IBM
Technische Unterstützung (IT) Fallstudien und Capstone
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Technische Unterstützung (IT) Fallstudien und Capstone

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Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.
4.8

(153 Bewertungen)

Stufe Mittel

Empfohlene Erfahrung

Flexibler Zeitplan
Ca. 10 Stunden
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
98%
Den meisten Lernenden gefiel dieser Kurs
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Was Sie lernen werden

  • Beschreiben Sie Prozesse und Informationen im Zusammenhang mit IT-Grundlagen im Kontext der Bereitstellung von technischem Support.

  • Demonstrieren Sie systematische und effektive Fähigkeiten zur Fehlersuche und Problemlösung.

  • Verwenden Sie Diagnosetools und Tracking-Systeme, um Kundenprobleme zu lösen und zu protokollieren.

  • Wenden Sie Ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Kundenbetreuung an, einschließlich der Fähigkeit, Konflikte zu entschärfen und zu deeskalieren.

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Kundenservice
  • Kategorie: Technische Unterstützung
  • Kategorie: Cloud
  • Kategorie: Fehlerbehebung
  • Kategorie: IT-Grundlagen

Wichtige Details

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Bewertungen

25 Aufgaben

Unterrichtet in Englisch

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

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Erweitern Sie Ihr Fachwissen im Bereich Computersicherheit und Netzwerke

Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung IBM IT-Unterstützung (berufsbezogenes Zertifikat)
Wenn Sie sich für diesen Kurs anmelden, werden Sie auch für dieses Berufszertifikat angemeldet.
  • Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
  • Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
  • Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
  • Erwerben Sie ein Berufszertifikat von IBM zur Vorlage
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In diesem Kurs gibt es 5 Module

In diesem Modul werden Sie Ihr Wissen über Hardware und Betriebssysteme unter Beweis stellen, wobei der Schwerpunkt auf der Bereitstellung eines effektiven technischen Supports liegt. Von effektivem Telefon- und E-Mail-Support bis hin zum Verständnis des Innenlebens von Computerkomponenten - dieses Modul legt den Grundstein für Ihre Reise in die technische Kompetenz.

Das ist alles enthalten

2 Videos2 Lektüren4 Aufgaben1 App-Element2 Plug-ins

In Modul 2 tauchen Sie tiefer in die Welt des technischen Supports ein, wo Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse anhand von Fallstudien zu Themen wie Software, Programmierung und Datenbanken testen. Von der Behebung von Problemen im Zusammenhang mit dem Internet bis hin zur Anleitung von Benutzern bei Software-Updates und der Verwaltung von Datenbanken - mit diesem Modul stärken Sie Ihre Fähigkeit, erstklassige technische Unterstützung zu leisten.

Das ist alles enthalten

5 Aufgaben1 App-Element1 Plug-in

In dieser Woche werden Sie Ihr Wissen über Netzwerksoftware und Speicher im Rahmen des technischen Supports unter Beweis stellen. Durch die Beherrschung von Live-Chat- und E-Mail-Support-Fähigkeiten und den Erwerb von Kenntnissen über Remote-Support-Tools sind Sie bestens darauf vorbereitet, Netzwerkprobleme zu diagnostizieren und zu lösen, Speicherlösungen zu konfigurieren und eine reibungslose Datenübertragung zu gewährleisten.

Das ist alles enthalten

4 Aufgaben1 App-Element1 Plug-in

Diese Woche werden Sie Ihr Wissen über Cybersicherheit unter Beweis stellen. Vom Verständnis der Lizenzierung von Open-Source-Code über die Sicherung von Benutzerdaten bis hin zur Bekämpfung von Cyber-Bedrohungen - in diesem Modul können Sie Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten anhand von Fallstudien zum Schutz digitaler Güter und zur Förderung sicherer Computerpraktiken testen.

Das ist alles enthalten

5 Aufgaben1 App-Element1 Plug-in

In diesem letzten Modul werden Sie das dynamische Feld des Cloud Computing erkunden. Sie werden Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in Fallstudien anwenden, um die Verwaltung von Zugriffsrichtlinien, das Zurücksetzen von Passwörtern und die Navigation in der komplexen Welt der Cloud-Dienste zu üben.

Das ist alles enthalten

4 Lektüren7 Aufgaben1 App-Element1 Plug-in

Dozent

Lehrkraftbewertungen
4.9 (33 Bewertungen)
IBM Skills Network Team
IBM
58 Kurse982.997 Lernende

von

IBM

Empfohlen, wenn Sie sich für Computersicherheit und Netzwerke interessieren

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.
Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“
Jennifer J.
Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“
Larry W.
Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“
Chaitanya A.
„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Bewertungen von Lernenden

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153 Bewertungen

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Geprüft am 18. Juli 2023

SZ
5

Geprüft am 28. Okt. 2022

AD
5

Geprüft am 4. Feb. 2023

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Häufig gestellte Fragen