrem Abonnement enthalten
Bringen Sie Ihre Karriere mit einem Online-Abschluss voran.
Erwerben Sie einen Abschluss von erstklassigen Universitäten – 100 % online
Schließen Sie sich mehr als 3.400 Unternehmen in aller Welt an, die sich für Coursera for Business entschieden haben.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter*innen, um sich in der digitalen Wirtschaft zu behaupten.
Häufig gestellte Fragen
Der Zugang zu Vorlesungen und Aufgaben hängt von der Art Ihrer Einschreibung ab. Wenn Sie einen Kurs im Prüfungsmodus belegen, können Sie die meisten Kursmaterialien kostenlos einsehen. Um auf benotete Aufgaben zuzugreifen und ein Zertifikat zu erwerben, müssen Sie die Zertifikatserfahrung während oder nach Ihrer Prüfung erwerben. Wenn Sie die Prüfungsoption nicht sehen:
Der Kurs bietet möglicherweise keine Prüfungsoption. Sie können stattdessen eine kostenlose Testversion ausprobieren oder finanzielle Unterstützung beantragen.
Der Kurs bietet möglicherweise stattdessen die Option 'Vollständiger Kurs, kein Zertifikat'. Mit dieser Option können Sie alle Kursmaterialien einsehen, die erforderlichen Bewertungen abgeben und eine Abschlussnote erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie kein Zertifikat erwerben können.
Wenn Sie sich für den Kurs einschreiben, erhalten Sie Zugang zu allen Kursen des Zertifikats und Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie die Arbeit abgeschlossen haben. Ihr elektronisches Zertifikat wird Ihrer Erfolgsseite hinzugefügt - von dort aus können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen. Wenn Sie die Kursinhalte nur lesen und ansehen möchten, können Sie den Kurs kostenlos besuchen.
Wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, erhalten Sie eine kostenlose 7-tägige Testphase, in der Sie kostenlos kündigen können. Danach gewähren wir keine Rückerstattung, aber Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Siehe unsere vollständigen Rückerstattungsbedingungen.