In diesem IBM Kurs wenden Sie das im IT Support Professional Certificate erworbene Wissen auf realistische Situationen an. Dieser Abschlusskurs führt Sie durch eine Reihe von Fallstudien zum technischen Support, die praktische Arbeit zur Lösung des Problems erfordern. Nach Abschluss dieses Kurses verfügen Sie über eine erweiterte Perspektive für den Einsatz von technischem Support im professionellen Umfeld, was Sie zu einem gefragten IT-Fachmann macht. Sie werden eine Reihe von praktischen Übungen zum technischen Support durchführen, die Ihre Problemlösungsfähigkeiten herausfordern und verbessern. Sie werden Theorie und Praxis miteinander verbinden, um Hilfeanfragen von Benutzern zu analysieren und systematische Techniken zur Fehlerbehebung anzuwenden, um technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen. Ein umfassendes Verständnis von Eskalationsprotokollen und ein geschickter Umgang mit Ticketing-Systemen und Diagnosetools werden für Sie zur Selbstverständlichkeit. Sie werden die Feinheiten von Hard- und Software auf verschiedenen Computerplattformen untersuchen, die Grundlagen von Netzwerken verstehen, sich mit Sicherheit beschäftigen und die Cloud-Computing-Landschaft erkunden. Sie werden die Gelegenheit haben, Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu schärfen und Techniken zur Konfliktminderung und Deeskalation zu beherrschen, was in einer umfassenden Orientierung im Kundenservice gipfelt. Am Ende dieses Kurses werden Sie besser verstehen, wie Sie Ihre technischen Support-Fähigkeiten im beruflichen Alltag einsetzen können. Dieser Kurs setzt voraus, dass Sie bereits mit IT-Grundlagenwissen vertraut sind. Wenn Sie nicht über diese Kenntnisse verfügen, wird empfohlen, dass Sie die vorherigen Kurse des IBM IT Support Professional Certificate absolvieren, bevor Sie mit diesem Kurs beginnen. Lernende, die alle Kurse des IT Support Professional Certificate absolvieren und bestehen, erhalten einen Gutschein für eine CompTIA-Zertifizierungsprüfung mit 30% Rabatt.
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Technische Unterstützung (IT) Fallstudien und Capstone
Dieser Kurs ist Teil von IBM IT-Unterstützung (berufsbezogenes Zertifikat)
Dozent: IBM Skills Network Team
8.643 bereits angemeldet
Bei enthalten
(153 Bewertungen)
Empfohlene Erfahrung
Was Sie lernen werden
Beschreiben Sie Prozesse und Informationen im Zusammenhang mit IT-Grundlagen im Kontext der Bereitstellung von technischem Support.
Demonstrieren Sie systematische und effektive Fähigkeiten zur Fehlersuche und Problemlösung.
Verwenden Sie Diagnosetools und Tracking-Systeme, um Kundenprobleme zu lösen und zu protokollieren.
Wenden Sie Ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Kundenbetreuung an, einschließlich der Fähigkeit, Konflikte zu entschärfen und zu deeskalieren.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Kundenservice
- Kategorie: Technische Unterstützung
- Kategorie: Cloud
- Kategorie: Fehlerbehebung
- Kategorie: IT-Grundlagen
Wichtige Details
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25 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihr Fachwissen im Bereich Computersicherheit und Netzwerke
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat von IBM zur Vorlage
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
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Teilen Sie es in den sozialen Medien und in Ihrer Leistungsbeurteilung.
In diesem Kurs gibt es 5 Module
In diesem Modul werden Sie Ihr Wissen über Hardware und Betriebssysteme unter Beweis stellen, wobei der Schwerpunkt auf der Bereitstellung eines effektiven technischen Supports liegt. Von effektivem Telefon- und E-Mail-Support bis hin zum Verständnis des Innenlebens von Computerkomponenten - dieses Modul legt den Grundstein für Ihre Reise in die technische Kompetenz.
Das ist alles enthalten
2 Videos2 Lektüren4 Aufgaben1 App-Element2 Plug-ins
In Modul 2 tauchen Sie tiefer in die Welt des technischen Supports ein, wo Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse anhand von Fallstudien zu Themen wie Software, Programmierung und Datenbanken testen. Von der Behebung von Problemen im Zusammenhang mit dem Internet bis hin zur Anleitung von Benutzern bei Software-Updates und der Verwaltung von Datenbanken - mit diesem Modul stärken Sie Ihre Fähigkeit, erstklassige technische Unterstützung zu leisten.
Das ist alles enthalten
5 Aufgaben1 App-Element1 Plug-in
In dieser Woche werden Sie Ihr Wissen über Netzwerksoftware und Speicher im Rahmen des technischen Supports unter Beweis stellen. Durch die Beherrschung von Live-Chat- und E-Mail-Support-Fähigkeiten und den Erwerb von Kenntnissen über Remote-Support-Tools sind Sie bestens darauf vorbereitet, Netzwerkprobleme zu diagnostizieren und zu lösen, Speicherlösungen zu konfigurieren und eine reibungslose Datenübertragung zu gewährleisten.
Das ist alles enthalten
4 Aufgaben1 App-Element1 Plug-in
Diese Woche werden Sie Ihr Wissen über Cybersicherheit unter Beweis stellen. Vom Verständnis der Lizenzierung von Open-Source-Code über die Sicherung von Benutzerdaten bis hin zur Bekämpfung von Cyber-Bedrohungen - in diesem Modul können Sie Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten anhand von Fallstudien zum Schutz digitaler Güter und zur Förderung sicherer Computerpraktiken testen.
Das ist alles enthalten
5 Aufgaben1 App-Element1 Plug-in
In diesem letzten Modul werden Sie das dynamische Feld des Cloud Computing erkunden. Sie werden Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in Fallstudien anwenden, um die Verwaltung von Zugriffsrichtlinien, das Zurücksetzen von Passwörtern und die Navigation in der komplexen Welt der Cloud-Dienste zu üben.
Das ist alles enthalten
4 Lektüren7 Aufgaben1 App-Element1 Plug-in
Dozent
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Empfohlen, wenn Sie sich für Computersicherheit und Netzwerke interessieren
Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?
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Geprüft am 18. Juli 2023
Geprüft am 4. Feb. 2023
Geprüft am 28. Okt. 2022
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Häufig gestellte Fragen
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